Тема първа. Общуване в бизнеса

71
 Когато отпътувате с влак, не препречвайте прозореца на вагона или купето без да е необходимо, тъй като е възможно вашите спътници също да искат да се сбогуват с някого. В купето не отваряйте прозореца, без да поискате предварително съгласието на останалите пътници;
 Когато пътувате с влак, е препоръчително да взимате със себе си не пакети, а пътни чанти или куфари;
 В купето трябва да се държите коректно. Неприлично е да си слагате краката на противоположната седалка, да говорите прекалено високо, да се веселите, да пеете, да подсвирквате и т.н.;
 Не е задължително да се представяте на хората, с които пътувате в едно купе. Когато влизате в купето обаче, трябва да ги поздравите, както и да се сбогувате с тях на излизане. Не се смущавайте от това, че не знаете размера на бакшишите, които трябва да оставите при завършване на пътуването. Можете да попитате за това някой по- опитен спътник. Цената на билетите на много авиолинии включва в себе си и бакшиши;
 Когато сте зад волана на автомобил, трябва да помните не само правилата за движение: не забравяйте за удобството и спокойствието на останалите пътници и шофьори. Не сигнализирайте, ако няма нужда от това. Когато преминавате по мокра и кална улица, не забравяйте, че вашият автомобил може да опръска с кал пешеходците и другите автомобили;
 Когато използвате обществения транспорт, не трябва да се блъскате и да нарушавате реда. При това правилата на добрия тон препоръчват да отстъпвате място на по-възрастните хора, майките с деца, жените и инвалидите. Младите хора трябва да отстъпват място на жените и на възрастните хора. Не е прилично да хвърляте боклуци, хартийки или използвани билети на пода.
5.
Външен вид и привички
Не забравяйте постоянно да се грижите за своя външен вид, спретнатост и чистота. Не пренебрегвайте детайлите от своя тоалет. С това обаче трябва да се занимавате само вкъщи или на места, където

72 няма други хора. Никога не се сресвайте, не си чистете ноктите, не си оправяйте костюма и т.н., когато сте на прием, на гости, на обществени места или на улицата.
Не носете дрехи в ярки цветове или пък прекалено пъстри.
Избирайте спокойни тонове и модели, които ви отиват най-много.
Не носете скъпоценности само за украшение. Можете да носите игла за вратовръзка, верижка на часовник, брошка, фуркет и други подобни, тъй като тези неща са полезни, но колкото по-прости са те, толкова по-добре. Жените трябва да бъдат изключително внимателни към украшенията.
Не поставяйте във външните си джобове химикалка, молив, очила, гребенче и други такива предмети. Не излизайте на улицата с мръсни обувки. Не обличайте смачкан костюм, неизгладена риза или вратовръзка.
Не носете шапката си захлупена върху очите или на тила.
Внимавайте за своята походка. Не ходете прегърбени и не се поклащайте. Трябва да вървите твърдо, изправени, без да се прегърбвате и с достойнство.
Не жестикулирайте без необходимост. Винаги дръжте под контрол своите ръце. Не ги пъхайте в джобовете.
Не носете пижама, халат или домашни пантофи на друго място освен в спалнята или банята.
Не подсвирквайте на улицата и на други обществени места.
Не се смейте прекалено високо. Не пушете, ако това е неприятно за останалите. Никога не забравяйте, че околните обръщат внимание на вашия външен вид и маниери.
6.
Правилното ръкостискане
24

Погледът, усмивката, ръкостискането са изключително съществени компоненти в не вербалното делово общуване. Кое е правилното ръкостискане? Внимание – не здрависването е ясен знак за отхвърляне и е изключително обидно за човека отсреща.
24
Фокс, Сю. Цит. съч., 2007, стр. 95

73
Ако сте в САЩ, от вас се очаква да стиснете здраво ръката на човека, кйто ви я предлага, като в същото време, трябва да го гледате в очите. Здравото ръкостискане и гледането в очите говори за самоувереност.
1.
Правилното ръкостискане започва с представяне:
 Протегнете ръката си и хванете ръката на другия човек, така че палците ви да се кръстосат правилно;
 Движението на ръката зочва от лакътя, не от рамото;
 Завършете ръкостискането малко преди представянето да е свършило;
 Когато някой се представя, винаги се изправяйте (ако сте седнали до този момент), за да сте на едно ниво;
 Същото важи и за жените;
 Ако сте седнали на маса и е неудобно да се пресегнете към другия човек, не е нужно да ставате;
 Носете баджа с името си на десния ревер на сакото, защото точно там се отправя погледът, по съвсем естествен начин;
 Ако ръцете са ви заети, не се опитвайте да пренареждате нищо.
Просто кимнете в отговор на запознанството;
 Ако сте на коктейл, дръжте чашата в лявата ръка, докато траят представянията. След това можете да я преместите в дясната ръка. Ако е обратно, рискувате да подадете мокра и студена ръка, а това ще причини дискомфорт в другата страна;
До тук трябва да сте разбрали – правилното ръкостискане разкрива истинската ви същност и личността, която си заслужава човек да познава или да наеме на работа.
2.
Ръкостискането е подходящо, когато:
 Подновявате старо приятелство;
 Приемате някой, който влиза в офиса или в дома;
 Поздравявате клиент, нов служител, домакин, или други хора, които срещате за пръв път или познавате;
 Сключвате сделка;
 Сбогувате се.

74 3.
Ето и някои техники за ръкостискане в деловото общуване
25
:
 Ръкувайте се винаги стегнато и енергично. Отпуснатата ръка в никакъв случай не е белег на деловитост и надеждност;
 Не задържайте прекалено дълго и не друсайте прекалено силно ръката на партньора си. Това може да му създаде усещане за дискомфорт;
 Ознаменувайте винаги сюблимните моменти в преговорите с ръкостискане. Така подсилвате значението на акта, като му придавате емоционален оттенък;
 Използвайте ръкуване в стил "ръкавица" (както някои наричат ситуацията, в която лявата ръка прихлупва двете здрависващи се ръце), когато се срещате с много близък човек или, когато искате още по-силно да подчертаете значението, което отдавате на вашия партньор;
 Вялото, отпуснато ръкуване никога не прави добро впечатление;
 Пръв при среща подава ръка шефът, а подчиненият се ръкува след тази покана.
7.
Правила на поведение при срещи
26

Когато имате уговорена среща, не карайте хората да ви чакат, не закъснявайте. Вежливото отношение включва и уважение към времето на партньора. Израз на внимание е да се съобразявате с вероятните ангажименти на другата страна.
Много малко са уменията, които се ценят повече от воденето на добър разговор. Воденето на разговор е както умение, така и цяло изкуство. Практиката изисква умения както за говорене, така и за слушане, т.е. „Да сме добри слушатели и мъдри оратори“
27
. Мъдрите хора слушат повече, отколкото говорят. Внимателното слушане е много повече от стоенето мирно и тихо. Езикът на тялото ви показва дали действително внимавате в разговора.
Вижте възможните ситуации в следващата таблица при посещение за провеждане на бизнес разговори и когато вие имате посетител:
25
http://www.lstoykov.fashion.bg
Техники на гледане и ръкуване
26
Пачтър, Б. и др. Бизнес етикет. С., 1999, стр. 106-108 27
Фокс, Сю. Бизнес протокол for dummies, 2007, стр. 99

75

Изтегляне 4.22 Mb.

Сподели с приятели: