Тема първа. Общуване в бизнеса

служителите в организациите.
Кои са тези проблеми, има ли начин да бъдат разрешени? Ще ги изброим в хронологичен ред:
 Умения за предоставяне на информация – мисли се, че на умните хора им е достатъчна една дума и ако са достатъчно кадърни, ще разберат сами? Защо е толкова важно това умение? Защото, умението да се разчитат правилно съобщенията и да се информира своевременно води до по-ефективно и рационално използване на ресурсите, до вземане на по-добри решения, до по- малко повторения, до по-добра мотивация, до отделяне на по-малко време за мониторинг на работата. Хората се нуждаят от основен поток от информация, за да си вършат по-добре работата. Чувството че правиш нещо, което има своето значение е вторият по важност мотивиращ фактор на работното място!
В много организации има ръководители, които не притежават компетенции за управление на информацията. Ръководител, от този тип, с право може да се да нарече “eдинак”. Той не споделя, работи сам или задържа информацията.
Много често споделя информацията, за да се възползва или за да печели симпатии. Хората трябва да знаят какво се прави и защо се прави. Много често ръководителите се оплакват от липса на време, в тези случай те трябва да осъзнаят какво биха спечелили другите от информация, която нямат време да им предадат. В повечето организации подобни неща биха причинили доста неприятности, защото те функционират благодарение на информационните потоци.
Според изследвания върху поведението на най-ефективните комуникатори, те: говорят често, но кратко, задават повече въпроси от останалите хора; по-рядко правят изявления в началото на дискусията; обобщават мнението си в едно-две изречения; по-често обобщават и правят изявления от типа “значи нещата стоят така...”; приканват всеки да сподели мнението си; обикновено вмъкват становището си след като другите са имали възможност да се изкажат, освен ако те не са опитали да прекарат решение.
В практиката съществува и т.нар. “лошо информиране”. Преодоляването на проблема е възможно след като „лошият комуникатор” се отърве от лошите си навици, като например използване на едни и същи думи твърде често, колебание, често повторение на паразитни думи като “разбираш ли” или междуметия като “ъ-ъ-ъ”, навика да се говори твърде бързо или твърде високо,

използването на силни критични думи или впускане в подробности, които отегчават слушателите или ги карат да губят нишката на мисълта. Не е необходимо да се усложняват нещата, а опростяване на изказа и използване на правилни смислови ударения, използване на различни по обем и време изказвания, за да се наблегне на основните моменти и в същото време да не се загуби интереса на слушателите.
Информирането не винаги е доброжелателно и дружелюбно. Често пъти то генерира напрежение. Защита. Обвинения. Атаки. Заплахи. Често пъти хората искат да застрелят вестоносеца. В такива моменти е необходимо да се отделят страстите от посланието. Избягват се директните укорителни забележки, обвиненията в доносничество. Тежка задача. Знае се нещо, което останалите не знаят, но ако научат ще има голяма олелия и неприятности. За да се каже каквото трябва на правилния човек и в подходящото време, се изисква кураж. Всеки вижда нещо, наблюдава нещо, знае нещо или научава нещо, което трябва да узнаят и други хора. Често пъти информацията не е позитивна – разнопосочни мнения, скриване на ценна информация, нещо или някой е тръгнал по грешния път. Винаги има добри и лоши новини. Ако информирането е правилно и навреме, организацията може да спечели, но определен човек или група хора може да загубят. По принцип най-доброто решение е да се намери правилният човек и да бъде информиран. По този начин се създава възможност да се мисли задълбочено върху чутото, да се формира мнение, да се определи посоката на едно действие, да се вземат решения.
 Липса на компетентност – компетентността може да се определи като

Изтегляне 4.22 Mb.

Сподели с приятели: