Управление на вземанията
В случай на просрочване на погасителна вноска или възникване на каквито и да е други обстоятелства, пораждащи основание за предсрочна изискуемост според действащите правила за стандартни кредитни продукти, специалистът продажби (СП) незабавно, още през първия ден на възникване на просрочието проверява всички разплащателни сметки на съответния/те кредитополучател/и за наличие на средства по тях и при установяване на положително салдо по някоя от тях предприема съответни действия с цел дебитиране на тези сметки до размера на дължимата сума. СП контактува с клиента с цел изясняване на причината за закъснението, като го уведомява за дебитирането на сумите по сметките. При липса на достатъчно налично салдо по съществуващите разплащателни сметки на кредитополучателя/лите в банката, специалистът продажби полага усилия за установяване на контакт с кредитополучателя/лите с цел уреждане на договорените задължения към банката. За кредити на масови клиенти, след петия ден от просрочието, СП няма задължение за ежедневни контакти с кредитополучателя. Усилията на специалиста/частния банкер/ продължават до 30 ден на просрочието по кредити на заможни клиенти и клиенти на частно банкиране.
1. Soft collection - напомнителни обаждания и действия по събиране на
просрочени вноски с просрочие 5-120 дни
Отдел ВПБД организира "напомнителни обаждания" и електронни съобщения за
Масовите клиенти с просрочие повече от 5 дни, а за заможни и частни клиенти повече от
30 дни, като възлага извършването им на външно наети кол-ценрове. Кол-центровете работят от името на банката и уговарят с кредитополучателите дати за плащане. Тази дейност се поема от вътрешен кол-център на банката, ако разполага със свободен капацитет и неговата ефективност и себестойност на услугата е по-добра от тези на външните кол-центрове. Вътрешния кол-център при възможност извършва автоматични напомнения на клиентите (на дните -1, +1, +3) чрез SMS и e-mail. Дейността Soft collection продължава, в общия случай, до 120 дни на просрочие. В отделни случаи, по целесъобразност, се допуска продължаване на работата след 120-тия ден или прекратяването й преди 120-тия ден и стартиране на Hard collection процедури с изрично разрешение на главния риск директор.
Сподели с приятели: |
