Програми за увеличаване дела на лоялните клиенти С цел да увеличат процента на лоялните клиенти, хотелиерските фирми въвеждат различни програми за лоялни клиенти, с които им предоставят акумулиране на точки и отстъпки при закупуване на допълнителни услуги, предоставяне на безплатни услуги, VIP- обслужване, създаването на различни планове за обслужване (сребърен, златен и платинен) в зависимост от обема, честотата и количеството закупувани от госта в хотела стоки и услуги. От голямо значение еустановяване на емоционална връзка с клиента с цел спечелването му като лоялен клиент. В този смисъл ролята на потребителския опит и свързаните с него преживявания по време на потребяването на услугите
Снежина Кадиева 75 Списание „Диалог“, 4, 2015 нарастват. Говори се за създаваща се „икономика на опита и
