Втора техническа част
Експлоатация , сервиз и ремонт на контактори
Изтегляне 1.1 Mb.
|
- Навигация на страницата:
- Експлоатация и ремонт
| 2.4.Експлоатация , сервиз и ремонт на контактори
2.4.1 Сервиз и сервизно обслужване Сервизното обслужване е дейността, която производителите предприемат, за да се осигури на потребителите задоволително използване на предлагания продукт. То е особено важно за индустриалния маркетинг. Търсенето на сервиз се поражда от търсенето на стоката, а добрият сервиз разширява търсенето на обслужваните изделия. Принципът на съвременния сервиз се състои в това, че фирмата-производител на стоката поема върху себе си отговорността за поддържане работоспособността на произведеното изделие в течение на целия период на неговата експлоатация. Високата конкурентна способност на стоката се определя в значителна степен от високото качество на сервиза и поради това фирмата не жали сили и средства за неговото осигуряване. Обикновено сервизът се дели на предпродажбен и следпродажбен. Предпродажбеният сервиз се състои в това, че фирмата-производител проучва във всички аспекти изискванията на потенциалните купувачи към предлаганата стока. Персоналът от отдела за техническо обслужване участва по един или друг начин в проектно-конструкторската дейност, изпитанията и тяхната оценка, както и в подготовката на техническа експлоатационна документация. Следпродажбеният сервиз се дели на гаранционен и следгаранционен по чисто формален признак – безплатно ли се извършва предвидения сервиз или срещу определено заплащане. Този признак е формален, защото стойността на работата, резервните части и материалите в гаранционния преиод влизат или в продажната цена, или в други следгаранционни услуги. В повечето случаи следпродажбеният сервиз носи по-голяма печалба от продажбата на самата стока. “АСЕЛА” АД оценява и респективно използва всички елементи от сервизната политика за постигане на своята обща маркетингова стратегия. Има се предвид както производствено-технологичната страна на сервизните услуги, така и психологическото въздействие върху клиентите на фирмената продукция. Сервизната дейност на предприятието включва следните елементи: 1. Подготовка на произвежданите изделията за предаването им на купувача; 2. Привеждане на изделията в годност за експлоатация, в това число монтаж, тестване, регулиране, демонстрация, настройка, пуск; 3. Профилактични прегледи; 4. Текущи и основни ремонти в съответствие с договорните задължения или с предписанията на сервизните книги, инструкции и друга документация; 5. Отстраняване на появилите се в процеса на експлоатация дефекти; 6. Обучение на клиентите за правилна експлоатация; 7. Редовна доставка на резервни части, инструменти, приспособления и други, съгласно договора; 8. Снабдяване на клиента с необходимата техническа документация, каталози за резервни части и др. “АСЕЛА ” АД реализира своята продукция на над 40 пазара, като перспективните пазари се обслужват от създадената за съответния целеви пазар сервизна мрежа. Техническата документация трябва да бъде написана на езика на страната, в която ще бъде използван инструмента. На отделна страница в сервизната книжка се дава списък на действията, които трябва да бъдат осъществени при всеки вид техническо обслужване. Съгласно сключените сервизни договори, сервизните фирми имат следните задължения: 1. Да приемат за обслужване всички изделия, както и тези, намиращи се в магазинната мрежа и складовите бази; 2. Да не продават и да не употребяват за друга цел резервните части, а да се използват само за ремонт на място в сервиза; 3. В своите сервизи да извършват сервизно обслужване на изделия само на фирма “АСЕЛА ” АД – гр.Асеновград; 4. Ежемесечно да изпращат на фирмата информация за отстраняваните дефектите на изделията ; 5. Да съхраняват според текущите нужди за месеца известни количества резервни части; 6. Да отчитат ежемесечно извършените гаранционни ремонти, като представят за това протоколи, фактура и всички сменени резервни части с допълнителна информация за адреса и телефонния номер на клиента. Задълженията на фирма “АСЕЛА ” АД към сервизите и фирми са следните: 1. Да снабдява своите сервизи срещу заплащане с необходимите инструменти и приспособления за извършване на ремонти; 2. Да осигурява резервни части по предварителна заявка за месеца; 3. Да прилага пълна спецификация на резервните части на изделията, произведени във фирмата; 4. Да осигурява рекламни материали за своето производство; 5. Да информира сервизите за настъпилите изменения по конструкцията на изделията; 6. Да извършва проверки на сервизите за постъпилите изделия за ремонт, както и някои оплаквания на клиенти до фирмата. 7. Да заплати на сервизните фирми всички разходи по гаранционното обслужване Сервизът според “АСЕЛА ” АД е стопанска дейност и той може да бъде сериозен източник на печалба, особено при положение, че са продадени голям брой изделия, които са вече в извънгаранционен период. Всяко усъвършенстване на продуктите в посока към увеличаване на надежността ограничава приходите от сервиза, но от друга страна създава предпоставки за успех в конкурентната борба. Усилията на “АСЕЛА ” АД са насочени към организиране на образцов гаранционен и извънгаранционен сервиз. Целта е чисто маркетингова: убеждаване на потребителя с дела, че той не трябва въобще да се замисля в бъдеще при възникване на необходимост от купуване на ново изделие от стоковата гама на фирмата-производител. 2.4.2. Експлоатация и ремонт Причините за възникване на повреди в електрическите апарати могат да бъдат : неподходящ избор, остаряване или износване, неправилен монтаж, неизправности на съораженията, върху които са монтирани, груби механични повреди и др.Повредите в различните системи на електрическите апарати могат да се разгледат в следната последователност: Повреди в механичната система. Повреди в магнитната система Повреди в изолационната система Повреда в намотките Повреди в контактната система Изтегляне 1.1 Mb. Сподели с приятели:
|