9
Референтни елементи Предишни указания Специфични насоки Стока ❖ произведени продукти
❖ всички продукти, предназначени за продажба или не
Процеси ❖ пряко
свързани с производството ❖ всички процеси: производство, продажби, проучвания, проектиране, доставка и др.
Клиенти ❖ хора или организации,
които купуват продуктите ❖ всички, които са във или извън организацията, засегнати от производството, търговията, експлоатацията, изваждане от употреба на продуктите
Категории организации ❖
фирми производители ❖ всички видове организации
Цели за качество ❖ тактически, фиксирани в средните и долните отдели
❖ предимно стратегически,
определени от висши мениджъри Контрол на лошо качеството ❖ разходи, свързани с дефектни продукти
❖ всички разходи, които ще изчезнат, ако всичко върви перфектно
Фигура №. 3. Нова визия за качество Източник: Адаптиране по (Neştian, 2017) 10
Библиография 1. ASRO. (2001).
Системи за управление на качеството. Взето Ноември 25, 2018, от http://www.elth.pub.ro/
mcleante/14%20SE/standarde/SR%20EN%20ISO%209000.pdf
2. Kotler, P. (1997).
Управление на маркетинга. Букурещ: Издателство Теора
3. Miclaus, I. M. (2006).
Управление на качеството. Взето Ноември 25, 2018, от http://academiacomerciala.ro/cursuri/Management/An%20II/Managementul%20calitatii/
MANAGEMENTUL%20CALITATII.pdf
4. Neștian, A. (2017).
Управление на качеството. Взето Ноември 25, 2018, от http://www.feaa.uaic.ro/doc/l2/mn/Managementul%20calitatii.pdf
5. Păunescu, C. (2006, Iunie). Модел на удовлетвореност на клиентите за малки и средни предприятия.
Икономически амфитеатър, стр.112-117. Взето Ноември 25, 2018, de от http://www.amfiteatrueconomic.ase.ro/arhiva/pdf/no20/articol_fulltext_pag112.pdf
6. Prună, T. (1976).
Икономическа психология. Букурещ: Дидактическо и педагогическо издателство.
Сподели с приятели: 
