УПРАВЛЕНИЕ НА
ВЗАИМООТНОШЕНИЯТА С КЛИЕНТИ/ГОСТИ
Modul Soft Skills
АБСТРАКТНО
” "Не е достатъчно да задоволиш клиентите си, а сега трябва да ги зарадваш." (Филип Котлър)
Университет ”Овидиус” от Констанца
Управление на взаимоотношенията с клиенти/гости
1
УПРАВЛЕНИЕ НА ВЗАИМООТНОШЕНИЯТА С КЛИЕНТИ/ГОСТИ Съдържание 1.
Да разберем нашите клиенти /гости ................................................................................... 1 2.
Изпълнение на изискванията на клиентите/гостите........................................................... 4 3.
Предложена стойност на клиентите/гостите ....................................................................... 6 4.
Управление на качеството .................................................................................................... 7
Библиография ...............................................................................
Error! Bookmark not defined.Списък на фигурите Фигура №. 1. Стойност за клиентите/гостите - схема ............................................................. 7
Фигура №. 2. Компоненти за управление на качеството .......................................................... 8
FФигура №. 3. Нова оптичност за качество ............................................................................... 9
Въведение Модулът "Управление на взаимоотношенията с клиенти/гости" има за цел да представи как да се справяме с клиенти/гости, като започнем от идентифицирането на нуждите,
желанията, тяхната мотивация за купуване, основна предпоставка за
установяване на връзка, основана на доверие и приемственост. Също така са включени информации за осигуряване на качеството, което е задължително условие един клиент да повтори процеса на покупка.
