Тема първа. Общуване в бизнеса
Таблица 6. Поведение при общуване Имате посетител
Изтегляне 4.22 Mb. Pdf просмотр
|
- Навигация на страницата:
- Посетителят сте вие: Ситуация Действия
| Таблица 6. Поведение при общуване Имате посетител : Ситуация Действия 1. Имате уговорен час Не карайте посетителя да ви чака 2. След пристигане Лично вие или някой ваш помощник придружава посетителя от входа на сградата до офиса ви. Ако ще ползвате асансьор, държите вратата пред посетителя. Той влиза пръв. Ако минавате през въртяща се врата, домакинът минава пръв и изчаква госта от другата страна 3. Представяне Усмивка, ръкуване. Излизате пред бюрото си и сядате до посетителя си като равни. Бюрото ви не бива да се превръща във физическа преграда. 4. Палта/шапки Закачвате ги на закачалката 5. Настаняване Посочвате на посетителя къде да се настани. 6. Общ разговор Не повече от 3-4 минути, след това минавате по същество 7. Визитни картички Давате картичката си 8. Пушене Искате позволение да пушите 9. Прекъсвания Не се обаждате по телефона и не допускате да ви прекъснат, освен ако е по спешност. 10. Сбогуване Съпровождате посетителя до портиерната. Имате да кажете: „Радвам се, че ме посетихте!” Ако посетителят се бави и продължава да ви отнема време, можете да се освободите с едно: „Съжалявам, но имам друга среща!” Посетителят сте вие: Ситуация Действия 1. Имате уговорен час Пристигате точно в определения час или няколко минути по-рано 2. След пристигане Казвате на рецепцията името си и при кого отивате. Давате визитната си картичка 3. Представяне Ръкувате се 4. Палта/шапки Изчаквате да ви кажат къде да оставите палтото си 5. Настаняване Изчаквате домакинът да ви посочи къде да седнете. Оставяте чантата си,куфарчето си, папки и пр. до себе си, но никога и нищо на бюрото или на масата. 6. Общ разговор Домакинът подхваща общия разговор, освен ако срещата не е по ваше искане. 7. Визитни картички Искате картичката на домакина, ако той е пропуснал да ви я даде. Но ако има картички в кутията на масата, не си вземайте сами! 8. Пушене Въздържайте да пушете! 9. Прекъсвания При положение че домакинът вдигне слушалката на телефона и приеме да разговаря, попитайте с жест да ли не трябва да излезете. Ако в кабинета влезе някой, трябва да станете на крака 10. Сбогуване Внимавате да не се застоявате излишно. Благодарите за гостоприемството. В зависимост от естеството на срещата можете да изпратите и писмо, с което да поблагодарите. 76 Когато разговаряте с други хора следвайте тези напътствия за поведение – важно е какви впечатления ще останат в другата страна: Не се свивайте и не потъвайте в стола, нито пък стойте сковано, без да мърдате; Гледайте говорещия и не позволявайте погледа ви да витае из стаята; Седнете удобно, за да не трябва да се намествате на всеки две минути. Постоянното наместване или кръстосване на краката говори, че сте отегчени. РЕЗЮМЕ НА ТЕМАТА Усилията ви да си създадете образ на истински професионалист понякога може да ви се струват напразни. Изискват толкова много време, планиране, организиране, познаване на „законови” правила и норми, много творчество и енергия. Резултатите може би не идват веднага или не се забелязват (за разлика от непрофесионалното присъствие – то се вижда веднага, тук и сега). Това обаче не бива да ви обезкуражава. Една от тайните на успеха е да изваеш образ, който респектира колеги и клиенти и в същото време вдъхва доверие и професионализъм. Добрите маниери са тези, които ще изградят атмосфера на сътрудничество и разбиране, а не на неприязън и конфликти. Начинът, по който осъществявате контакти с партньори и клиенти, може да повлиява на тона и на резултатите от целия разговор, а оттук и на бъдещите ви отношения и на мнението им за вашата организация. След като желанието ви е срещата да се превърне в добър старт, подгответе добре началото. Помнете: начинът, по който ще посрещнете някого първия път, може да определи дали ще имате и втори път, вече като клиент. Уважаеми студенти, в тази тема се запознахте с едно от предизвикателствата, с които най-често се сблъскваме: запознаването и поздравяването на хората, кой на кого бива представян, как да използвате титлите и неизбежното ръкостискане. В днешния високотехнологичен и забързан свят, хората все повече забравят значението на обикновеното човешко общуване и доброто отношение – запомняне имената на хората, 77 стремежът към създаване на добро първоначално впечатление и поздравяване със силно ръкостискане. В света на бизнеса все още има установени правила (по либерални) на общуване, запознаване и представяне на хора. Умението да представяте себе си или околните на публични места с увереност, показва, че сте спокойни и умеете да се контролирате – това успокоява и хората около вас и създава приятелска атмосфера. КЛЮЧОВИ ДУМИ И ТЕЗИСИ: Организиране на посещения на важни гости; Правила на поведение на масата; Правила на поведение - на визити, в обществото, на гости; Правила на поведение - на обществени места, на улицата; Външен вид и привички; Правила на поведение при срещи. ДОПЪЛНИТЕЛНА ЛИТЕРАТУРА 1. Ван Флийт, Д. 25 стъпки за въздействие и контрол над хората. С., 1997 2. Димитров, П. Стратегии на ръководителя в междуличностните отношения. С., 1990 3. Дресър, Н. Нови правила в етикета. С., 1999 4. Коцева-Койкова, С. Етикеция за бизнес секретарки. С., 1992 5. Фокс, Сю, Бизнес етикет for dummies, С., 2007 КОНТРОЛНИ ВЪПРОСИ ПО ТЕМАТА 1. Как трябва да се организира посещението на важни гости? 2. Какво знаете за протокола по посрещането им? 3. Какво е поведението на делова вечеря на масата? 4. Какви действия се предприемат при провеждане на бизнес разговори? ДОПЪЛНИТЕЛНИ ВЪПРОСИ ПО ТЕМАТА 1. Чрез „чек-листа” (облекло, походка, жестове, поведение) проверете външния си вид? 2. Имате посетител – какви действия ще предприемете? Опишете ги! 78 3. Посетителят сте вие – какви са вашите действия? Къде е грешката? Изтегляне 4.22 Mb. Сподели с приятели:
|