Скритият смисъл на думите как да изпитваме наслада от общуването и да побеждаваме
Втора главаКак да задавате въпроси
Изтегляне 0.98 Mb. Pdf просмотр
|
| Втора глава Как да задавате въпроси, които да доведат до завързване на разговор Вашият успех в обществото и в деловата сфера е пряко свързан със способността ви да задавате ефективни въпроси и да измъквате правилните отговори. В света на социалните взаимоотношения от това ваше умение зависи дали ще спечелите, или ще изгубите бъдещ приятел, дали ще срещнете, или ще се разминете с евентуален интимен партньор, а даже и дали ще се срещате с някой съсед „на сладки приказки" през оградата. В света на бизнеса това умение - или неговата липса - може да доведе до успешен край или да провали конкретна сделка, да се отрази благоприятно или да съсипе хода на водени от вас преговори, да предопредели представянето ви по време на интервю за работа. Всеки е изживявал отчаянието да не знае подходящия въпрос, който да: зададе в подходящия момент. Нека вземем като пример случката с един мъж, който споделя за безплодните си усилия да се сближи със своя съсед. „Опитвах се, наистина направих всичко възможно да завържа разговор с него. Зададох му някакъв въпрос, но той изобщо не ми отговори. Зададох му втори въпрос. После трети. И се почувствах пo-скоро като агент на ФБР, изкопчващ информация от заподозрян субект, отколкото като човек, който се опитва да завърже лек и приятен разговор с най-близкия си съсед." А ето и още един пример. Питър, продавач на компютърен софтуер, се опитва да прикотка потенциален клиент и да го убеди да си купи най-новата система. Потенциалният клиент: Питър: Потенциалният клиент: Питър: От колко време имате софтуера, който ползвате? клиент: От около половин година. Питър: Доволен ли сте от него? клиент: Да, засега. Питър: Доволен ли сте от програмата за пряк достъп до електронната поща? клиент: Да, засега. Питър: Тази система, която ползвате, оправда ли всичките ви очаквания? клиент: Ами да, много си е добра дори. 17 Питър: Откъде купихте вашия софтуерен продукт? клиент: От „Епъл". Питър: Тяхното сервизно обслужване на ниво ли е? клиент: Системата си е много добра, така че не ми се е налагало да ги търся за сервиз. Значи не сте запознат с поддържащото им обслужване, така ли? клиент: Не. Питър: Разбирам. Прекрасен ден, нали? клиент: Да. Питър:Що не отидете някъде другаде да му се порадвате? Всеки човек задава въпроси, но малцина знаят как да го правят така, че да водят интересен и продуктивен разговор. Когато на въпросите си получавате немногословни и/или уклончиви отговори, проблемът може и да не е в това, че събеседниците ви са незаинтересувани от разговора или че са настроени недружелюбно към вас, или пък че ситуацията не е подходяща. Възможно е неуспехът ви да се дължи на вида въпроси, които задавате, или на начина, по който ги формулирате. Въпросите, които бихте могли да задавате, са два вида: въпроси със затворен край и въпроси с отворен край. Изтегляне 0.98 Mb. Сподели с приятели:
|