Режим за осъществяване на поддръжка

4. 
   Обхват на Услугите
   

За периода на техническата поддръжка ЦАПК „Прогрес” ще извършва техническо обслужване на системите на клиента и ще разрешава проблеми заявени от оторизирани представители на клиента..

Примерна таблица на услугите осигурявани от настоящето предложение:

Местоположение	Услуга	Лица за контакти	Обхват на поддръжката
София 1574 ЦАПК ”Прогрес” ООД		Всички MCP и MCSE*****	Ниво 1 - 4*5 Ниво 2 - 24*7
София 1574 ЦАПК ”Прогрес” ООД		MCP *****	Ниво 1 - 4*5 Ниво 2 - 24*7
София 1574 ЦАПК ”Прогрес” ООД		MCP and MCSE*****	Ниво 1 - 4*5 Ниво 2 - 24*7
София 1574 ЦАПК ”Прогрес” ООД		MCSE*****	Ниво 1 - 4*5 Ниво 2 - 24*7
София 1574 ЦАПК ”Прогрес” ООД		MCP******	Ниво 1 - 4*5

5. 
   Гаранции и Рекламации
   

Гаранции и рекламации при осъществяване на поддръжка

Гаранция при извършване на техническа поддръжка, се покрива при следните условия:

• 
  По отношение на извършваната поддръжка специалистите на Центъра гарантират възстановяването на работоспособността на системите на клиента съобразно „Плана за поддръжка” и времената за отстраняване на възникналия проблем.
  
• 
  При промяна, преинсталиране, преконфигуриране и неправомерни корекции от страна на трети лица по отношение на софтуерните продукти работещи при клиента, ЦАПК “Прогрес” ООД не носи отговорност за последствията, резултат от тези действия. Отстраняването на евентуални “проблеми” след такава намеса се извършват от специалистите на Центърът срещу заплащане по действащата в момента на възникване на “проблема” ценова листа на Центърът.
  
• 
  При несъгласувана с Центъра промяна на инфраструктурата и/или добавянето и конфигурирането на допълнителни приложения различни от количествата описани в т. 6 „Обхват на услугите” от страна на клиента или от страна на трети лица, същият губи правото си на поддръжка.
  
• 
  При преинсталиране, преконфигуриране и корекции на драйвери или подмяна на такива от страна на трети лица или от страна на клиента, без предварително писмено одобрение от специалистите на Центъра или оторизирани от тях лица, ЦАПК “Прогрес” ООД не носи отговорност за последствията, резултат от тези действия. Отстраняването на тези “проблеми” се извършва от специалистите на Центъра срещу заплащане, по действащата в момента на възникване на “проблема” ценова листа.
  
• 
  При „проблеми” причинени по небрежност или чрез умишлено действие на клиента или на негови представители и/или служители, Центърът не носи отговорност за последствията, резултат от тези действия. Отстраняването на тези “проблеми” се извършва от специалистите на Центъра срещу заплащане, по действащата в момента на възникване на “проблема” ценова листа.
  
• 
  ЦАПК „Прогрес” ООД не може да гарантира работоспособност или функционални възможности, различни или по-високи от тези, които предоставят фирмите производители на съответните продукти.
  
• 
  ЦАПК „Прогрес” ООД не носи отговорност за непостигнати функционални показатели и работоспособност на ИТ инфраструктурата и/или отделни софтуерни продукти, вследствие на:
  

- грешки, получени в резултат на неправилна експлоатация;

- заразяване с вируси;

- повреди по системния софтуер и/или използвания хардуер;

- неоторизирана намеса от страна на трети лица, включваща инсталация, преинсталация, конфигуриране и преконфигуриране на софтуера и/или хардуера;

- промяна на хардуерната конфигурация на системите и/или смяна на операционната система на същите.

• 
  ЦАПК „Прогрес” ООД може да откаже извършването на услуга по поддръжка на ИТ инфраструктурата или въобще техническа поддръжка, при заразяване с вируси, неспазване на указанията за работа с продуктите предоставени от фирмите производители, неизправности в електрическата мрежа, работа в агресивна среда, некачествени консумативи, отстраняване на проблеми от страна на трети лица неоторизирани от Центъра, както и при нарушаване на някои от условията по-горе.
  

28.08.2009

Управител ЦАПК „Прогрес” ООД