Конфликтите и методи за тяхното управление
Видове и причини за конфликтите
Изтегляне 46.34 Kb.
|
- Навигация на страницата:
- Липса на ясно установена йерархия в организацията
- Различно отношение към времето като фактор
- Ползване на общи материални, финансови и информационни ресурси от служителите или организационните звена
| 2.1 Видове и причини за конфликтите
Конфликтите могат да бъдат както вътрешноличностен, така и междуличностен или конфликт между личност и група, междугрупов конфликт. Може да се каже, че най-разпространеният тип конфликт е междуличностният. В основата му може да стои борбата за ограничени ресурси, капитал или работна сила, както и борбата за получаване на удовлетворяване на лични потребности за уважение и власт. Междуличностният конфликт се проявява и като сблъсък между личности - във фирмата работят хора с различни характери, възгледи, убеждения и ценности, които намаляват степента на взаимно разбиране и сътрудничество, а други проявяват дори агресивност и враждебност. Вътрешноличностният е налице, когато човек е изправен пред избор между несъвместими цели. Това е ролевият конфликт,когато към конкретен човек се предявяват противоречиви изисквания относно резултатите на неговата работа. Той може да възникне поради липса на съгласуваност между изисквания и лични потребности и ценности, както и в резултат на претоварване на работното място или дори безделие. Конфликтът между определен човек или група възниква тогава, когато той се опитва да постигне своята цел, но при това пречи на постигането на груповата цел. Междугрупов конфликт се появява между две групи, опитващи се да постигнат съответните цели. В основата му седи разногласия между линейните ръководители и централно/щабното ръководство. Най-често конфликтите в дадена организация възникват въз основа на следните предпоставки: Липса на ясно установена йерархия в организацията Най-често в новосъздадени организации йерархията между служителите първоначално не е изрично определена. Различие в целите на служителите/ организационните звена Въпреки че работят по общ проект, отделните звена в организацията може да се конфронтират помежду си, тъй като се стремят към постигането на различни цели, произтичащи от същността на тяхната работа. Различно отношение към времето като фактор Понякога е възможно възникване на конфликт между различни направления в организацията поради различното влияние на фактора време за работата на отделните направления. Ползване на общи материални, финансови и информационни ресурси от служителите или организационните звена Разпределянето трябва да бъде по най-ефективния метод, за да се постигнат целите на организацията. Колкото и ефективно да е разпределянето им, обаче винаги има недоволни от това, че са получили по-малък дял ресурси. Възможност за възникване на конфликт съществува и поради специализацията и различните цели на съставните части на организацията. Всеки отдел има свои формулирани цели и естествено насочва вниманието и силите си за постигането им, отколкото целите на организацията като цяло. Начините, по които се стимулират, както и размерът на възнагражденията, които получават лицата в отделните звена на организацията, също са предпоставка за възникване на конфликт. Друг източник за възникване на конфликти са различията в ценностите. Ръководителят смята, че всичките му подчинени трябва безпрекословно да изпълняват заповедите му без да ги подлагат на обсъждане и критика. Други причини за възникване на конфликти са различията в жизнения опит и образование между представителите на различните подразделения в организацията. Не на последно място некачествените комуникации могат да бъдат както причина, така и следствие от конфликта. Лошото предаване на информация или приемането й не от когото трябва може да засили конфликта, пречейки на отделните личности и групи да погледнат и разберат възникналия проблем от гледна точка на отсрещната страна. Изтегляне 46.34 Kb. Сподели с приятели:
|