Какво научихме от този курс?

Какво научихме от този курс?
❖ клиентът трябва да бъде поставен в основата на загрижеността на всяка организация, така че тя да развива ефективна и ефективна комуникация с потребителя и същевременно да идентифицира средствата за обвързване към клиентите/гостите;
❖ при задоволяване на нуждите на клиентите / гостите се започва от познаването на типа клиенти, за да се идентифицира точно как да се подходи към тях, като се има предвид, че всеки клиент е уникален и комуникацията трябва да бъде персонализирана и адаптирана към него;
❖ стойността предоставена на клиента/госта е централният елемент на управлението на взаимоотношенията с клиентите, понеже те избират организации, които предлагат най-висока стойност;
❖ за непрекъснато подобряване на работата на една организация, трябва да се обърне специално внимание на управлението на качеството.