Кажи го правилно
Как да разговаряме с хората, които ни обслужват
Изтегляне 1.02 Mb.
|
| Как да разговаряме с хората, които ни обслужват
Твърде често - бих казала, дори прекалено често - някои хора, чиято работа е да обслужват другите - продавачи, келнери, сервитьорки - забравят, че са назначени, именно за да обслужват хората и да им бъдат в услуга. Кой знае по какви причини, някои от работещите в сферата на услугите си изкарват лошото си настроение на клиентите. Ще се натъкнете, за голямо съжаление, на безразличие и грубост дори и в най-луксозни магазини. Много е възможно продавачките да правят това, за да парират несериозните клиенти, та да не им губят времето... И все пак за едно такова поведение няма извинение! Ако се натъкнете на неучтивост, незабавно дайте на продавача или продавачката да разберат, че са се държали обидно и че това е недопустимо. Напомнете им, че са назначени, за да ви обслужват, а не да ви пречат. Кажете: „Смятам, че грубостта ви е недопустима!". В много случаи вашата бележка ще ги стресне и ще променят държането си. Ако станат обаче войнствени или продължат да се държат грубо, не се колебайте да извикате управителя и да му кажете какво е станало. В повечето случаи това ще реши проблема. Но ако нещата не се оправят, идете „най-горе" и се обадете на собственика. Собствениците са в този бизнес, за да правят пари и несъмнено ще искат да знаят как сте били обслужени. Един собственик знае, че лошото отношение към клиентите означава слаба продажба. Никога не пренебрегвайте грубостта и не оставяйте нещата без реакция. Струва си да реагирате на всичко, което накърнява вашето самочувствие. Ако се обадят повече хора и кажат мнението си, бихме имали по-малко горчив опит в магазините и ресторантите. Често пъти само забележка от ваша страна, че не са вежливи, веднага може да промени нещата. Обслужващият трябва действително да бъде в помощ, а не да ви пречи. Но твърде много хора не казват в такива случаи нито дума, трупат в себе си огорчението и просто не влизат повече в този магазин или ресторант. Как да разговаряме с подчинените си Хората, получили началнически пост, и особено новите началници понякога смятат, че трябва да се държат „по шефски". Да бъдеш шеф, значи да бъдеш изпълнен с респект към околните. Ако някой от хората ви направи нещо погрешно, не се нахвърляйте върху него, не викайте, не крещете. Добрият началник е деликатен и вежлив, но твърд. Домашните помощнички и секретарките не са роби и трябва да се отнасяте към тях с уважение и вежливост. Един мой приятел, много богат и виден мъж, има син, който, за съжаление, е твърде разглезен. Непрекъснато разкарвал насам-натам домашните прислужници. Накрая баща му избухнал: „Престани да разкарваш момичетата! Те са членове на нашето домакинство и трябва да се отнасяш към тях с уважение. Не са ти нито слуги, нито роби. Ще говориш с тях вежливо, без да заповядваш!" Тези думи са абсолютно верни. Отнасяйте се с уважение към всеки, с когото работите заедно! Това е тайната на преуспяващите хора по целия свят: подчинените им обичат да работят за тях, защото се отнасят към всеки един с респект. Трябва да бъдете наясно, че именно „малките хора" - зъбчетата на колелото, са тези, които движат нещата и им придават вид. Среща с полицията Вестникарските заглавия по цял свят се надпреварваха да разказват как За За Габор ударила шамар на полицай от Бевърли Хилз, който я спрял и я глобил. В резултат на това За За трябваше да иде в затвора, да заплати голяма сума и да отработи сума часове в сферата на обществените услуги. Ето ви един пример за това, как не бива да комуникирате с представителите на полицията! Повечето полицаи са специално обучени как да се държат с хората. В полицейските академии ги обучават на учтивост, дори .когато трябва да арестуват някого. Освен това много полицейски управления са назначили психолози и специалисти по човешки взаимоотношения, за да им организират курсове по ефективни контакти с хората, успокояване на пострадали от криминално престъпление и какво ли още не. Има, разбира се, и някои груби и заядливи полицаи, които явно не са внимавали по време на тези курсове. Те използват положението си „от позиция на силата". Ако ви се случи такова нещо, вземете името и номера на полицая и напишете писмо до началника му. Не отминавайте без внимание обидното му поведение, а се гответе за срещата си с него пред съда. Обаче дори и много да ви се иска да повишите тон на полицая, да го изругаете или ударите, не го правете, защото той представлява властта, а не вие! Когато представителят на полицията се държи оскърбително, просто взимате номера и името му и пишете до началника. Ако пък имате и свидетел, това ще придаде на вашето оплакване още по-голяма тежест. Накарайте и свидетеля да напише писмо, за да документира непристойното поведение на полицая. Такива писма се четат и често отиват направо в досието на полицейския служител, така че това може да се отрази на кариерата му. Когато сте с кола и ви спрат, не излизайте от колата, освен ако не ви кажат да излезете. Говорете колкото се може по-малко. Просто си седете на мястото и слушайте какво ви казва полицейският офицер; говорете само ако ви попита. Когато се обръщате към полицая, наричайте го „господин офицер", за да покажете уважението си към поста му. Направете описаното вече упражнение на вдишване и издишване - поемате въздух, задържате го и го издишате изцяло, докато се стегнат коремните ви мускули. След това не дишате три секунди, пак поемате въздух, задържате, издишате. Повтаряте това, докато поемете достатъчно кислород. Това ще ви помогне да се овладеете, така че да не противоречите на полицейския офицер и да си навлечете неприятности. Гласовата самоотбрана Живеем, за съжаление, в общество, в което вилнеят престъпници. За да не станете жертва на престъпление, трябва да научите някои правила в гласовата самозащита. Изследванията показват, че за човек, който върви като потенциална жертва - с наведена глава, бавно, прегърбен - съществува потголяма вероятност да бъде нападнат, отколкото за човек, който демонстрира по-голяма самоувереност. Същото важи и за начина, по който звучи човешкият глас. фактически гласът ви може да се окаже решаващ фактор за това, дали ще живеете или ще умрете. Изтегляне 1.02 Mb. Сподели с приятели:
|