Новите технологии в бизнес комуникациите
Изтегляне 436.05 Kb.
|
Свързани:
ПП Белла Даяна kraen, Балев Корпорейшън ЕООД, Белла България Даяна, Даяна Радева ИМ, Реализиране и оценка на стратегиите
| Ефективна комуникация
Комуникацията е двустранен процес – взаимен обмен на идеи (мисли, съдържание, информация, съобщение) между хората. Възможна е само при активното участие и на двете страни. В терминологията на науките за комуникцията страните, които участват се наричат комуникатор (изпращащият съобщението) и реципиент (получателят на съобщението). За да бъде успешна комуникацията е необходимо целта да е ясна, участниците в нея психологически и познавателно да възприемат съобщението, както и посланието да е точно. Източникът подава съобщение (послание), което е насочено към получателя. Той кодира посланието (изказва мислите си с думи на определен език), предава го по канала за комуникация (устен или писмен, вербален и/или невербален) и получателят трябва да декодира посланието, т.е. да го разбере, да е наясно със смисъла му. (виж приложение 1) За ефективна и взаимноудовлетворителна комуникация е необходимо да е налице дидактическа синонимност, т.е. да се вложи същия смисъл, да има същото разбиране у получателя, което е имал предвид подателят. Възприятието зависи от интелекта на комуникиращите, от начините, по които се възприемат различните ситуаци, от знаковото многообразие, с което си служи дадено общество, епоха или културна среда. Ако участниците не са на едно и също езиково-комуникативно равнище, е възможно това да не се случи. Езикът е система от знаци, която се използва за комуникация, но речта невинаги може да отрази богатството на мисълта или да предаде точно емоции, чувства, настроения, контекст. Думите, които познаваме и използваме, са част от цялото езиково богатство и е възможно събеседникът ни да не ги знае или да влага друг смисъл в тях. Като се има предвид, че комуникацията се осъществява благодарение на човешкия език и неговите знаци, ясно е, че проблеми в общуването между хората могат да създадат езиковите символи, които в хода на комуникацията да доведат до неразбирания, които причиняват различни видове конфликти, недоразумения и трудности. Има много причини за това, но най-честите от психологическа гледна точка са: Неразбиране на предадените съобщения и на съдържанието им Недоумение от техния смисъл и същност; Погрешно тълкуване на съобщенията; Неразбиране и непознаване на смисъла на предаването на посланията. Ефективната комуникация е фактор влияещ на позитивната атмосфера, на създаването на добра социална среда и на постигането на по-добри резултати навсякъде, при общуването с хора. Практиката показва, че тези, които имат развити комуникационни умения са харесвани от другите и имат влиятелна позиция сред тях Изтегляне 436.05 Kb. Сподели с приятели:
|