Снежина Кадиева
71
Списание „Диалог“, 4, 2015 възможността за ползване на услугите на хотела, ползване на допълнителни услуги: пране, гладене,
химическо чистене, мини бар, рум сервиз, рент а кар,
обмяна на валута, спа – и уелнес услуги, спортни, развлекателни услуги, вещи под наем, посреднически услуги (закупуване на
билети за транспорт, за културни и спортни събития и др).
Изпращане от хотела: събуждане по заявка на госта, пренасяне на багажа,
приключване сметката на госта, предлагане на закуска, трансфер до съответна гара или поръчване на такси за госта.
Изводът, който може да се направи в контекста на цикъла на госта е, че е необходимо да се планират, организират и предложат
горепосочените услуги, обвързани в цялостен процес, при това по начин, който да покрие и дори да надхвърли очакванията на гостите, да повиши тяхната удовлетвореност и да осигури устойчиво равнище на качеството във всеки един от етапите на цикъла на обслужване на госта.
Сподели с приятели: 
