Тема първа. Общуване в бизнеса

85
 Аксесоарите – премерени и ограничени. Без ланци на врата, само един качествен часовник и пръстен;
 Вратовръзките (папионките) – полезни съвети:
 вратовръзките трябва да са от коприна;
 не трябва да бият на очи по никакъв начин;
 трябва да са в тон с ризата и костюма;
 трябва да стигат до средата на токата на колана;
 папионките са аксесоар към облеклото в определени случаи
(или дрескод на събитие), както и лично предпочитание.
Уважаеми мъже, не е проява на стил да се носят вратовръзки с анимационни герои на бизнес срещи и мероприятия.
 Шапките - не са задължителен елемент към облеклото (в миналото мъжете са носили меки шапки тип бомбе). При зимни условия са разрешени извън офиса;
 Часовникът - може да бъде скъп, ако притежателят желае да демонстрира положението си. В противан случай, часовник средна класа, с кожена или метална верижка ще свърши чудесна работа;
 Бизнес чанта (куфарче) – за предпочитане от кафява или черна кожа, по-високо качество. Ако предпочитате чанта за преносим компютър, нека и тя да е по-високо качество.
3.
Езикът на тялото
Уважаеми студенти, след като се запознахме с правилата за обличане и посланието, което носят дрехите, както и значението им за създаване на впечатление в хората, с които общуваме, да поговорим и за невербалните послания на нашето тяло. Езикът на тялото може да помогне или провали бизнес общуване по повод сключване на сделка. Тук важи правилото: „Не е истина това, което казваме, а начинът, по който го казваме“.
Езикът на тялото е невербално средство за комуникация, но то, така или иначе, говори изключително красноречиво за вас. Когато отделите внимание на мимиките, жестовете и поведението, хората разбират, че вие обръщате внимание на подробностите (например, великият френски

86 актьор от далечното минало, комикът Луи дьо Финес, е тренирал по пет часа пред огледалото, за да постигне съвършенство в мимическите жестове).
Езикът на тялото може да бъде разтълкуван. Както по-голяма част от човешкото поведение, физическото ви такова говори чрез символи. Ето и няколко примера:
 Пушенето на пури често се счита за израз на финансово благополучие и обществено надмощие;
 Неспособността да гледате хората в очите по време на разговор е знак за уклончивост и страх (за някои култури е уважително поведение);
 Потъркването на брадичката докато мислите често се счита за признак на размишление и съсредоточеност;
 Когато сте изправени, стойте с раменете назад, не се прегърбвайте, изправен гръб и вдигната глава. Тази стойка издава чувство за спокойствие и самоувереност, както и способност да се справите със ситуацията;
 Прегърбването, изпъчването на корема, пъхането на ръцете в джобовете, скръстването на ръцете, сякаш искате да се предпазите, издават агресивност и безпокойство. Стискането на ръцете една в друга е самата несигурност и нервност;
 Седенето – сяда се с изправен гръб и събрани в коленете или глезените крака (това важи особено за жените – в никакъв случай кръстосани крака, внимавайте това да не се прочете като скрити или явни сексуални или агресивни послания).
 Клатенето на краката при коляното е знак за неспокойствие;
 Облягането назад с кръстосани крака при едната страна на стола е неприлично за една жена: такова е и седенето в стил „секси звезда на гости във вечерното шоу“;
 Движенията на главата – предават важна информация.
Кимането в знак на съгласие („да“) може да се окаже изключително полезно за околните. Клатенето на главата може да е знак за несъгласие или неодобрение („не“). Тези знаци трябва да бъдат по всепризнатите правила, всички знаем, че за нас българите те са неправилни и това

87 предизвиква неразбиране в околните. Казваме с думи „да“, а движението с глава е „не“ и обратно. С „да“ – пишем удивителен знак (!), с „не“ – знак минус (-);
 Израженията на лицето – нито една част от тялото ни не носи толкова необятно богатство от невербални послания, както мимиките на лицето. Например, усмивката е знак на щедрост и дружелюбност. Тук нямат място престорените усмивки – те показват, че едва се понася човека отсреща. Прекалено много усмивки също са неприемливи – означават угодничество или глупост. По подобен начин, мръщенето е знак за несъгласие, неодобрние или гняв. Определено е погрешно да се усмихваме при забележки на подчинените и да се мръщим при подписване на сделка или запознанство. Специалистите съветват:
„определете си един ден, през който да наблюдавате израженията на лицето си и след като инвентаризацията е завършена, дайте си сметка доколко са подходящи те (ще се учудите на някои от тях). Разбира, се, бихте могли да се научите да контролирате тези движения и да постигнете съвсем безпристрастно лице (като в играта на покер). Някои хора смятат; че едно такова изражение е високо ценено в света на бизнеса“
30
;
 Очите – гледайте хората в очите когато разговаряте с тях, не се разсейвайте, гледайки си ръцете, тавана или околната среда, не си играйте с предмети около вас. Когато сте в група, поглеждайте всеки поотделно, не задържайте погледа си само върху един човек;
 Ръцете – някои хора буквално говорят с ръце, други пък ги държат прилепнали към тялото. Повечето хора, обаче, нямат ни най- малка представа какво правят ръцете им, докато говорят. Използването на ръцете понякога може да е много полезно, друг път доста агресивно, а в повечето случай напълно неуместно. Размахването на показалец може да помогне за подчертаване на важността на казаното, но може да е и заплашителен жест. Както при другите невербални послания и тук е необходим контрол и силна воля – следете движението на ръцете си.
Избягвайте прекалените ръкомахания и жестове (особено неприличните) по време на срещи и разговори;
30
Фокс, сю. Цит. съч., 2007, стр. 82

88
 Лична хигиена и поддръжка – нищо от казаното до тук няма да помогне, ако хигиената не е на необходимото ниво - ако сте неизкъпани или ноктите ви са мръсни и черни (при жените лакът на места липсва).
Къпете се и си вземайте душ всеки ден, използвайте дезодонат или стик против изпотяване. Естествената миризма в света на бизнеса е табу.
Косата трябва да е чиста, добре сресана и подстригана (при мъжете), а при жените – с подходяща прическа, не просто разпилени коси по раменете. На вечерни мироприятия косата е прибрана в кок. Гримът би трябвало да подчертава естествените ви черти, а не да създава нови такива. Тежкият грим не е подходящ за света на бизнеса, а за сцената.
Мийте си редовно зъбите, носете в себе си ментови бонбони или освежител за уста. Използвайте парфюма си в ограничени количества, той не може да изпълнява ролята на душ. Не дъвчете дъвки в присъствие на други хора на срещи или други мероприятия.

Изтегляне 4.22 Mb.

Сподели с приятели: