АНАЛИЗ И ПРОГРАМА ЗА НАМАЛЯВАНЕ НА ТЪРГОВСКИТЕ ЗАГУБИ И УВЕЛИЧАВАНЕ НА СЪБИРАЕМОСТТА

АНАЛИЗ И ПРОГРАМА ЗА НАМАЛЯВАНЕ НА ТЪРГОВСКИТЕ ЗАГУБИ И УВЕЛИЧАВАНЕ НА СЪБИРАЕМОСТТА

1. АНАЛИЗ НА ГРЕШКИ В ТОЧНОСТТА НА ВОДОМЕРИТЕ (ВОДОМЕРИТЕ НЕ ИЗМЕРВАТ ТОЧНО ПРЕМИНАВАЩИТЕ ОБЕМИ ВОДА)

2. АНАЛИЗ НА ГРЕШКИ В ПРОЦЕСА НА ОТЧИТАНЕ НА ВОДОМЕРИТЕ (УПРАВЛЕНИЕ НА ИНКАСАТОРИТЕ)

• 
  чрез служители– отчетници на измервателни уреди;
  
• 
  дистанционно – чрез радиоотчет на електронни водомери.
  

• 
  неправилно отчитане на повредени водомери;
  
• 
  технически грешки, свързани с неправилно определяне на показанията на измервателните устройства;
  
• 
  грешки при записването на показанията в карнетите, свързани аритметични грешки или неправилно определяне и поставяне на код на потреблението.
  

Това налага процеса на отчитане на потреблението да е обект на непрекъснат мониторинг и контрол. За осъществяването му в дружеството е създадено специално контролно звено с двустепенна система на контрол, което включва изпълнители, реализация и инспектори, реализация. Работата им е диференцирана по експлоатационни райони и включва ежедневен контрол на отчетите и спазване на утвърдения график за отчитане на потребителите.

Процесът по отчитане на измервателните устройства е регламентиран чрез утвърдени вътрешни „Правила за работата при отчитане на измервателни уреди и попълване на първичен документ карнет». В годишните планове за обучения се предвиждат мероприятия за повишаване на квалификацията и обучения на служителите, осъществяващи и контролиращи процеса по измерване.

3. АНАЛИЗ НА ГРЕШКИ ПРИ ПРЕНОСА НА ДАННИ ОТ ВОДОМЕРИТЕ ДО СИСТЕМАТА ЗА ФАКТУРИРАНЕ

• 
  Въвеждане на данните от карнетите в база данни чрез служители на длъжност „ Оператори, въвеждане на данни“;
  
• 
  Електронен отчет- данните се трансферират в програмния продукт чрез мобилен апарат, Интернет и I-PAK модул, при който системата идентифицира грешките, като изписва и типа грешка. За коригиране на идентифицираните грешки Инспекторите, реализация извършват проверка на място.
  

• 
  Проверка на въведените отчети по карнети от Отчетниците на измервателни уреди, които отговарят за тях;
  
• 
  Втора проверка и контрол на въведените отчети от контролното звено-Инспектори, реализация.
  

4. АНАЛИЗ НА НЕОТОРИЗИРАНО ПОТРЕБЛЕНИЕ - КРАЖБИ И НЕЗАКОННО ПОТРЕБЛЕНИЕ

• От точката на водовземане на имота;

• От пожарните хидранти;

• Манипулации на водомера:

- Демонтаж на водомера без знанието на оператора;

- Обръщане посоката на въртене;

• Възстановяване на прекъснато водоподаване без знанието на оператора;

• Монтиране на кранове преди водомера;

• Интервенция с цел промяна на показанията.

За ограничаване на тези действия в дружеството са сформирани екипи от служители на контролното звено, които са задължени да извършват ежедневни проверки на територията на експлоатационните райони, за които отговарят. При установяване на нарушение се съставят протоколи, в които се описва точно неоторизираното потребление. Прекъсват се установените незаконни отклонения и се начислява наказателен разход на вода, съгласно изискванията на Наредба №4/2004г.

5. АНАЛИЗ НА ПРОЦЕСА ПО УПРАВЛЕНИЕ НА СЪБИРАНЕТО НА ВЗЕМАНИЯ

• 
  Създаване и поддържане на актуална база данни за клиентите на дружеството
  

Предвижда се набавянето на необходимите допълнителни данни за клиентите.

Събирането, съхранението и актуализирането на тази информация на електронен носител се извършва от инкасоторите и специалистите от отдел „Реализация“ на дружеството.

• 
  Отчитане, фактуриране и събиране
  

Извършва по показанията на монтираните измервателни устройства, като отведените и съответно пречистени количества отпадни води се приемат равни на доставеното количество питейна вода, съгласно действително потребената консумация.

В периода 2015–2016г. ще се поддържа ежемесечен цикъл на отчитане, което позволява ежемесечните сметки да се формират по действителни данни.

Възраженията на потребителите по свалените отчети ще се анализират и в случай че се докаже тяхната основателност, ще се предприемат съответни коригиращи действия.

Като основни изисквания на потребителите за процеса на формиране на задълженията им за потребената услуга определяме: правилното и точното формиране на стойността на действително ползваната услуга; редовното издаване на фактури; своевременно предоставяне на фактурите на потребителите.

• 
  Осигуряване на условия за ежемесечно фактуриране на извършените услуги. Ежемесечно фактуриране се изисква по силата на действащата нормативната уредба (Наредба №4 за присъединяване на потребителите и за ползване на ВиК услуги). Считаме ежемесечното фактуриране за добра практика предвид обстоятелството, че се създава равномерно и справедливо разпределение на задълженията през годината;
  
• 
  Навременно фактуриране. Средният период между датата на отчитане и датата на фактуриране на задължението за консумираните услуги за периода на този бизнес план ще бъде 7 дни;
  
• 
  Специализирана система за фактуриране. Дружеството е придобило специализиран софтуер за фактуриране с оглед значителния брой потребители. Предоставяните на клиентите разплащателни документи ще са стандартни, лесни за разбиране, съдържащи информация за начина на формиране на задължението и останалите необходимите реквизити, изисквани по закон;
  
• 
  При въвеждането на данните за потреблението на услугите ще се извършва анализ на консумацията на всеки клиент. Случаите с нереалистично висока и/или ниска консумация ще бъдат проверявани;
  
• 
  Осигуряване на доставка на фактурите. Предвижда се уведомяване на потребителите по подходящ начин за генерираните от тях задължения за ползваните ВиК услуги;
  
• 
  Осигуряване възможност на потребителите да възразяват по създадените задължения и последстващи действия. Това право на потребителите е гарантирано в Общите условия за предоставяне на ВиК услуги, уреждащи отношенията между Оператора и неговите клиенти. Осигурената процедура за разглеждане на жалби и оплаквания от потребители (в т.ч. във връзка със създадените задължения) е подробно разгледана в настоящия бизнес план.
  

Дружеството е осигурило достатъчно възможности за заплащане на потребените и фактурирани услуги чрез клиентски центрове. Потребителите от населени места без клиентски центрове могат да заплащат услугата в местните пощенски станции. Освин това са осигурени и други възможности – автоматично заплащане, по разплащателните сметки на дружеството в няколко банки. За несъбраните в срок вземания се прилагат индивидуален подход към всеки потребител с методи, позволени от действащата нормативна уредба и българското законодателство.

• 
  Въвеждане на общи стандарти за качествено обслужване:
  

• 
  Отношение към потребителите: Ще се гарантира равнопоставено и отзивчиво отношение към всички потребители;
  
• 
  Информация за клиента: На потребителите ще се предоставя ясна, лесно разбираема, пълна и точна информация, като ще се търсят различни канали за достъп. За предлаганите допълнителни технически и административни услуги се използват ясни и лесно разбираеми формуляри.
  
• 
  Комуникация с клиента: При провеждане на директни и телефонни разговори Потребителят ще бъде уведомен за името на служителя, с който комуникира. При посещения в имотите на потребителите, инкасаторите ще са задължени да показват идентификационните си карти;
  
• 
  Осигуряване на канали за достъп до информация: С публикуването на общите условия за предоставяне на ВиК услугите се повишават познанията на потребителите за предоставяната услуга и взаимоотношенията им с Оператора. За текуща информация се използват табла в административната сграда на дружеството, интернет страницата на дружеството, местните медии, като се търсят и други възможности – партньорство с общинските администрации и други;
  
• 
  Спазване на срокове: Въведени са срокове за различните дейности, свързани с обслужването на клиентите. Ще се осъществява вътрешен мониторинг за спазването на тези ангажименти;
  
• 
  Обратна връзка от клиентите: Проучване на удовлетворението чрез използване на различни механизми за обратна връзка с клиентите, включващи специални бланки за предложения и коментари, провеждане на анкети. Ще се извършва анализ на информацията за определяне на действия с цел удовлетворяване очакванията на потребителите.
  

6. ВРЪЗКА МЕЖДУ НАМАЛЯВАНЕ НА ТЪРГОВСКИТЕ ЗАГУБИ И ФАКТУРИРАНИТЕ КОЛИЧЕСТВА

Освен това заложените средства и постигане на високо ниво на привеждане на водомерите в метрологична годност, както и закупуването на нови и по-точни такива ще доведе до намаляване на общия процент на търговски загуби на вода. Като основни задача за постигане на този показател е изпълние на утвърдения годишен календарен график за последваща проверка на водомери съгласно Закона за водите за всички години от регулаторния период.

Дружеството ще прилага следните мерки за намаляване на търговските загуби на вода:

1. 
   монтиране на общи водомери в сградите етажна собственост;
   
2. 
   зониране и сравнение на постъпилото водно количество в зоната с отчетеното;
   
3. 
   система за контрол върху кражбите.
   

7. ВРЪЗКА МЕЖДУ УВЕЛИЧАВАНЕ НА СЪБИРАЕМОСТТА И ПРИХОДИТЕ НА ДРУЖЕСТВОТО

1. 
   своевременен контрол на заплащане на текущите задължения от абонатите;
   
2. 
   засилване на контрола върху длъжниците/превантивен и последващ/;
   
3. 
   недопускане в прерастване на текущите задължения в просрочия чрез ситематични напомняния;
   
4. 
   мотивиране на отговорните служители за увеличаване на несъбраните вземания;
   
5. 
   използване на компетентните органи за съдействие по изпълнение на мерките.
   

3. 
   
   Каталог: wp-content -> uploads
   uploads -> Цдг №3 „Пролет Списък на приетите деца
   uploads -> За приемане чрез централизирано класиране на децата в общинскиte детски ясли, целодневни детски градини и обединени детски заведения на територията на община пловдив раздел І – Основни положения
   uploads -> Българска федерация по тенис на маса „В”-1” рг мъже – Югоизточна България мъже временно класиране
   uploads -> Временно класиране „В”-1” рг мъже – Югоизточна България
   
   
   
   Изтегляне 3.13 Mb.
   
   Сподели с приятели: