12. Интересувате ли се от финансовото състояние на ДЗИ преди да предпочетете да сключите някоя застраховка при тях? 1 –Да – 37%
2 –Не – 63%
13. Ще се възползвате ли ако към Вашия продукт има други възможности /облекчени условия/ за други продукти? 1 – Да – 79%
2 – Не – 21%
Съвсем закономерно за потребителите в това число и на застрахователни продукти е да се възползват и да желаят към даден продукт да има възможни облекчения или пакет от други продукти, от които могат да се възползват при нужда.
14. Ще се възползване ли от политика по отношение лоялните клиенти на ДЗИ? 1 – Да – 80%
2 – Не – 20%
15. Ползвате ли услугите и на други застрахователни дружества или само на ДЗИ? 1 – Да – 57%
2 – Не – 43%
16. Какви групи продукти ползвате в ДЗИ? 1 – по отношение застраховка на автомобила – 47%
2 – само жилищно застраховане – 21%
3. животозастраховане – 10%
4. Селскостопанско застраховане – 5%
5. други застраховки – 17%
17. Доволен ли сте от начина на обслужване във всеки един от офисите на ДЗИ 1 – Да – 76%
2 – Не – 24%
Компанията е възприела основните задачи при подобна организация /не само спрямо конкретния офис, а като планиране между отделните офиси – информационно предаване на данни между отдели – хоризонтален и вертикален обмен на данни/. Това предопределя иш отговора на поставения в анкетата въпрос, а именно за удовлетворението на клиентите от обслужването във всеки един от офисите на ДЗИ в град София.
18. Ще продължите ли да ползвате услугите на ДЗИ и занапред? 1 – Да – 70%
2 – Не – 30%
Положителният отговор на респондентите е основа за подобряване и строг контрол на качеството на обслужване, както и по отношение иновациите и подобряването на продуктовата политика на ДЗИ. Качеството на обслужване се обособява от една стана в самото проектиране на работните групи във всеки офис, а така също и по отношение конкретните задачи и отговорности по цялостното обслужване, което изисква във всеки един момент да се прави анализ и консултинг по отношение на:
Консултации относно договорите за покупко-продажба;
Консултации относно продажбените документи.
Фирменото офис планиране е предпоставка за подобряване качеството на сервизното обслужване в ДЗИ както от гледна точка офис пространство и работна база, така и от гледна точка обхватност и целенасоченост, отговорност и ефективност на оказваните от „ДЗИ” услуги в областта на застрахователното обслужване.
