АНГАЖИРАНОСТ НА РЪКОВОДСТВОТО

• 
  клиентите – студенти и работодатели;
  
• 
  сътрудниците – академичен, административен и помощен персонал на АУ;
  
• 
  доставчиците и партньорите;
  
• 
  обществото.
  

При проучване на потребностите на клиентите АУ си поставя следните въпроси:

• 
  кой е клиента и какви са неговите характеристики;
  
• 
  какво очаква от АУ той;
  
• 
  какво има стойност за него.
  

Отговорите на тези въпроси се получават след извършване на дейностите, описани в Раздел 7, т.7.2. "Процеси, свързани с клиента".

Отговорността на АУ по отношение на обществото е свързана с определяне и спазване на приложимите законови и нормативни изисквания.

Задоволяването на изискванията на заинтересованите страни се наблюдава и измерва чрез процеси, описани в Раздел 8 т.8.2. "Наблюдение и измерване".
5.3. ПОЛИТИКА ПО КАЧЕСТВОТО
Политиката по качеството дава насоки при избора на действия за постигане на целите, свързани с качеството. Тя обхваща дейността на всички сътрудници като координира действията им за постигане на общите цели на Университета.
Политиката по качеството на АУ се основава на следните основни принципи за управление на качеството:

• 
  Ориентиране към клиента – Съзнаваме отговорността си и се стремим да задоволяваме в максимална степен настоящите и бъдещи потребности на всички заинтересовани страни, спазвайки действащите законови и нормативни изисквания;
  
• 
  Лидерство на ръководството – ръководството съзнава отговорността си за внедряването, поддържането и подобряването на Системата за управление на качеството;
  
• 
  Съпричастност на хората - ръководството се стреми да създава подходящи условия, стимулиращи целия академичен, административен и помощен персонал за пълноценно участие и проява на инициатива при изпълнение на дейностите. Ръководството счита, че най-ценният ресурс на Университета са хората. Като управлява организация, мотивация и удовлетвореност ръководството създава атмосфера, в която хората са отдадени на постигането на целите на Университета.
  
• 
  Процесен и системен подход – създаваните образователни и научно-изследователски продукти са резултат от протичането на взаимосвързани основни и допълнителни процеси, които се разглеждат и управляват като цялостна система, а не самостоятелно;
  
• 
  Непрекъснато подобряване е основна цел на Системата по качеството, която може да бъде постигната чрез непрекъснато наблюдение на протичането на процесите и предприемането на ефективни коригиращи и превантивни мерки;
  
• 
  Фактологичен подход при изработване на решения – системата за комуникации, управлението на документи и записи по качеството са основа за вземане на управленски решения, основани на точна и актуална информация;
  
• 
  Взаимно изгодни отношения с доставчици и партньори – за получаването на високо качество са необходими качествени материали, консумативи и външни услуги,
  

Университетът избира за свои доставчици и партньори водещите организации в съответната област.

Планирането на качеството включва определяне на процесите на Системата за управление на качеството, на целите по качеството и на подходящите средства за постигането им - дейности, ресурси и изпълнение, насочени към подобряване на дейността.

Планирането на целите по качеството в АУ е метод за координиране на усилията, чрез която изпълнението на целите на отделните направления допринася за изпълнение на общите цели.

Ръководството отговаря за определяне на приоритетите, разрешаване на конфликта между целите и намиране на измерител, за да може резултатите да се оценяват.
Процесът на планиране на целите протича при спазване на следната последователност:

• 
  разработване на концепция - основна цел;
  
• 
  формулиране на политика - основни насоки за развитие;
  
• 
  определяне на цели на Университета;
  
• 
  определяне на цели на отделни структурни звена.
  

• 
  утвърждаване на позициите на Университета, като водещ в системата на висшето образование;
  

• 
  провеждане на учебния процес в съответствие със съвременните изисквания и тенденции на обучение и действуващото законодателство;
  
• 
  повишаване на степента на удовлетвореност на студенти, работодатели и обществото;
  
• 
  повишаване приложимостта и ефективността на научно-изследователската дейност;
  
• 
  непрекъснато повишаване на квалификацията на преподавателския състав;
  
• 
  подобряване административното обслужване и работната среда в Университета.
  

Определянето на целите:

• 
  ориентира персонала за насоките на работа на АУ;
  
• 
  улеснява планирането на дейността;
  
• 
  насочва организирането на дейността;
  
• 
  служи като основа и източник на мотивация;
  
• 
  осигурява критерии за контрол и оценка на дейността.
  

На базата на тези общи цели, се разработват конкретни цели, планове и програми по отделните направления и дейности на Университета.

Планирането на Система за управление на качеството е концентрирано върху определяне на процесите, необходими за ефективното и ефикасно функциониране на СУК и за изпълнение на целите по качеството.

• 
  стратегията на ръководството;
  
• 
  целите на АУ;
  
• 
  потребностите, изискванията и очакванията на клиентите;
  
• 
  данните от наблюдение и контрол на процеси и продукти;
  
• 
  необходимите мерки за осигуряване на процеса на непрекъснато подобряване.
  

Разработените и утвърдени Наръчник по качеството и процедурни документи създават условия за ефективно действие на Системата за управление на качеството. Прилагането на предписанията и изискванията в тези документи е гаранция за ефективното действия на СУК. Проверка за спазването на изискванията се извършва по време на вътрешните одити.

С цел внедряване и поддържане на ефективна и ефикасна Система за управление на качеството, в АГРАРЕН УНИВЕРСИТЕТ са определени и разгласени отговорностите и пълномощията и са известни каналите за вътрешен обмен на информация.

Отговорностите по отношение на Системата за управление на качеството са документирани в съответните процедурни документи и в длъжностните характеристики на персонала

Ръководството, в лицето на Ректора и заместник ректорите, определя мисията, политиката и целите за развитие на АУ. Въз основа на тази стратегия той определя общата политика за развитие и конкретната политиката по качеството.

НАРЪЧНИК ПО КАЧЕСТВОТО
Раздел 5 ОТГОВОРНОСТ НА РЪКОВОДСТВОТО	Версия	02
	Стр.	42/69

Ръководството координира и ръководи всички дейности, извършвани в АУ. То определя отговорностите и пълномощията на служителите и взаимодействието между тях.

Ръководството потвърждава своята ангажираност по отношение на разработване и прилагане на СУК и осигуряване на непрекъснатото подобряване на ефективността й, като:

• 
  разяснява важността на изпълнение на изискванията на клиента;
  
• 
  разяснява важността за изпълнение на нормативните и законови изисквания.
  
• 
  определя политиката по качеството;
  
• 
  гарантира, че целите по качеството са определени и разгласени;
  
• 
  извършва преглед на ръководството;
  
• 
  осигурява необходимите ресурси.
  

Със Заповед на Ректора е определен Упълномощен представител на ръководството по отношение на Системата за управление на качеството – Мениджър по качеството (МК).

Мениджър по качеството на АУ е Заместник Ректорът по учебната дейност. Мениджъри по качеството на ниво факултет са Заместник Деканите. По преценка на ръководството се привличат и други сътрудници – координатори по качеството на ниво Университет, на ниво Факултет или Катедра.

В работата по качеството съществуват и колективни органи – Университетска комисия по качеството (Централна комисия по качеството) и Факултетни комисии по качеството. При необходимост, на ниво катедра, се създават работни групи по качеството.

Основни задачи на Мениджъра по качеството на ниво университет и ниво факултет са:

• 
  ръководи разработването, документирането, внедряването и поддържането на СУК;
  
• 
  организира определянето, внедряването и поддържането на процесите, необходими за функционирането на СУК;
  
• 
  осигурява съответствие на СУК с изискванията на ISO 9001:2000;
  
• 
  организира провеждането на вътрешни одити;
  
• 
  извършва контрол върху ефективността на СУК и осигурява нейното поддържане и постоянно подобрение и развитие;
  
• 
  стимулира осъзнаването на важността на клиентските изисквания;
  
• 
  контактува с клиенти и други заинтересовани страни по въпроси, свързани със СУК;
  
• 
  организира провеждането на преглед от ръководството;
  
• 
  подготвя управленски решения за подобряване на процесите и ги предлага на Ректора за утвърждаване.
  

• 
  подготвя новите издания на документите на СУК;
  
• 
  провежда обучение за прилагането на създадените документи;
  
• 
  разяснява измененията, направени в документите;
  
• 
  контролира управлението на записите;
  

• 
  анализира функционирането и ефективността на Системата за управление на качеството
  и предлага коригиращи действия;
  
• 
  анализира резултатите от проведените одити и, ако това се налага,
  предлага коригиращи действия;
  
• 
  осъществява контрол по спазване на процедурата за коригиращи действия;
  
• 
  анализира функционирането и ефективността на Системата за управление на качеството
  и предлага прилагането на превантивни действия;
  

• 
  анализира резултатите от проведените одити и, ако това се налага,
  предлага превантивни действия;
  
• 
  осъществява контрол по спазване на процедурата за превантивни действия.
  

• 
  утвърждава екипа на вътрешните одитори;
  
• 
  преглежда резултатите от проведените вътрешни одити;
  

• 
  участва в процеса на одитиране;
  
• 
  осъществява контрол по спазване на процедурата за вътрешни одити.
  

РЕКТОР

Университетска (централна) комисия

ДЕКАН

Факултетна комисия по качеството

Ръководител на катедра

Вътрешните комуникации служат за обединяване на усилията на всички сътрудници за постигане на целите на направленията и общите цели на Университета.

• 
  подобряване на дейността на АУ;
  
• 
  ефективно управление;
  
• 
  ангажиране на хората за постигане на целите по качеството;
  
• 
  поддържане на добър психологичен климат;
  
• 
  развитие и усъвършенстване на личностните отношения на делова основа.
  

Чрез комуникациите ръководството предава информация за взети решения и мотивите и обстоятелствата, при които те са взети. Основната цел на комуникациите е разясняване на значението на изискванията на клиента и начините за удовлетворяването им.

За комуникационните цели на СУК се използват всички приложими методи за комуникация – срещи, обсъждания, съвети, писмени комуникации, както и информационната система на университета. На интернет сайта на Университета е отделено специално място за Системата по качеството, както и възможността за обмен на информация, включително и форум с управляем достъп. Информационната система на Университета се използва и при провеждане на проучвания и анкети за изучаване на удовлетвореността на заинтересованите страни.

За допълнително подобряване на комуникациите и прозрачността Университета разработва, издава и разпространява печатни издания, съдържащи правилници, вътрешни нормативи, справочници за кандидат-студенти и студенти и др. издания.
5.6. ПРЕГЛЕД ОТ РЪКОВОДСТВОТО
Прегледът на ръководството е средство за осигуряване на постоянно съответствие и ефективност на Системата за управление на качеството и за определяне на възможности за подобряване на цялостната дейност на АУ. Прегледът от ръководството се извършва поне един път годишно, а при необходимост и по-често.
Прегледът на ръководството се прави с цел да се установи:

• 
  дали Системата за управление на качеството функционира правилно;
  
• 
  дали програмата за вътрешни одити е ефективна;
  
• 
  дали изискванията на клиента са задоволени;
  
• 
  дали установените цели по качеството са достигнати;
  
• 
  дали има конфликт между декларираната политика по качеството,
  организационните цели и изискванията на клиентите;
  
• 
  дали мениджърските решения съответстват на политиката;
  
• 
  дали Системата за управление на качеството трябва да бъде променена;
  

• 
  дали Системата за управление на качеството осигурява данни,
  които да подпомагат вземането на управленски решения;
  
• 
  какви са възможностите за подобрения.
  

Мениджърът по качеството подготвя всички документи, необходими за прегледа.

• 
  документи и записи от проведени вътрешни одити (PK 08.02.02);
  
• 
  резултати от функционирането на процеси (PK 08.02.03)
  
• 
  резултати от проблеми, докладвани по друг начин;
  
• 
  резултати от предишни прегледи на ръководството;