За развитие на дейността на „Вик оод габрово

ЦЕЛ НА БИЗНЕС ПЛАНА

• 
  Удовлетворяване нуждите от питейна вода, събиране, отвеждане и пречистване на отпадъчните води в съответствие с европейските стандарти за опазване на околна среда и принципите на устойчиво развитие и на социално поносима цена, при ефективни управление и дейност на дружеството;
  
• 
  Подобряване качеството на ВиК услугите като се следва европейската, държавната и регионалната политика във водния сектор и се осигури баланс между интересите на дружеството, обществото и природните дадености в условията на динамично променяща се правна, демографска, социална и икономическа среда;
  
• 
  Подобряване на експлоатационната дейност;
  
• 
  Да се модернизира управлението на връзките с клиентите;
  
• 
  Да се повиши квалификацията и мотивацията на персонала;
  

3. РЕЗУЛТАТИ ОТ КОНСУЛТАЦИИТЕ С ПОТРЕБИТЕЛИТЕ НА ВИК ОПЕРАТОРА

• 
  по-бърза реакция от страна на екипите на дружеството при отстраняване на аварии по водопроводните и канализационните мрежи;
  
• 
  повишаване качеството на предоставените ВиК услуги максимална непрекъснатост на водоснабдяването, отстраняване проблеми с налягането на водоподаването в отделни имоти;
  
• 
  по-ниска цена на водата;
  
• 
  задоволяване нуждите на потребителите от вода с добри питейни качества;
  
• 
  отчитане и фактуриране на изразходваната вода в сгради – етажна собственост по приходния (общ) водомер на водопроводните отклонения и разпределението между потребителите въз основа на отчетите по индивидуалните им водомери;
  
• 
  гаранция за точност на монтираните водомери на СВО, собственост на дружеството;
  
• 
  заплащане на извършените комплексни услуги при последваща периодична проверка и подмяна на индивидуални водомери;
  
• 
  начислени водни количества на „база” при неизправни индивидуални водомери или неизпълнени предписания в срок;
  
• 
  отчитане на водомери
  
• 
  яснота на сметки и изпращане на фактури на потребители, заплащащи чрез разплащателни сметки в банки;
  
• 
  разсрочване на задължения.
  

Мнението на клиентите се обсъжда (анализира), в резултат на което са направени следните изводи:

- болшинството от потребителите са доволни от качеството на предоставените услуги и доброто отношение от служителите на дружеството;

- значителен е броя клиентите, удовлетворени от качеството на обслужване и получаваната информация в информационните центрове и от сайта на дружеството;

- по - голямата част от потребителите предпочитат да заплащат предоставените услуги на каса;

В заключение можем да обобщим, че дружеството успява да удовлетвори изискванията на своите потребители

За в бъдеще „ВиК“ ООД – Габрово има намерение да провежда маркетингово проучване чрез анкетиране в информационните офиси.

4. ОПИСАНИЕ НА ВРЪЗКАТА НА БИЗНЕС ПЛАНА С РЕГИОНАЛНИЯ ГЕНЕРАЛЕН ПЛАН НА ОБОСОБЕНАTA ТЕРИТОРИЯ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА ВИК УСЛУГИ

5. ОПИСАНИЕ НА ВРЪЗКАТА НА БИЗНЕС ПЛАНА С ПОКАЗАТЕЛИТЕ ЗА КАЧЕСТВО, КОИТО СА ПРЕДВИДЕНИ В ДОГОВОРА С ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ НА ВИК УСЛУГИТЕ

1. 
   Неотчетени водни количества – 56.72 % на 5 година по договор, по бизнес план 56.72 % индивидуална цел в края на регулаторния период.
   
2. 
   Измерване на водните количества на ниво водоизточник – до края на третата година от Договора да бъдат обхванати 98 % от водоизточниците, по бизнес е предвидено в края на 2019 г. да бъдат обхванати 97% от водоизточниците.
   
3. 
   Ефективност на търговското измерване
   

5.4. Въвеждане на регистър на активи

- по договор в срок от 3 година от началото създаване на регистър на активи. По бизнес план е предвидено изготвянето на такъв регистър до края на 2018 г.

5.5. Ефективност обслужване на клиенти – срок за отговор на клиентски въпроси.

По договор – 100 % от въпросите и жалбите, постъпили от клиентите да получат отговор в рамките на 14 дни. По бизнес план в края на регулаторния перод – 100% от постъпилите жалби да имат отговор в рамките на 14 дни.

