0 учебно помагало
Изтегляне 1.44 Mb. Pdf просмотр
|
| Знаем, че комуникацията е проблем в нашата организация, но нямаме намерение да обсъждаме това със служителите! (източник: cartoonstock.com) 6 „Комуникацията в организациите използва два основни канала – формален и неформален. И двата са важни, и двата пренасят съобщения през организацията. Понякога тези съобщения се подсилват взаимно, понякога си противоречат. Формалните канали са онези, които организацията целенасочено е създала. Съобщенията в тях се движат в три посоки: надолу, нагоре и встрани. Съобщенията, движещи се надолу, се състоят главно от информация, която е необходима на всеки служител, за да може да свърши работата си – политики и процедури, заповеди и искания, спускани отгоре от съответното ниво в йерархията. Съобщенията, движещи се нагоре, са доклади, молби, мнения, оплаквания. Хоризонталните съобщения са между различните отдели, функции или хора на едно и също ниво в организацията. Обикновено има стриктни правила за използването на тези три формални канала. За да е ефективна комуникацията, и трите посоки трябва да са отворени по всяко време и никоя от тях да не е блокирана. Каналът отдолу нагоре е обикновено този, който бива най-често блокиран и когато това се случи, обикновено е знак, че политиките и процедурите в организацията, както и връзките със служителите трябва да бъдат преразгледани.“ (Ludlow, Panton, 1992: 20) Изтегляне 1.44 Mb. Сподели с приятели:
|