‘’Делова комуникация – определение
Развиване на умения за задаване на въпроси
Изтегляне 162.56 Kb.
|
- Навигация на страницата:
- 7.Заключение
- Използвана литература 1. http://studentskigrad.eu/index.phpoption=com 2.
| 6. Развиване на умения за задаване на въпроси
• Отворени - Задавайте целенасочени въпроси, чрез които събирате информация: “какво”, “кога”, “къде”, “по какъв начин”. Избягвайте въпроси със “защо”. Те поставят отговарящия в положение на защита и го карат да се оправдава или извинява. • Затворени - Чрез въпросите, които изискват отговори от вида “да” и “не” можете да съберете частична информация. Те попадат в групата на неефективните въпроси, тъй като не разкриват интерес към мнението на отговарящия. • Контролни - Проверявате дали другата страна все още слуша активно или е заела позиция за отбрана. Подобни въпроси предизвикват реакция в другата страна. Те могат дори да “затоплят” отношенията между разговарящите. “Как мислите?”, “Как разбирате това?”. • Рефлектиращи - Чрез тях могат да се приемат и “обърнат” отрицателните съждения на другите. “Дали правилно разбирам, че това е важен момент за вас?” • Ориентировъчни - Дават ориентация за това доколко двете страни са “навлезли” в дискусията. “С какво време разполагаме, можем ли да отделим още време на този въпрос?” • Утвърдителни - Чрез тях двете страни се поставят в ситуация на потвърждаване на казаното. “Можем ли да приемем, че играта е била коректна?”. Целта е да казват по-често “да”. • Безмълвни - Въпросът се задава чрез поглед. Ефективен е при привличане на вниманието. • Алтернативни - Поставят разговарящите в ситуация на избор.”Кои от предложенията отговарят на вашите изисквания?”,“Как вашият екип ще оцени различните предложения за подобряване на играта?”. • Бумерангови - Чрез тях отнемате възможността на другата страна да поддържат идеята за това, че знаят всичко, че са “всезнайковци”. “А какво е вашето мнение?” е въпрос, който трябва да се праща като бумеранг към всеки участник в разговора. 7.Заключение В отношенията между фирмите от различните страни и култури се проявяват националните, културните и други различия. С тези различия деловите хора при общуване и преговори трябва да се съобразяват и тяхното поведение да бъде такова, каквото се диктува от местните условия. По-специално те трябва да познават:основните закони и режима за стопанска дейност и търговия; политическата ситуация и икономическото положение, стандарта на живота, религиозните особености, културното равнище и образователната система. Освен това трябва да се изучат и знаят и индивидуалните навици, начинът на работа и живот в дадената страна. За успешна външнотърговска дейности абсолютно необходимо да се владее поне един от официално говоримите езици в дадената страна, да се знаят правилата з писмени комуникации и да се изучат конкретните и национални, културни и други особености на външните контрагенти. Използвана литература 1. http://studentskigrad.eu/index.php?option=com 2. Паунов, М.,Организационно поведение, Сиела, 2006. 3. Проект „Изграждане на капацитет на служителите в Американски университет в България за подобряване качеството на работа и взаимодействие с административните власти и други НПО” 4. http://ikonomika.dokumentite.com/art/biznes-komunikacii-i-delovi-pregovori-3/82444 5. diploma.bg 6. изображения google.bg 1 Паунов, М.,Организационно поведение, Сиела, 2006. Изтегляне 162.56 Kb. Сподели с приятели:
|