Принципът 80/20
Изтегляне 0.79 Mb.
|
| Управлявайте и променете човека от Каменната ера, като започнете със себе си. Вслушвайте се в критиките. Няма нужда да се защитавате.
Оставете второто и третото впечатление да надделеят над първото. Поемайте повече рискове. Ако плюсовете – стойността, умножена по вероятността – надвишават минусите, направете го. Ако се съмнявате, пак го направете. Единственото изключение е да не поемате рискове, когато нещата вървят зле. Не изпадайте в паника. Просто ограничете загубите и се измъкнете. Не бъдете пленници на емоциите си. Не вземайте необмислени решения. Отделете време да прецените кое е най-добро за вас. Не се бийте в гърдите. Не привличайте внимание върху собствената си предвидливост или постижения. Не казвайте на другите, че сте били прави. Когато успеете, бъдете внимателни. Не се смятайте за безгрешни. Помнете колко важен е късметът. Очаквайте обратите и ги приемете спокойно. Възползвайте се от генетичните наклонности на другите. Действайте уверено дори когато не сте уверени, но не се поддавайте на собствената си пропаганда. Ако имате прозрение и искате да сте лидери дори сред равни или по-висши от вас, бъдете. Повечето хора обичат да ги ръководят. Неофициалната йерархия е по-силна от официалната. Старайте се да се представите така, че първите впечатления на другите да отговарят на вашите желания. Ако искате да ви смятат за динамични, движете се бързо. Ако искате да изглеждате ерудирани и задълбочени, носете сака от туид и очила. Носете фасадата си с гордост. Бъдете дружелюбни и сърдечни, особено при първа среща. Опитайте да прочетете мислите на другия и да проявите съпричастност. Бъдете склонни да клюкарствате. Споделяйте информация. Изграждайте доверие. Не критикувайте другите зад гърба им. Старайте се да избягвате директната критика към някого. Винаги първо хвалете, за да направите хората възприемчиви. Критикувайте действията, а не човека. Противопоставяйте се открито само на хората, които са по-ниско от вас в йерархията. Иначе използвайте почтителната реплика: „Съгласен съм с Вас, но...“. Създавайте лични съюзи в цялата организация, особено на малко вероятни места. Ако сте инженер, навъртайте се в отдела по маркетинг, докато ви приемат като един от тях. Разберете, че репутацията е по-важна от извършената работа. Репутацията се състои от три части идентификация/емпатия и една част компетентност. Управлявайте подобаващо човека от Каменната ера – очаквайте и коригирайте ирационалността. Имайте предвид, че йерархията може да предизвика конформизъм и слепота за реалността. Използвайте пестеливо официалната йерархия и насърчавайте разногласията. Не повишавайте авторитарни личности на позиции, при които е важен усет към външния свят. Когато йерархията е нарушена от неофициална такава, не се опитвайте да се противопоставяте. Не се стремете да елиминирате всички форми на йерархия. Не очаквайте, че с разрушаването на пластовете на структурата и създаването на работни места с един статус ще настъпи нова ера на егалитаризъм и демокрация, или „предоставянето на пълномощия“ ще създаде инициативност. Нека действа естественият ритъм на лидерството и подчинението. Оставете хората да работят заедно непринудено, като сами избират своите ad hoc съюзи и екипи. Раздавайте престиж щедро и на всички. Престижът е като ласкателството: никой не е твърде умен или обигран, за да устои на чара му. Възлагайте специални отговорности, като например лидер на проектен екип X. Забелязвайте и зачитайте необичайните постижения, като например услуги за клиентите, „надхвърлящи служебните задължения“. Насърчавайте естествената склонност към вътрешно взаимодействие. Говорете за колеги, а не за служители. Насърчавайте колегите си да казват „ние“, а не „аз“, „нас“ или „вас“. Очаквайте враждебност към външните групи. Насочете я към конкурентите, а не към другите отдели или дейности във фирмата. Понякога враждебността е насочена към друга външна група, клиентите, с видими последици. Запазете най-строгите си санкции, за да обезсърчите подобно поведение. Насърчавайте колегите си да възприемат клиентите като разширена част на клана, като част от клуба в духа на сентенцията на инженера по качеството У. Едуардс Деминг: „Клиентът е най-важната част от производството“. Насърчавайте всички служители да се виждат с възможно най-много клиенти, защото познанството поражда топли чувства. Парирайте враждебността между различните части на организацията, като сформирате проектни екипи между отделните групи, за да постигнете полезни цели. Направете екипите максимално хетерогенни. Правете вътрешна ротация на задълженията на хората, с ясната цел да поставите различни типове хора във всеки клан (например хора от маркетинга в производството). Когато наемате служители, се постарайте никой да не се поддава на първите впечатления или манталитета на клонинга. Не позволявайте никой да изразява впечатления от човек с колега, който още не го е интервюирал. Използвайте обективно тестване и безпристрастна преценка. Подлагайте на съмнение всеки вътрешен консенсус. Вероятно е грешен. Очаквайте, но не поощрявайте поведение на мачо: биене в гърдите, стремеж към първото място, самоизтъкване, създаване на сложни организации, злонамерени клюки, личностна конкуренция. Най-добрият начин да се противопоставите на мачо поведението е да назначите колкото можете повече жени, стига те да не са постигнали успеха си, защото са заприличали на мъже. Не очаквайте хората да поемат рискове, да приветстват промяната или да проявяват творчество. Ако поемането на рискове е съществено, обявете ситуацията за извънредна. Представете я като застрашаваща живота (или поне застрашаваща кариерата). Бъдете открити и дори преувеличавайте лошите новини: „Ако оставим без контрол конкурент X, до две години той ще превземе бизнеса ни“. „Ако постъпленията от капитали не се удвоят, ще се наложи да направим съкращения.“ „Тази нова технология би могла да ни убие.“ „Клиент У носи 60 процента от печалбите ни, но е много недоволен и е готов да се оттегли.“ „Ако не намерим външни пазари, някой ще ни погълне.“ Изберете нещо, което е достоверно, много тревожно и поне наполовина вярно! Дайте да се разбере, че провалът след поет риск е по-приемлив от отказа да се поемат рискове. Ако имате нужда от креативност, създайте незастрашителна и неофициална среда. (Децата са креативни, но само ако се чувстват напълно защитени.) Променяйте структурите, за да се противопоставите на първобитните гени. Намалете размера и сложността на фирмата. Ако различните части на фирмата работят по различен начин и имат различни ключови компетентности, разделете я на две или повече нови фирми. Уверете се, че всяка организационна единица във фирмата има не повече от 150 члена. Направете организационната структура възможно най-проста. Разберете, че матричните организации влизат в неизбежен сблъсък с първобитния човек и вторият побеждава. Хората гравитират към едно основно чувство за идентичност и лоялност. Ето защо използвайте матриците пестеливо и осъзнайте, че винаги ще има едно основно сдружение и едно по-маловажно и незначително. Когато поемането на рискове е важно, обособете отделна единица, която да се занимава само с това. Дайте да се разбере, че членството в тази единица е временно и че има обратен път към компанията майка, независимо дали прохождащият бизнес ще успее, или ще се провали. Използвайте фантома на конкуренцията, за да сплотявате войските си – но избягвайте действителните битки. Разберете, че бизнесът не е война или че ако е, този факт е само за лична консумация. В романа на Джордж Оруел „1984“ има три суперсили и две от тях постоянно са във война с третата. От време на време страните разменят ролите си. Няма сведения за реален конфликт, но постоянно се съобщава за победи и се отправят призиви за удвояване на вътрешните усилия в подкрепа на войната. Този модел не е никак лот и за бизнеса. Сътрудничете си с конкурентите, доколкото е възможно. Избягвайте преките конфликти и вредите. Не притискайте конкурента си до стената. Това може да предизвика паническа борба, която независимо дали ще помогне на конкурента ви, или не, със сигурност ще ви навреди. Помнете, че единственият полезен начин да „победите“ конкурентите, е да имате свой верен фенклуб от доходоносни клиенти, които предпочитат нещата, които вие правите, пред всичко, което прави конкуренцията. Изтегляне 0.79 Mb. Сподели с приятели:
|