101
Предлагането в сферата на туризма не се характеризира с гъвкавост, тъй като няма възможност да се създават запаси (туристическите услуги се употребяват на място). Например, хотелите не могат да бъдат пренесени в края на туристическия
сезон в други региони, т.е. да бъдат приспособявани към измененията в търсенето по време и място.
За туристическия бизнес е характерен високият относителен дял на основния капитал в общите разходи и в структурата на пасивите на туристическите фирми. В тази връзка, на основните средства се пада по- голямата част от разходите. Това не е изгодно за туриста, който е длъжен да заплаща и разходите за функционирането на фирмата в междусезонния период.
Във връзка с това, по отношение на туристическия бизнес най-актуален е синхромаркетинга, който позволява да се изглаждат колебанията в сезонното потребление на туристическите продукти. Към това се отнасят възможностите на организациите да провеждат международни изложби, симпозиуми и други дейности в междусезонния период.
Едно от необходимите изисквания за успех в туристическия бизнес е умението да се избира целесъобразна стратегия на поведение при обслужването на клиентите с различни социално-психологически особености. Особеност в туроператорската фирма е и това, че клиентът често не идва сам, което принуждава туроператорите да работят едновременно с различни като тип личности. Отчитането на психологическите особености на отделните типове клиенти, подбирането на индивидуални
методи за работа с тях, несъмнено, оказва положително влияние върху процеса на обслужване и повишава ефективността в цялостната дейност на туристическата фирма.
За реализирането на основните функции на туристическите услуги е необходимо да се събере и анализира съответната информация. Често събирането на такава информация е скъпо удоволствие, което изисква да се оптимизира информационната база-данни, което влиза в задачите на маркетинга. Независимо от различията в дейността на туристическите фирми, необходимата им информация може кратко да се класифицира по следния начин:
• за чуждестранния туризъм - професия; пол; цели; страни и градове, които са посетили; продължителност на посещението; видове транспорт и
транспортни средства; организация на пътуванията;
• данни за настаняването - категория на хотела; брой на местата; тарифи; процент на заетост на местата; данни за комфорта на жилищната площ; отдалеченост (от център, морето);
• данни за туристическите служби - финансови показатели; размер на инвестициите; мнението на специалистите за пазара;
•
друга информация - за морския, железопътния, автомобилния и авиационния транспорт; за банките;за ресторантите; за магазините; календар на народните празници и тържества.
В стремежа си да разширят реализацията на своя продукт, туроператорските фирми използват разнообразни форми на контакт с
102 потенциалните потребители - лични контакти,
косвени контакти, контакти чрез агенти, интернет-контакти.
Личният контакт на сътрудниците на туристическата фирма с клиентите може да се осъществява в офиса или на други места, с помощта на разговори по телефона, изявления по радиото, телевизията. При това, ефективността на продажбите в значителна степен зависи от квалификацията и личната заинтересованост на продавача и вниманието към клиента.
Косвеният контакт е възможен в различни варианти. Например, чрез разпращане по пощата на писма, рекламни материали и други до потенциални клиенти.
Контактите чрез агенти имат своя специфика. Много туристически фирми предлагат на потенциални агенти безплатно пътуване при набиране на определен брой туристи. Например, в ролята на агенти и техни клиенти могат да бъдат:
учител - ученици, ръководител - подчинени и т.н.
Голяма популярност в развитите страни получават продажбите на услуги, в това число и туристически, с помощта на Интернет. Методите на електронната продажба имат редица предимства - неограничен обем на информацията; широта на обхвата на аудиторията; денонощен достъп; възможност за оперативно обновяване на информацията; интерактивен режим.
В туризма голямо внимание се отделя на действията по довеждането на туристическия продукт до потребителя. Това са комплекс от мероприятия, насочени към реализирането на туристическия продукт - реклама, участие в
специализирани изложби, панаири, организиране на туристически информационни центрове за продажба на туристически продукти, издаване на каталози и т.н.
Специалистите в областта на туризма определят дванадесет основни принципа за туристическия маркетинг:
Сподели с приятели: