Приложение№1 Технически спесификации
Задача 8 – Подпомагане на финансовото управление и ефективност
Изтегляне 0.85 Mb.
|
- Навигация на страницата:
- 4.2.9. Задача 9 - Обществена осведоменост и връзки с клиентите.
4.2.8. Задача 8 – Подпомагане на финансовото управление и ефективностКонсултантът трябва да предложи практическо съдействие на управлението на ОП „СПТО“ и Дирекция "Управление на отпадъците" в изпълнението на следните дейности:
Предвижда се финансовата стратегия да бъде насочена към следните оперативни области: а) Системи и процедури за финансово управление и контрол в ОП СПТО. - използваните системи, поддържаните регистри, и изискващата се по закон информация и процедури, трябва да бъдат допълнени и актуализирани, за да отговарят на всички изисквания за добро финансово управление и контрол.; б) Управленско счетоводство - (включително бюджети, парични потоци и остойностяване на база дейност) – за да може управленския екип на предприятието успешно да управлява ОП „СПТО“, той трябва да разполага с адекватна, навременна и точна информация, както от материален, така и от финансов характер. Информацията за управленския екип и счетоводните системи са източникът на тази информация. Ще бъде необходимо да се разработят ефективни системи и процедури, така че това изискване да може да бъде изпълнено; в) Търговско обслужване на клиенти - От съществено значение е клиентите на ОП СПТО и на Столична община, свързани с предоставяните услуги по управелние на отпадъците, да се обслужват от служителите по ефикасен, учтив и ефективен начин, така че да се постигне максимално благоприятна реакция на клиентите към ОП СПТО и към Столична община и свеждане до минимум на причините за неплащане на дължими суми от клиентите.. Системите, свързани с базата данни на клиентите могат да помогнат значително и в управлението на този процес и за свързване на всички отдели в единна система, за да се осигури безпроблемно обслужване на клиента. г) Подобряване на финансовото управление и счетоводните умения – при разработването и внедряването на нови системи, от съществено значение е базата от умения на предприятието също да се развива, за да извлече максимална полза от самите системи и от информацията и функционалността, които те предлагат. д) Ефективност на работните ресурси - Необходимо е също така да се анализира възможността за аутсорсинг на дейности, за да се постигне по-добро усвояване на работните ресурси и да ес направят предложения при целесъобразност. Едно от предимствата на формиране на ОП „СПТО“ е да се постигнат икономии от мащаб и по-добро използване на ресурсите, но това ще трябва да се разглежда паралелно с под-задачата човешки ресурси, за да се гарантира, че са изпълнени нуждите за предоставяне на услугата и изискванията за обучение. е) Оценка на ефективността – Трябва да бъдат идентифицирани редица ключови показатели за ефективност (бенчмаркинг), което ще позволи да се регистрира стартовата ефективност, за да се направи сравнение между сходни предприятия за третиране и управление на битови отпадъци. Те трябва след това да бъдат използвани, за следене на ефективността и избор на целеви мерки за нейното подобряване. ж) Профилактично техническо обслужване (ПТО) - анализ и разработване на най-подходящото предложение и система за ПТО. з) Допълване/промяна на функционалните характеристики на Дирекция „Управление на отпадъците“ /Устройствен правилник на дейността на Столична община/ и на ОП СПТО и на неговите отдели, произтичащи от нови функции и задачи във връзка с разработените наръчници, методически и други документи в рамките на поръчката. Съоответно допълване/промяна в длъжностните характеристики на служители и експерти от съответните отдели и други структурни звена с допълнени/променени функционални характеристики. Оказаното съдействие от страна на Консултанта по отношение на Задача 7 и 8 предвижда въвеждане на концепцията за ППФОП (програма за подобряване на финансовата и оперативна производителност) за ОП СПТО и Дирекция "Управление на отпадъците", описана по-горе.. 4.2.9. Задача 9 - Обществена осведоменост и връзки с клиентите.ОП „СПТО“ и Дирекция "Управление на отпадъците" трябва да гарантират високо ниво на ефективност по отношение на количество и качество, за да удовлетворят изискванията на клиентите. Консултантът трябва да съдейства за създаването на система за стабилно управление на връзките с клиентите. Дейностите, свързани с тази задача, трябва да бъдат насочени към ОП „СПТО“ и Дирекция "Управление на отпадъците", които имат капацитета да подготвят кратки информационни бюлетини за целите на повишаването на обществения интерес и да развиват способността за по-добро справяне с въпросите на връзките с обществеността. Трябва да бъдат разработени планове, както за обществената осведоменост, така и за връзки с обществеността и две пилотни кампании, проведени по време на изпълнението на проекта. Консултантът трябва да включи в плановете на всяка от кампаниите подготовката на съответните въпросници за потребителите на системата за управление на отпадъците в Столична община по отношение на нивото на удовлетвореност от настоящите стандарти за обслужване и очакванията и приоритетите за бъдещи подобрения на услугата. Това проучване трябва да създаде критерии за възприятията на клиентите за подобренията на услугата, направени от ОП „СПТО“ и Дирекция "Управление на отпадъците". Консултантът трябва да предложи методика за проучване и отчитане на удовлетвореността на клиентите и техните очаквания и след консултация с и съгласие от страна на ОП „СПТО“ и Дирекция "Управление на отпадъците", трябва да проведе проучване на удовлетвореността на клиентите. Подобно проучване следва да се проведе и при завършване на проекта. Данните, получени в резултат на тези анкетни кампании трябва да бъдат обработени от Консултанта и той трябва да изготви доклад, съдържащ заключенията, направени на тяхна база. Консултантът, в допълнение, трябва да планира кампания за връзки с обществеността и съдейства на ОП „СПТО“ и Дирекция "Управление на отпадъците" при нейното изпълнение. Това наред с друго, включва:
Каталог: doc doc -> Български футболен съюз п р а в и л н и к за статута на футболистите doc -> Програма за развитие „България 2020 8 Национална стратегия за регионално развитие 2012-2022 8 doc -> Лична информация doc -> Изготвяне на Технически инвестиционен проект и извършване на строително-ремонтни работи /инженеринг/ на стадион “Плевен” doc -> П р а в и л а за организиране и провеждане на ученическите игри през учебната 2013/2014 година софия, 2013 г doc -> Провеждане на общинските състезания от ученически игри – 2015 г. Гр. Стара загора doc -> К о н с п е к т по дисциплината “Обща и неорганична химия” за студентите от І–ви курс специалност “Фармация” Обща химия Изтегляне 0.85 Mb. Сподели с приятели:
|