0 учебно помагало
Изтегляне 1.44 Mb. Pdf просмотр
|
| 11 „Един от основните проблеми в комуникацията с другите хора е, че тя се осъществява по различни канали и на различни нива. Затова много комуникативни начинания са неуспешни. Личните вярвания, ценности и „координатни системи“ влияят върху начина, по който изпращаме и получаваме съобщения. Така ние комуникираме през четири различни канала: 1. Факти (или онова, което приемаме за факти, въз основа на нашия опит). 2. Чувства: нашите реакции в емоционален план в конкретна ситуация. 3. Ценности: непроменящи се вярвания за самите себе си, обществото и културата. 4. Мнения: нагласите, които възприемаме за нашата собствена позиция в дадена ситуация; възгледи, които са субективни, не обективни. ПРИМЕР Джим: Ливърпул отново е водач в Първа дивизия (факт). Чарлз: Те са на върха през по-голямата част от сезона (факт). Джим: Съжалявам обаче, че Кени Далглиш се оттегли като мениджър ( чувство). Сега те трябва да внимават и да се пазят от Арсенал ( мнение). Чарлз: Е, фен съм на добрия футбол (ценност), а това е най-добрата футболна дивизия в Европа. Който и да излезе победител в нея, ще се справи добре на европейската купа догодина (мнение). За да избегнем недоразумения, трябва да помним, че съобщенията съдържат не само факти, но и чувствата, ценностите и мненията на говорещия. Трябва да сме в състояние да определим кое какво е, когато декодираме съобщението, за да сме сигурни, че го възприемаме правилно. Така че наистина трябва да се концентрираме и да слушаме активно цялостното съобщение – фактите, чувствата, ценностите и мненията на говорещия.“ (Ludlow, Panton, 1992: 18-19) Изтегляне 1.44 Mb. Сподели с приятели:
|