Семинар истанбул кушадасъ измир



Pdf просмотр
страница86/277
Дата10.04.2024
Размер4.75 Mb.
#120939
ТипСборник
1   ...   82   83   84   85   86   87   88   89   ...   277
Sbornik-patuvashti-seminari 2019-1
Свързани:
Test-9-klas-Logika-Poiasnenia (1), NTF 2015 53 1 B 263 276, osobenosti-pri-vzemane-i-transportirane-na-biologichen-material-za-imunologichno-izsledvane, bolesti-na-perifernata-nervna-sistema, Sbornik-patuvashti-seminari 2019-1, Sbornik-patuvashti-seminari 2019-1, studentite.bg.2024.03.29.10.21.10-1
1. Отношението към клиента
За съжаление продължава да властва чиновническият, бюрократичен подход при предоставяне на услугите. Уважението към данъкоплатеца продължава да отсъства като мислене и поведение. Най-често гражданите са недоволни от барикадирането зад врати и гишета, липсата на отговори по поставени въпроси, мълчаливи откази, липса на допълнителни указания, нелюбезно отношение, липса на дежурни гишета и гъвкаво работно времена звената в администрацията. Добра практика е разработването и съблюдаване на спазването на Харта на клиента, която включва принципите на административното обслужване, стандартите за качество на услугите, правата на клиентите. Специално внимание се отделяна правото на гражданите да бъдат информирани, както и средствата за предоставяне на информацията. В допълнение се прилага и Кодекс за работа на служителите, в който изрично са регламентирани задълженията на администрацията.
2. Организацията по предоставяне на услугите
Често, за да получи необходимия му документ, клиентът е принуден да се реди на опашки, за да попълва различни формуляри, да губи време и нерви. Когато към това се добави и неудобното работно времена администрацията, което съвпада с режима на работа на хората в трудоспособна възраст, процедурата става изключително сложна. Внедряването на системата едно гише дава решение на редица проблеми, тъй като позволява:
Същност и актуални проблеми на социалната администрация


152
– Да се осигурят ясни загражданите и стриктни за служителите правила за качество и срок на административното обслужване, без да се допускат субективни грешки от служителите или умишлени неточности в данните Максимално да се опрости процудурата по извършване на услугите. Гражданите депозират своето искане на съответното гише и в нормативно установения срок идват да получат услугата отново там, без да се налага да обикалят различни работни помещения Да се сведе до минимум въъзможността за корупционен натиск отстрана на администрацията. Системата едно гише прекъсва контакта между клиента и прекия изпълнителна услугата на четири очи в затворен кабинет, като по този начин се прекъсват условията за ко- рупционен натиск Да се използват съвременни информационни и управленски технологии в администрацията. Системата е важна стъпка към реализирането на електронно управление, тъй като създава предпоставки за извършване на административни услуги на физически и юридически лица по електронен път.


Сподели с приятели:
1   ...   82   83   84   85   86   87   88   89   ...   277




©obuch.info 2024
отнасят до администрацията

    Начална страница