310
ТЕМА: Система за защита от престъпления в хотела
ВЕРЕН ОТГОВОР:
Основните
действия, които трябва да предприеме хотелски служител, попаднал на забравен багаж са:
➢ да запази хладнокръвие;
➢ да уведоми незабавно дежурния служител от охраната като избягва употребата на мобилен телефон;
➢ при установена опасност да уведоми управителя на хотела и/или да се обади на спешен телефон
112;
➢ да следва вътрешните разпоредби за
сигурност в хотела;
➢ при опасност от взривно устройство да асистира гостите на хотела за придвижване към изходите, като обърне по-голямо внимание на майките с деца, възрастните и трудно подвижните гости.
ТЕМА: Охранителни процедури при работа с вещи на клиенти, материали и оборудване
ВЕРЕН ОТГОВОР:
При досег с клиент с големи притеснения за сигурността си и/или
сигурността на своите вещи, се постарайте да се държите максимално любезно и хладнокръвно. Необходимите действия, които е желателно да предприемете включват:
➢ Учтиво и любезно поведение, дори клиентът да се държи натрапчиво и леко агресивно;
➢ Съобщавате, че не
можете да отговорите веднага, но ще проверите в информационната база данни на хотела;
➢ Подканяте госта да се настани удобно и да изчака, уверявайки го, че политиката на хотела е свързана с повишено внимание към здравето и сигурността на своите гости;
➢ Проверявате в информационната база данни на хотела и при необходимост се
консултирате със свой колега;
➢ Отговаряте любезно на госта, като подхождате психологически и опитвате да вдъхнете сигурност и увереност.
В случай, че не успеете да намерите отговор, помолете госта да намине по-късно, за да осъществите връзка с мениджъра или отговорните лица. В случай, че клиента прояви паникатака или
фобични наклонности и агресия, извикайте охраната да Ви окаже съдействие, но без Вие да навлизате в конфликт с госта.
ТЕМА: Организация на дейността и процедурите за оценяване на риска
ВЕРЕН ОТГОВОР:
1. Да се запази спокойствие и да се натисне съответния бутон, който ще сигнализира за проблема.
2. Опасност от подхлъзване,
дори да не е мокро, падане от шезлонг, при неохраняемите басейни – опасност от удавяне, изгаряне, ухапване от насекоми.
3. Винаги има риск за децата дори и на детските площадки – опасност друго дете да удари вашето, опасност от
падане от съоръжението, опасност от сбиване с други деца, ако дете минава близо до разлюляна люлка има опасност от голям удар и др.
