АНАЛИЗ И ПРОГРАМА ЗА ПОДОБРЯВАНЕ НА ЕФЕКТИВНОСТТА НА ДРУЖЕСТВОТО

АНАЛИЗ И ПРОГРАМА ЗА ПОДОБРЯВАНЕ НА ЕФЕКТИВНОСТТА НА ДРУЖЕСТВОТО

1. АНАЛИЗ НА ЕНЕРГИЙНАТА ЕФЕКТИВНОСТ ЗА ДЕЙНОСТТА ПО ДОСТАВЯНЕ НА ВОДА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

2. АНАЛИЗ НА ЕНЕРГИЙНАТА ЕФЕКТИВНОСТ ЗА ДЕЙНОСТТА ПО ОТВЕЖДАНЕ НА ОТПАДЪЧНИ ВОДИ

Предвижда се от 2019 да започнат да се експлоатират 4 бр. КПС.

3. АНАЛИЗ НА ЕНЕРГИЙНАТА ЕФЕКТИВНОСТ ЗА ДЕЙНОСТТА ПО ПРЕЧИСТВАНЕ НА ОТПАДЪЧНИ ВОДИ

4. АНАЛИЗ НА ЕФЕКТИВНОСТТА НА РАЗХОДИТЕ ЗА УСЛУГАТА ДОСТАВЯНЕ НА ВОДА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

Показателите за ефективност на разходите за услугите доставяне на вода- ПК12а, отвеждане на отпадъчни води- ПК12б и пречистване на отпадъчни води- ПК12в за регулаторния период на бизнес плана 2017 - 2021г., са показани в Таблица 3.

Анализирайки резултатите на показателите за ефективност на разходите от бизнес план 2017-2021 г. на ВИК ООД гр. Габрово от 2016 г. и тези от настоящия бизнес план се вижда, че присъединяването на ВИК дружеството „Бяла” ЕООД гр. Севлиево към ВИК ООД Габрово не се отразява съществено на стойностите им.

Стойностите на ПК12а са следните:

Стойността на показателя ПК12а е близък до индивидуалното целево ниво 1,1 за ВИК дружеството ни, с тенденция към нейното достигане в дългосрочен план, т.е. наблюдава се повишаване на ефективността на разходите за услугата доставяне на вода.

5. АНАЛИЗ НА ЕФЕКТИВНОСТТА НА РАЗХОДИТЕ ЗА УСЛУГАТА ОТВЕЖДАНЕ НА ОТПАДЪЧНИ ВОДИ

6. АНАЛИЗ НА ЕФЕКТИВНОСТТА НА РАЗХОДИТЕ ЗА УСЛУГАТА ПРЕЧИСТВАНЕ НА ОТПАДЪЧНИ ВОДИ

Вижда се, че показателите ПК12а, ПК12б, ПК12в с преминаването към ЕСРО отчетността се приближават към определеното им ниво за ВИК дружеството ни, т. е оптимизират се преките разходи за всеки вид услуга.

7. АНАЛИЗ НА ЕФЕКТИВНОСТТА НА ПЕРСОНАЛА ЗА УСЛУГАТА ДОСТАВЯНЕ НА ВОДА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

7. АНАЛИЗ НА ЕФЕКТИВНОСТТА НА ПЕРСОНАЛА ЗА УСЛУГИТЕ ОТВЕЖДАНЕ И ПРЕЧИСТВАНЕ

ДОПЪЛНИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПЛАНИРАНОТО УВЕЛИЧЕНИЕ НА ПЕРСОНАЛА И ВЛИЯНИЕТО НА ПЕРСОНАЛА НАЗНАЧЕН ВЪВ ВРЪЗКА С ОКРУПНЯВАНЕТО С „БЯЛА” ЕООД- гр. СЕВЛИЕВО

След окрупняване с „Бяла” ЕООД – Севлиево се предвижда намаление на персонала от Севлиево от 156 бр. общо с Водоснабдителна система за Доставяне на вода на друг ВиК оператор на 130 бр. Общият брой на персонала по щат за 2019 г. е 419 бр., който се запазва до 2021г.

Съпоставимостта на общо приходите от продажба на ВиК услугите спрямо общия брой на персонала е както следва:

За 2018г.-23,37; за 2019 г.- 24,86; за 2020г. 25,49; за 2021г. 26,42

Това показва ръст на приходите от продажби на ВиК услугите спрямо броя на персонала.

Прилагаме щатното разписание на „В и К” Габрово за период 2015-2021г. –Приложение № 6

7. АНАЛИЗ НА СЪБИРАЕМОСТТА

Данните показват, че през периода 2012 – 2013 г. има намаление на стойността на коефициентите на събираемост, докато през 2014 – 2015 година се отбелязва нарастване.

За анализа съпоставяме данните за събираемост на вземанията с фактурираните количества при битови потребители, като прилагаме данни в табличен и графичен вид:

Фактурирано количество вода в куб.м. на битови потребители по години

	2009	2010	2011 г.	2012 г.	2013 г.	2014 г.	2015 г.
	2665618	2624691	2646585	2724959	2637340	2552329	2630756
разлика спрямо пр.г.		-40927	21894	78374	-87619	-85011	78427

Видно е, че при увеличение на фактурираната доставена вода на битови потребители през 2012 г. се отчита намаление на коефициента на събираемост, а така също и лек спад през 2015 г., когато също имаме увеличение на фактурираната подадена вода. И обратно – при намаление на фактурираната доставена вода на битови потребители се отбелязва увеличение на коефициента на събираемост.

Направен е анализ за събираемостта и по показател период на просрочените вземания над 90 дни от 01.01.2013 г. до 31.12.2015 г. : относителния дял на просрочените вземания е 35,87 %, като задълженията на битовите потребители представляват 92,11 %, а на фирмените потребители – 7,89 %.

Данните за събираемостта показват, че има положителна тенденция за нарастване на събираемостта през 2014 г. и лек спад през 2015 г.

Както всички ВиК оператори и „В и К” ООД има проблеми със събирането на една част от вземанията си. Причините за това са комплексни, като основните са: икономическата криза, сравнително голямата безработица и ниските заплати в региона.

Лекото колебание на коефициента на събираемост през 2015 г. се дължи и на факта, че от месец октомври 2015 г. дружеството започна да стопанисва, поддържа и експлоатира пречиствателна станция за отпадъчни води в град Трявна.

За събиране на задължения, както и за прекъсване на водоснабдяването са създадени вътрешни екипи в отдел Инкасо на дружеството. Не се използват външни фирми за събиране на просрочените вземания.

7. АНАЛИЗ НА СРОКА ЗА ОТГОВОР НА ПИСМЕНИ ЖАЛБИ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

Броят на жалбите на които е отговорено в срок е 38 (80.85%). Просрочване е

7. АНАЛИЗ НА СЪСТОЯНИЕТО НА ВОДОМЕРНОТО СТОПАНСТВО, ВКЛЮЧИТЕЛНО ПРОГРАМА ЗА ПОСЛЕДВАЩА ПРОВЕРКА НА СРЕДСТВАТА ЗА ТЪРГОВСКО ИЗМЕРВАНЕ (ВОДОМЕРИ НА ВОДОИЗТОЧНИЦИ И ВОДОМЕРИ НА СВО)

Активна е работата на дружеството и по монтажа на общи (приходни) водомери в сгради – етажна собственост и на СВО без водомери. С приоритет се монтират водомери на СВО в сгради с по-голям брой потребители.

Следи се консумацията на вода на големите потребители. При увеличаване или намаляване на потреблението се извършват проверки, търсят се причините. Оказва се съдействие при решаване на възникнали проблеми, а при необходимост – се преоразмеряват водомерите или се монтират комбинирани водомери.

Следи се за изправността на водомерните възли, като за такива, които не отговарят на изискванията на нормативните документи, се връчват предписания за отстраняване на проблемите с указан срок за изпълнение.

Усилията на дружеството са насочени към откриване на кражби и нерегламентирани включвания на потребители към водопроводната мрежа, откриване на консуматори без мерене и осигуряване на достъп за отчитане на водомерите и проверка на водомерни възли и инсталации. Предвидено е ограничаване на нерегламентираното ползване на вода, като в преките задължения на инкасаторите е включено задължението да разкриват кражбите в дворните имоти, в жилищата на потребителите и в сградите - етажна собственост. Извършват се планирани и текущи проверки, и проверки по сигнал от инспектори, водопроводчици и други служители на отдел Инкасо. В тази връзка се поддържа постоянен контакт от служителите на отдела с водопроводчиците по населени места, с кметовете и кметските наместници на малките населени места. Търси се съдействие за актуализация на базата данни на потребителите и за осигуряване на достъп за проверка и отчитане на водомери.
ПРОГРАМА за последваща проверка на средствата за търговско измерване (водомери на водоизточници и СВО)

№	район	2016	2017	2018	2019	2020	2021
	ОБЩО	4880	4883	4900	5614	5630	5870

Гаранция за изпълнението на програмата ще бъде премахване и намаляване на затруднения от следния характер:

• 
  преустройство на изградени стари водомерни шахти с възможност за извършване на демонтаж/монтаж на водомери;
  
• 
  подмяна на стари и изгнили СВО, за да се изпълни демонтаж/монтаж за проверка/ подмяна на водомер;
  
• 
  неосигуряване на достъп до имотите (предимно в селските райони)
  
• 
  наличието на необитаеми имоти (в много села от региона населението по постоянен и настоящ адрес е от 20 до 30 % от броя на регистрираните водомери на СВО. На практика ВиК услугите в тях са закрити - не се отчитат водомерите и не се фактурират водни количества.
  

7. ПРОГРАМА ЗА ПОДОБРЯВАНЕ НА ЕФЕКТИВНОСТТА НА ДРУЖЕСТВОТО

• 
  ПС „Чириковец”, ПС „Жълтеш”, ПС „Недевци” и ПС „Здравковец” от Община Габрово;
  
• 
  ПС „Килифарево” от Община Дряново”;
  
• 
  ПС „Белица” от Община Трявна;
  

7. СТРАТЕГИЯ ЗА РАБОТА С ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, КОЯТО ВКЛЮЧВА ПЛАН ЗА ПОДОБРЯВАНЕ НА ОБСЛУЖВАНЕТО, ПЛАН ЗА РАЗГЛЕЖДАНЕ И ОТГОВОР НА ЖАЛБИ НА ПОТРЕБИТЕЛИ, КАКТО И ПЛАН ЗА НАМАЛЯВАНЕ НА НЕСЪБРАНИТЕ ВЗЕМАНИЯ.

Осигуряването на високо качество на предоставяните комплексни ВиК услуги на потребителите е основна задача на дружеството. Затова стратегията за работа с потребителите трябва да редуцира грешките, да проучва удовлетвореността на клиентите чрез управление на контактите, като завишава очакванията им.

Стратегията на дружеството за работа с клиентите е базирана на следните основни направления:

• 
  внедряване на софтуерни решения с цел подобряване на вътрешнофирмения обмен на данни и подобряване процеса на отчитане и фактуриране на ВиК услуги , за навременна и по - бърза кореспонденция;
  
• 
  разширяване възможностите за заплащане на месечните сметки за подадените и потребени ВиК услуги;
  
• 
  повишаване информираността на клиентите за извършване на аварийни и планови ремонти и за цялостната дейност на дружеството, със спецификите на фактурирането чрез усъвършенстването на съществуващите комуникационни канали.
  

Плана за подобряване обслужването на потребителите включва:

1. 
   Обучение на служителите за поддържане на актуални знания и компетентност, както и за изграждане на доверие.
   
2. 
   Срещи със служители на дружеството с цел осигуряване на обратна връзка и по – добро предлагане на услугите. Обсъждане на проблемите в тяхната работа и набелязване мерки за преодоляването им. Редовно информиране за нови проекти и делегиране на отговорностти.
   
3. 
   Управление на връзките с клиентите – професионално отношение към поставените проблеми, предлагане решения, поемане на отговорност за решаването им и тяхното отстраняване, съкращаване на времето и редуциране на ресурсите при решаване възражения от потребители.
   
4. 
   Оптимизиране на управлението на контактите с клиентите чрез развитието на информационните технологии, като основна цел ще бъде по-бързо и качествено изпълнение на процесите отчитане, фактуриране, плащане, актуализиране на базата с клиентски данни, данните за контакти и други.
   
5. 
   Регулярно допитване до клиентите по всички възможни начини (лично, писмено, по телефон, чрез интернет, чрез средствата за масова информация и други) и задължителен анализ на резултатите. При нерешени проблеми да следва бързо и точно отстраняване, което ще бъде предпоставка за повишаване доверието на клиентите.За тази цел ще подобрим телефонните услуги за подаване на сигнали, изразяване на мнение, подаване на самоотчети, насрочване на срещи, въпроси, свързани с плащания на сметки.
   

Непрекъснато усъвършенстване на Интернет страницата на дружеството, ежедневно актуализиране на информацията с цел осигуряване на достъп и възможност на всеки потребител за проверка на сметки, подаване на самоотчети, абонаментно предоставяне на информация относно издадени фактури, за преустановяване на водоподаване и други.

1. 
   Приемането и завеждането на жалби и други документи (заявления и възражения) със съдържание определящо ги като жалби, да се извършва от технически сътрудник на Управителя, специалист „Съдебна система” и информатор приемна „Инкасо” при спазване на следните критерии:
   

• 
  документът да отговаря на изискванията на чл.53 от Общите условия
  
• 
  искането описано в документа да касае: правото на потребителя да бъде присъединен, несъгласие с начислени водни количества, нарушено водоподаване, висок разход общи нужди или друго нарушено право свързано с предмета на регулиране по Закона за регулиране на водоснабдителните и канализационните услуги (лошо качество на питейната вода, наводнения от канализационна мрежа, невъзстановена настилка и т.н.).
  
• 
  в случаите когато съдържанието на подадения документ е свързано с често задавани и/или решавани от ВиК ООД въпроси, отговорите на които са известни и еднотипни, то той се завежда като заявление по общия ред и не попада в регистъра на жалбите
  

2. 
   След резолюция на Управителя за изпълнение към съответен отдел или звено жалбата се копира и предоставя на длъжностното лице за работа с потребители за регистриране в дневник на жалбите и последващ контрол по изпълнението.
   
3. 
   Отговорното лице от отдел, звено и други подразделения към което е насочена жалбата извършва оглед, измервания, пробовземания и всички други необходими действия относно поставения в жалбата проблем и съставя отговор в 14-дневен срок в който задължително определя основателността и удоволетвореността на жалбата. Копие от отговора се предоставя на длъжностното лице за работа с потребители.
   
4. 
   Ежемесечно (до 15-то число) технически сътрудник на Управителя изготвя справка-извлечение от електронния регистър за информация по хода на регистрираните жалби за предшестващия месец. За просрочените и без отговор жалби се докладва на Управителя от длъжностно лице за работа с потребителите. Аналогична справка се изготвя и за останалите документи изискващи отговор съгласно АПК, която се предоставя на ръководители на райони, отдели и звена за вземане на мерки при забавяне на отговорите или при липса на такива. Ежемесечни справки се изготвят и от експлоатационните райони.
   
5. 
   Срокът за отговор на регистрираните жалби е не по-дълъг от 14 календарни дни, а срокът за изпълнение на удоволетворените жалби е не по-вече от 60 календарни дни. Приключването на преписка по жалби става след проверка и подпис на отговорното лице в дневника на жалбите.
   
6. 
   Експерт „Връзки с обществеността” периодично осигурява публикуването в регионалните медии разяснения относно характерни проблеми при обслужване на потребителите (инкасиране на общи водомери, проверка на водомери и други задължителни дейности с участието на потребителите, действия при аварии и възстановявания, наводнения от канализация и др.) с цел намаляване на жалбите касаещи дейноста на оператора.
   
7. 
   За работата с жалби на потребители ежегодно се съставя анализ с изведени от него мерки за подобряване на работата
   
8. 
   За изпълнение на този план и за мерките от анализа по т.7, Управителя на „ВиК” ООД Габрово издава Заповед с конкретни задължения и указания свързани с работата по разглеждане и отговор на жалби. В заповедта се отразяват и задължения и указания по тази дейност на висшестоящи органи.
   

Плана за намаляване на несъбраните вземания включва следните мерки:

• 
  установяване и диференциране на причините за проблемите със събираемостта на просрочените вземания и вземане на обективни управленски решения за решаването им;
  
• 
  усъвършенстване начина за получаване на месечните фактури за потребени ВиК услуги – по електронен път, което да даде възможност същите да бъдат доставени веднага на клиентите или в кратък срок;
  
• 
  откриване на нови каси с възможност за удобство при заплащане на задълженията;
  
• 
  интензивна уведомително – предупредителна процедура за просрочени вземания: следене на давностен срок, телефонни обаждания, съобщения чрез инкасатори, покани за доброволно плащане, сключване на договори за разсрочени плащания, следене за редовно плащане на договорените вноски и текущи задължения, търсене на задължения по съдебен път и спиране на водоподаване за неизпълнение на задължения; индивидуална работа с проблемни абонати.
  
• 
  използване услугите на външни фирми за събиране на просрочени задължения
  

5. 
   
   Каталог: wp-content -> uploads -> 2017
   2017 -> 4 дни/3 нощувки 14. 04. 2017 17. 04. 2017
   2017 -> Бисер Иванов Райнов “подобряване на корпоративното управление чрез изграждане на базисен модел за вътрешен контрол”
   2017 -> Синхрон медия” оод
   2017 -> за нашият клас. Пътуването ще се проведе от (10. 07) до
   2017 -> Средно училище „антон попов”-петрич изпитни програми за определяне на годишна оценка на ученици
   2017 -> До (Бенефициент- наименование)
   2017 -> Четвърто основно училище “ иван вазов”
   2017 -> Айфоны-москва рф +7(967)199-80-08 +7 (903) 558-01-95 (Москва)
   
   
   
   Изтегляне 2.46 Mb.
   
   Сподели с приятели: