0 учебно помагало

12






„Ефект на статута – може да се прояви, когато единият събеседник е значително по-високо в йерархията от другия. Четиримата рицари, които чуват крал Хенри ІІ да казва „Кой ще ме отърве от този размирен свещеник?!“ изтълкуват това като кралска заповед, а не като проява на гняв и отчаяние. В резултат, те убиват архиепископ Томас Бекет, смятйки, че са получили кралска благословия за това. За тях последицата от това недоразумение била смърт, за
Хенри ІІ – поклонение до Кентърбъри пеша с боси крака, за Томас Бекет – канонизиране.
Семантични проблеми се появяват, когато хората използват една и съща дума по различни начини или различни думи по един и същ начин. Знаете ли, че има 15 различни значения на думата „промяна“ в английския език?
Семантични проблеми възникват също и когато използваме жаргон, професионална терминология или език извън речника на събеседниците, които очакваме те да разберат.
Изкривявания на възприятието може да бъдат причинени от наличието на ниска самооценка, от лоша преценка за самите себе си или за останалите.
Културните различия въздействат върху комуникацията между служители от различни отдели на една и съща организация. Те се появяват често и между хора, които идват от различни социални и религиозни обкръжения. В Англия покана за вечеря от 20.00 часа ще доведе повечето гости в 20.15; в Германия точността е цар; в Гърция нормата ще е между 21.00 и
21.30; в Индия – още по-късно, ако въобще. В повечето части на света кимането с глава означава съгласие, поклащането – не – с изключение на някои части от Индия, където е обратното. Комуникацията може да бъде много трудна понякога.
Физически дразнителите може да причинят много шум и разсейване, дори буквално – недостатъчно изолираните стаи, пълни шум от трафика, с лошо осветление, с тракане на офис техника от съседното помещение, както и неща като честа смяна на положението на тялото, игра с химикал или запалка, дори пристигането на кафетата в неподходящ момент.

Изтегляне 1.44 Mb.

Сподели с приятели: