245
➢
цел на пътуването и потребности на гостите – почивка, развлечение, бизнес, хоби интереси, грижа за здравето (профилактика, лечение и възстановяване), вид, категория на туристическия обект.
Всички тези очаквания и нужди за удовлетворяване на личните потребности на гостите водят до необходимост за създаване на
съвкупност от характеристики, които да бъдат формулирани и трансформирани в общоприети стандарти за качество на услугите. По този начин ще можем да измерваме и определяме - „качество на материалната база“, „качество на предлаганите услуги“, „качество на обслужването“ и др.
Това налага Световната организация по туризъм (СОТ) да формулира единни правила (критерии), по които всяка държава да се ръководи при формулиране на националните стандарти за качество в областта на хотелиерството.
Критериите за качество на материалната база и осигуряване на комфорт в мястото на пребиваване включват:
▪ здравина и устойчивост на сградата;
▪ големина и
удобство на помещенията;
▪ подходящо обзавеждане и оборудване;
▪ чистота и хигиена;
▪ зареждане с необходимите
материали и консумативи;
▪ осигуряване на необходимия за съответната категория хотел асортимент услуги.
Сподели с приятели: