Какви действия се предприемат

Изключително важно е омбудсманът максимално да се „приближи” до гражданите и да спечели тяхното доверие. Ключът е информацията, предоставяна на гражданите. За повишаване познаването на правата за сигнализиране на Европейския Омбудсман, трябва да се предоставя максимално възможното количество информация на гражданите, компаниите и организациите, които евентуално могат да имат проблем с институциите и структурите на ЕС - напр. кандидатите в конкурсите за служители и компаниите, очакващи покани за офертите си.

Също толкова важно е, че хората знаят, че има Европейски Омбудсман, който търси отговорност от институциите на Съюза. Особено голям ефект за популяризирането на институцията имат различните публикации и многоезичната интернет страница. Основата за изграждане на доверие в дейността на Омбудсмана е нейната успешност по отношение на гражданите. През 2004 г. Европейският Омбудсман е успял да помогне в около 70% от случаите - провеждайки разследване, прехвърляйки го към компетентния орган или чрез съвет към кого да се обърнат за правилно и ефективно разрешение на проблема. Нещо повече - след разследвания на Омбудсмана, институциите на ЕС плащаха сметки и лихви, разпространяваха документи и даваха разяснения, поправяха неправди и се извиняваха за грешките. С две думи – европейските институции и структури бяха заинтересовани да демонстрират желанието си да работят с Омбудсмана в полза на гражданите.