85
Първо. Комплексен подход при решаването на маркетинговите проблеми.
Понятието “комплексен” включва разработването на маркетинговия комплекс за услугите, комплексно обслужване на потребителите, комплексно решаване на маркетинговите проблеми, стоящи пред производителите на услуги.
Второ. Концентриране на усилията за решаване на възловите
маркетингови проблеми, включително концентриране на ресурси за реализиране стратегията и тактиката на маркетинга на услугите.
Трето. Специализация и коопериране в обслужването на клиентите. Това ще позволи да се завоюват и задържат пазари на основата на активното използване на конкурентните предимства в сферата на услугите.
Задачите на маркетинга на услугите обикновено са производни от маркетинговите цели на фирмата в сферата на услугите и се явяват само тяхна конкретизация. Ако се абстрахираме от случайните маркетингови проблеми, възникващи в сферата на услугите, могат да бъдат отделени три групи
задачи за маркетинга на услугите:
-
първо, да се повишава надеждността на услугите, оказвани на потребителите - по време, място, качество, цена и други най-съществени за потребителя
свойства на услугите;
-
второ, да се повишава конкурентната способност на фирмата- производител на услуги на базата на последователното изпълнение на плановете на маркетинга на услугите;
-
трето, да се осигурява безопасността при обслужването на клиентите, което предполага осигуряване не само на физическата безопасност в процеса на удовлетворяване на търсените услуги, но
и тяхната икономическа, социална, екологична, морално-етична безопасност и т.н.
Формално, функциите на маркетинга на стоките и маркетинга на услугите съвпадат, т.е. включват маркетингови
изследвания на пазара, маркетингова планиране и организиране на маркетинга, в това число маркетингов контрол и одит. Различията се откриват при съдържателното реализиране на всяка от посочените функции, тъй като услугата, като предмет на
маркетинговите усилия, е достатъчно специфична.
Централно място в процеса на маркетинга на услугите заема разработването на маркетинговия комплекс. Според даденото от Филип Котлър определение “маркетинговият комплекс е набор от поддаващи се на контрол променливи фактори на маркетинга, съвкупността от които фирмата използва в стремежа си да предизвика желана ответна реакция от страна на целевия пазар”. В маркетинговия комплекс той включва -
услугата като стока; цената Сподели с приятели: