Процесите винаги трябва да имат определена цел. Целта на процесите за управление на мрежите е допринасяне към качеството на е-правителствените услуги. Те трябва да се описват в пълна рамкова мрежа, като се представят най-важните ИТ практики със съответните списъци, задачи, процедури и отговорности. Тези процеси трябва да покриват всички мрежови услуги на Административната телекомуникационна инфраструктура.
Подробно описание на процесите по мрежово управление, които трябва да бъдат приспособени към специфичните нужди на мрежовата инфраструктура, могат да се намерят в “Модел за мрежово управление” в част 9 на този документ.
6.4Сервизни възможности / умения
Управлението на човешките ресурси трябва да се вземе под сериозно внимание, когато се планират доставките на услуги и възможностите за поддръжка на екипа, поддържащ Националната мрежова инфраструктура. Това осигурява привличането, развитието и задържането на подходящо обучен и подготвен персонал, който да работи и поддържа мрежовата инфраструктура на администрацията, като извършва ежедневните операционни задачи и функции. Имайки предвид високото съотношение система-администратор, е много важно Управлението на мрежовата инфраструктура да назначи верния състав с подходящи пакетни умения, които ще работят добре като част от мрежовия комуникационен екип.
Предоставянето на добри схеми за обучение, програми за атестиране и разширени възможности за кариера увеличава успеха от назначенията. Образователният процес за новите членове на екипа трябва да е подходящо определен и трябва да съществуват профили за обучение за всяка ИТ длъжностна характеристика.
Специално внимание трябва да се обърне на предоставянето на сигурна, ефикасна и предсказуема работна среда, тъй като Управлението на ресурсите също се занимава с тези проблеми.
7ДИЗАЙН НА МРЕЖАТА 7.1Въведение
В бъдеще продуктивността на инфраструктурата ще има безпрецедентна видимост и влияние върху успеха на е-правителствените инициативи. Ако техническата инфраструктура претърпи провал, е-правителството също ще претърпи провал, както е представено в следния списък:
-
Недоволни избиратели – те не могат да намират лесно информация или лесно да изпълняват транзакции според нуждите си
-
Изгубени шансове – около 40 процента от хората не се връщат на определен интернет канал, след като са намерили там непълно съдържание или лоша (слаба) услуга
-
Нарушен имидж и негативна известност – посредством видимост на лоша услуга или невнимателно излагане на пиратство
-
Слабо възвръщане на инвестициите – техническата инфраструктура не покрива целите на правителството
За да бъде успешно, е-правителството трябва да създаде инфраструктура, която е оптимизирана за посрещане на новите изисквания. Инфраструктурата на е-правителството е комплекта инструменти, които дават възможност за техническо изпълнение на е-правителството.
Докато инструментите, които се изискват за поддръжка на правителствените процеси, могат да варират в зависимост от случая, то е-правителствената инфраструктура обикновено трябва да е пълна и последователна и да съдържа следните съставни части:
-
Мрежова инфраструктура
-
Инфраструктура по сигурността
-
Приложно сървърна среда
-
Инструменти за управление на съдържание и данни
-
Инструменти за развитие на приложения
-
Хардуер и операционни системи
-
Платформа за управление на системите
Тези съставни части трябва да са допълнени от операционни процедури и от хора, които инсталират, стартират, работят и поддържат тези процедури, с цел осигуряване на нива на услугите според изискванията за създаване и поддръжка на успешна работа.
7.2Принципи на мрежата
Мрежовите принципи са основата на мрежовата архитектура. Принципите са нещо много повече от списъци на предпочитани продукти, технологии и други архитектурни елементи. Трябва да има някакви общи цели, които обясняват защо тези списъци са такива, каквито са и какво управлява вписването на нови елементи в тези списъци. Тази функция се изпълнява от принципите.
Принципите, изложени по-долу трябва да се имат предвид по отношение на Комуникационната архитектура на българската Администрация. Както беше споменато, целта им е да се отговори пълно и изчерпателно на какъвто и да е проблем, еднократен или повтарящ се, в мрежовата архитектура, като по този начин се осигурява постоянност и стабилност на архитектурата във времето. Тяхното предназначение е да изразяват начина, по който е-правителството избира, управлява и доставя мрежовата инфраструктура. Принципите се управляват от изискванията на работата и са във връзка с основните стойности на функцията за доставка на услуги. Освен това, те дават практическа насоченост на Концептуалната архитектура, нейната работа и преминаването й към окончателната институционална е-правителствена мрежа. Принципите са многообхватни и могат да се категоризират по следния начин:
-
Архитектурни принципи – управляват начина, по който ще бъде изградена мрежовата инфраструктура. Те предоставят насоки на архитектите, което осигурява правилна рамка и модулни строителни блокове. Взаимоотношенията им са изградени по начин, който посреща работните изисквания.
-
Принципи на управление – управляват политиките и стандартите, съгласно които ще се развие средата за поддръжка. Те предоставят насоки на организациите за доставка на услуги, за да се осигури че поддържащата среда покрива изискванията на работата на разумна цена и практична основа.
-
Миграционните принципи управляват начина, по който днешната е-правителствена среда ще бъде трансформирана към окончателната архитектура. Трансформацията представлява официалните процеси по развитие на определянето и строителството на желаната мрежова инфраструктура. Преходът представлява съгласуван управленски процес, който движи потребителите от днешната среда към новата такава.
Веднъж установени, тези принципи предоставят основата за тактически и стратегически решения. Важно е да се разбере, че както ИТ, така и хората от бизнеса имат отговорност за това да направят принципите работещи; те трябва да работят заедно, за да се осигури дефинирането на точни изисквания и прилагането на ценово ефективни решения.
Тема
|
Разгръщане на нови технологии
|
Принцип
|
Мрежата трябва да улеснява разгръщането на нови технологии посредством разнообразна инфраструктура за разширяване на функциите и способността за предоставяне на услуги
|
Мотивация
| -
Увеличава способността за работа, за да се покриват променящите се работни изисквания
|
Необходими елементи
| -
Сътрудничество и сближаване, т.е. по-голямо внимание и представяне на нови услуги като например Глас по ИП (VoIP), както и други услуги като видео, уеб услуги, поточно видео, онлайн конференции
-
Надеждна и високо производителна ИП мрежа с високо качество на услугите.
|
Тема
|
Наличност на мрежовите услуги
|
Принцип
|
Мрежата трябва да поддържа наличност на услугите, като осигурява, че ИТ инфраструктурата ще продължава да покрива работните изисквания на клиентите
|
Мотивация
| -
Покрива постоянните работни цели и предоставя поощрения за бъдещо разрастване на услугите
|
Необходими елементи
| -
По-голямо внимание относно стандартите, високо достъпна и високопродуктивна магистрала за мрежови услуги, инфраструктура, приложения и системи, които могат да се надграждат и управляват.
|
Тема
|
Отворени стандарти
|
Принцип
|
Подход на основата на отворени стандарти, които осигуряват максимална гъвкавост и сигурност
|
Мотивация
| -
Увеличаване до максимум независимостта от платформи и доставчици и подобряване на взаимодействието както между системите в рамките на е-правителството, така и между трети страни и клиенти
-
Избягване на безизходици и задънени улици
-
Улесняване на взаимното съществуване и взаимозаменяемостта на различни хардуерни и софтуерни технологии, инструменти, протоколи и интерфейси.
|
Необходими елементи
| -
Трябва да се развият общи стандарти, които да се използват за всички свързани среди, които имат достъп до съсредоточените услуги
-
Някои собственически механизми за маршрутизиране на ИП и на гласовите сигнали може да изискват промяна.
-
За реализацията на телефонните мрежи трябва да се формира глобален план за телефонно избиране
|
Тема
|
Индустриални стандарти
|
Принцип
|
Ще се използват индустриални стандарти за комуникация както в рамките на администрацията, така и с външни партньори, доставчици и клиенти
|
Мотивация
| -
Намалена нужда от поддръжка.
-
Подобрено задоволяване на нуждите на клиентите с предоставените услуги.
-
Увеличена гъвкавост за връзка с голямо разнообразие от технологии.
|
Необходими елементи
| -
Стандартите трябва да се развият и приспособят.
-
Ще има нужда от обучение и документация, както вътрешни, така и външни.
|
Тема
|
Стандартни интерфейси и протоколи
|
Принцип
|
Трябва да се определят стандартни мрежови интерфейси и протоколи, които да се поддържат и внедрят
|
Мотивация
| -
Упражняване на влияние върху общите процеси и поддръжката на инфраструктурата, с цел намаляване на разходите
-
Увеличена способност за достъп до съставните части на инфраструктурата
-
Намалено време за развитие на системата
|
Необходими елементи
| -
Трябва да се формират общи интерфейси и протоколи
-
Трябва да се установят официални прегледи и процеси по изключение
|
Тема
|
Разграничение на услугите
|
Принцип
|
Чисто разграничение на границите на услугите и контрола
|
Мотивация
| -
Единична функция за управление на услугите трябва да е отговорна за цялата услуга и по този начин ще формира ефективни работни отношения с външните доставчици на услуги с цел да се осигури ефективно ценово възвръщане на инвестицията за договорените услуги.
-
Всички доставчици на услуги ще имат полза от този начин на работа, като се създава инициатива за чисти граници на услугите посредством архитектурни строителни блокове и модели
-
Архитектурата на мрежата трябва да дава възможност за гъвкаво предоставяне на тези услуги, за да е възможно надграждане по отношение на обхвата или по отношение на смяна на доставчика.
|
Необходими елементи
| -
Мрежовата архитектура трябва да предостави възможността за цялостен преглед на предоставяните услуги
-
Доставчиците на услуги трябва да работят според договорените нива на услугите. Измерването на продуктивността на услугите трябва да е лесно според договорени цели.
-
Повишенията трябва да се управляват в рамките на един процес.
-
Мрежовата архитектура трябва да може да се управлява от функцията Сервизно управление, процесите и поддържащата технология да улесни доставката на ценово ефективни и ефикасни цялостни ИТ услуги..
|
Тема
|
Мрежова сигурност
|
Принцип
|
Услугите трябва да бъдат сигурно централизирани, за да се увеличи ефективността
|
Мотивация
| -
Централизирана, виртуализирана и рационализирана инфраструктура повишава сътрудничеството и икономиите.
-
Споделянето на тези услуги изисква въвеждане на сигурност, за да се постигнат такива икономии в употребата.
|
Необходими елементи
| -
Всички потребители ще се свързват посредством различни контролирани платформи за мрежов достъп към най-важните работни активи
-
Нужно е да се формират и въведат политики по сигурността, за да се осигури правилното ниво на разделение между всички потребители на е-правителствената институция.
-
Обръщане на по-голямо внимание върху управлението на идентификацията на потребителите, ако например даден потребител използва информация на друг потребител. Може да е необходимо да се формира политика на услугите по директории.
|
Тема
|
Единична логична мрежа
|
Принцип
|
Трябва да съществува единична, логична производствена мрежа, която предоставя достъп до приложения и данни на свързаните системи
|
Мотивация
| -
Подобряване на наличността на услугите.
-
Намаляване на времето за въвеждане, необходимо за нови продукти и услуги.
-
Позволява функционалността на приложенията да влияе независимо от местоположението
|
Необходими елементи
| -
Мрежата трябва да е способна да предостави продуктивността, необходима за поддръжка на приложенията и данните
-
Ще има нужда от развитие на стандарти за откриване и решаване на проблеми
-
Съществуващото мрежово оборудване трябва да се оцени за съответствие с архитектурата
|
Тема
|
Външна свързаност
|
Принцип
|
Мрежата трябва да улеснява свързването към външни клиенти и носители
|
Мотивация
| -
Намаляване на сложността на външните клиенти и носители, които имат интерфейси (връзки) с нашите системи
-
Намаляване на времето, необходимо за въвеждане за клиенти и стартиране на носители
|
Необходими елементи
| -
Мрежата трябва да е способна да поддържа множество външни интерфейси
-
Трябва да се развият стандарти за откриване и решаване на проблеми
-
Широкият достъп от външни системи ще изисква насоки за по-строга сигурност, както и строго управление на сигурността
-
Трябва да се определят стандарти за системните интерфейси и да се направят известни за вътрешните и външни потребители
-
Индустриалните стандарти за свързаност трябва да се наблюдават и включат в интерфейсните стандарти
|
Тема
|
Собственост на мрежата
|
Принцип
|
Трябва да съществуват установени собственици на мрежата, с отговорности за контрол и поддръжка, от хостовете и сървърите до работните станции.
|
Мотивация
| -
Подобряване на цялостната достъпност на мрежата
-
Предоставяне на фокусна точка за работни решения относно функционалността, достъпа и сигурността на мрежата
|
Необходими елементи
| -
Трябва да се установят собствениците и техните отговорности да се определят и съобщят
-
Трябва да се определи и въведе процес за обединение и приоритетизиране на мрежовите изисквания
|
Тема
|
Предоставяне на мрежи от 3-ти страни
|
Принцип
|
Предоставянето на мрежови услуги от 3-ти страни ще бъде съобразено за мрежови услуги, като се използват установени критерии за оценка, като например ценова ефективност, сигурност, технологично обновяване, наличността на определени умения, универсалност и пр.
|
Мотивация
| -
Подобрен достъп и гъвкавост на мрежата
-
Намалено време за внедряване, необходимо за нови продукти и услуги
-
Увеличена ценова ефективност на мрежовите услуги
-
Лесна свързаност с външни клиенти и носители
-
Намаление на ресурсите, които са необходими за решаване на мрежови проблеми
|
Необходими елементи
| -
По-малък директен контрол върху мрежата
-
Изисква се преглед на съществуващите вътрешни мрежи, за да се установят тези, които потенциално могат да се отстранят или рационализират
-
Съображения по поверителността могат да окажат влияние върху оценката на типа мрежови услуги, които могат да се предоставят от доставчици от 3-ти страни.
|
Сподели с приятели: |