5.6.Показател за оперативна ефективност – експлоатационни разходи спрямо приходи от оперативна дейност.

По договор – в края на 2021 г., Дружеството трябва да постигне оперативна ефективност 83%, по бизнес план ефективността на разходите е както следва:

- доставяне вода на потребителите - 1,08

- отвеждане на отпадъчни води – 1,09

- пречистване на отпадъчни води – 1,02

II. ТЕХНИЧЕСКА ЧАСТ

1. ПРЕДЛОЖЕНИЕ ЗА ГОДИШНИТЕ ИНДИВИДУАЛНИ ЦЕЛЕВИ НИВА НА ПОКАЗАТЕЛИТЕ ЗА КАЧЕСТВО НА ВИК УСЛУГИТЕ

№	ПК	Параметър	Ед. мярка	Индивидуална цел за 2021 г.	Дългосрочно ниво
1	ПК1	Ниво на покритие с водоснабдителни услуги	%	99%	99%
2	ПК2а	Качество на питейната вода в големи зони на водоснабдяване	%	99%	99%
3	ПК2б	Качество на питейната вода в малки зони на водоснабдяване	%	98%	98%
4	ПК2в	Мониторинг на качеството на питейната вода	%	100%	100%
5	ПК3	Непрекъснатост на водоснабдяването	съотношение		8
6	ПК4а	Общи загуби на вода във водоснабдителните системи	м3/км/ден	9,53	15
7	ПК4б	Общи загуби на вода във водоснабдителните системи	%	56,72%	49%
8	ПК5	Аварии по водопроводната мрежа	бр/100км/год	70,24	60
9	ПК6a	Налягане във водоснабдителната система	%	80%	100%
10	ПК7а	Ниво на покритие с услуги по отвеждане на отпадъчни води	%		75%
11	ПК7б	Ниво на покритие с услуги по пречистване на отпадъчни води	%		75%
12	ПК8	Качество на отпадъчните води	%	93%	93%
13	ПК9	Аварии на канализационната мрежа	бр/100км/год	124,67	120
14	ПК10	Наводнения в имоти на трети лица, причинени от канализацията	бр/10 000 потреб		0,5
15	ПК11а	Енергийна ефективност за дейността по доставяне на вода на потребителите	кВч/м3	0,28	0,45
16	ПК11б	Енергийна ефективност за дейността по пречистване на отпадъчни води	кВч/м3		0,25
17	ПК11в	Оползотворяване на утайките от ПСОВ	%	90%	100%
18	ПК11г	Рехабилитация на водопроводната мрежа	%	1,03%	1,25%
19	ПК11д	Активен контрол на течовете	%	1,07%	1,25%
20	ПК12а	Ефективност на разходите за услугата доставяне на вода на потребителите	съотношение	1,1	1,1
21	ПК12б	Ефективност на разходите за услугата отвеждане на отпадъчни води	съотношение	1,1	1,1
22	ПК12в	Ефективност на разходите за услугата пречистване на отпадъчни води	съотношение	1,1	1,1
23	ПК12г	Събираемост	%	87,24%	95%
24	ПК12д	Ефективност на привеждане на водомерите в годност	%	14%	20%
25	ПК12е	Ефективност на изграждане на водомерното стопанство	%	96,62%	90%
26	ПК13	Срок за отговор на писмени жалби на потребителите	%	100%	100%
27	ПК14а	Присъединяване към водоснабдителната система	%	100%	100%
28	ПК14б	Присъединяване към канализационната система	%	100%	100%
29	ПК15а	Ефективност на персонала за услугата доставяне на вода на потребителите	бр/1 000 СВО	5,53	4
30	ПК15б	Ефективност на персонала за услугите отвеждане и пречистване	бр/1 000 СКО	4,25	3

Каталог: wp-content -> uploads -> 2017
2017 -> 4 дни/3 нощувки 14. 04. 2017 17. 04. 2017
2017 -> Бисер Иванов Райнов “подобряване на корпоративното управление чрез изграждане на базисен модел за вътрешен контрол”
2017 -> Синхрон медия” оод
2017 -> за нашият клас. Пътуването ще се проведе от (10. 07) до
2017 -> Средно училище „антон попов”-петрич изпитни програми за определяне на годишна оценка на ученици
2017 -> До (Бенефициент- наименование)
2017 -> Четвърто основно училище “ иван вазов”
2017 -> Айфоны-москва рф +7(967)199-80-08 +7 (903) 558-01-95 (Москва)

Изтегляне 2.46 Mb.

Сподели с приятели: