№4. Логистиката като част от управлението на предприятието
Изтегляне 81.28 Kb.
|
Свързани:
Търговска марка, същност и видове
- Навигация на страницата:
- София 2024 г.
|
ПРОФЕСИОНАЛНА ГИМНАЗИЯ ПО ТРАНСПОРТ – гр. СОФИЯ професия: „Спедитор-логистик” ДИПЛОМЕН ПРОЕКТ ТЕМА: №4. Логистиката като част от управлението на предприятието Специалност: „Спедиция, транспортна и складова логистика“ Изготвил: Консултант – ръководител: Деян Кръпчев доц. д-р Боряна Трифонова /Име и фамилия/ /Име и фамилия/ София 2024 г. Съдържание Увод........................................................................................................................................... I. Основни характеристики на логистиката.................................................................... I. 1 Същност на логистиката............................................................................................... I. 2 Основни характеристики.............................................................................................. I I Логистичните дейности в предприятието................................................................... I I. 1 Транспортиране............................................................................................................ I I. 2 Складиране.................................................................................................................... I I. 3 Опаковане...................................................................................................................... I I. 4 Обработка на товарите............................................................................................... I I. 5 Управление на стоковите запаси.............................................................................. I I. 6 Консолидиране.............................................................................................................. I I. 7 Етикиране...................................................................................................................... I I. 8 Експедиция.................................................................................................................... I I I. Организация на управлението на логистичите дейности.................................... I I I. 1 Логистична система.................................................................................................. I I I. 2 Логистична стратегия............................................................................................... IV. Усъвършенстване на логистичните дейности в предприятието........................... IV.1 Традиционен подход..................................................................................................... IV.2 Интегрален подход........................................................................................................ Увод
Предмет на изследване в логистиката са изграждащите я елементи и разрези в контекста на оптимизация на ресурсите в определена икономическа система. Целта на този проект е да ви запозная с понятието „логистика“, както и да видим логистиката като част от управлението на предприятието. I Основни характеристики на логистиката Дефиниция за логистика: Бурното развитие на логистиката е факт! Това се дължи на възможностите, които се предоставят от нея за постигане на по-ефективно управление на материалните потоци. За нея съществуват множество дефиниции, но общото между тях е: Управлението на материалните потоци е интегрирано (като едно цяло). Логистиката протича във веригата на доставките (от мястото на зараждане на материалните потоци до мястото на крайно потребление/крайните потребители). Цели се постигане на определено целево равнище на обслужване. Има и развитие на целта, а именно – Минимизиране на разходите Логистиката е област, която се занимава с управлението на потока на стоки, информация и услуги от мястото на производство или доставчика до крайния потребител. Ето някои от основните характеристики на логистиката: А) Транспорт и Доставка: Осигурява оптимален транспорт на стоките от едно място на друго, както и ефективно разпределение на стоките към крайните потребители. Б) Складиране и Управление на Запасите: Включва управлението на складове и запаси, за да се осигури наличността на стоки при необходимост и намаляване на излишък от запаси. В) Информационни технологии: Внедрява технологии за улесняване на управлението на данни, проследяване на стоки и оптимизация на процесите. Г) Управление на Връзките с Клиентите (CRM): Фокусира се върху поддържането на добри връзки с клиентите чрез подобрено обслужване и управление на доставките. Д) Управление на Връзките със Снабдителите (SRM): Осигурява ефективна комуникация и сътрудничество със снабдителите с цел оптимизация на веригата на доставки. Е) Управление на Обратните Логистични Потоци: Включва обработката на възможни връщания на стоки от клиентите и рециклиране на материали. Ж) Стратегическо Планиране: Въвежда стратегии и планове за оптимизация на логистичните процеси и ресурси. З) Сигурност и Защита: Обезпечава сигурност на транспортните и складовите процеси, както и защита от загуби или повреди на стоките. Логистиката играе важна роля във веригата на доставки и има голямо влияние върху ефективността и конкурентоспособността на предприятията. I. 1 Същност на логистиката
Интеграция на Процесите: Логистиката се стреми към интеграцията на различните етапи на веригата на доставки - от снабдяване и производство до дистрибуция и доставка. Целта е съгласуване на всички тези процеси, за да се постигне по-голяма ефективност и намаляване на излишъка от ресурси. Оптимизация на Ресурсите: Логистиката цели да оптимизира използването на
Ефективно Управление на Запасите: Логистиката се занимава с управлението на запасите, като се стреми към оптимално ниво на наличности. Това включва балансиране на необходимите запаси, за да се предотвратят излишъци или нееднакво снабдяване. Технологични Иновации: Използването на съвременни информационни технологии е ключов аспект на логистиката. Технологичните иновации подпомагат в проследяването на стоките, оптимизацията на маршрутите, управлението на данните и подобряването на комуникацията във веригата на доставки. Клиентска Ориентация: Логистиката се фокусира върху изпълнението на клиентските изисквания. Това включва не само бърза и надеждна доставка, но и обслужване на клиентите, управление на връзките с тях и реакция при промени в техните нужди. Стратегическо Планиране: Логистиката изисква стратегическо планиране, което включва определение на целите и постигането на баланс между различните аспекти на веригата на доставки. Логистиката играе ключова роля във всяка индустрия, където се извършват търговия и производство, като допринася за ефективността на бизнеса и удовлетворението на клиентите. I. 2 Основни характеристики А) Транспорт и Доставка: Осигурява оптимален транспорт на стоките от едно място на друго, както и ефективно разпределение на стоките към крайните потребители. Логистиката използва различни видове транспорт, включително автомобилен, въздушен, воден и железопътен транспорт. Изборът на конкретен вид транспорт зависи от разстоянието, бързината на доставката, характеристиките на стоката и разходите. Б) Разпределение на Стоките: Целта на транспорта е да осигури ефективното разпределение на стоките, за да стигнат от мястото на производство или снабдител до крайния потребител. Този процес включва оптимизиране на маршрутите, използването на транспортни средства съобразно обема и характеристиките на товара, както и планиране на доставките. В) Следене и Управление на Транспортните Потоци: Информационните технологии играят важна роля в следенето и управлението на транспортните потоци. Системи за проследяване (tracking) и управление на флота позволяват логистичните служители да следят местоположението на превозните средства в реално време и да реагират на евентуални проблеми. Г) Доставка до Крайния Потребител: Особено в ритейл логистиката, доставката до крайния потребител става все по-важна. Процесите трябва да бъдат оптимизирани, за да се осигури бърза и надеждна доставка на стоките до дома на клиента или до мястото на неговата работа. Д)Управление на Обратния Транспорт: Логистиката включва и управление на обратния транспорт, което се отнася до връщане на стоки от клиентите. Този процес може да включва връщане на стоки за преработка, рециклиране или повторно използване. Ефективният транспорт и доставка играят ключова роля в конкурентоспособността и удовлетворението на клиентите в бизнеса. Те представляват връзката между различните етапи във веригата на доставки и могат съществено да влияят на успеха на предприятието. Е) Складиране и управление на запасите: Включва управлението на складове и запаси, за да се осигури наличността на стоки при необходимост и намаляване на излишък от запаси. Ж) Информационни технологии: Те играят критична роля в областта на логистиката, като подпомагат управлението на данни, проследяването на стоки и оптимизацията на логистичните процеси. З) Управление на Връзките с Клиентите (CRM): Управлението на връзките с клиентите (CRM) е стратегия и технологичен инструмент, насочен към подобряване на връзките с клиентите и оптимизиране на взаимодействието с тях. В контекста на логистиката, CRM играе важна роля в поддържането на добри връзки с клиентите през целия цикъл на доставка и осигуряването на най-добро обслужване. Ето някои от ключовите аспекти на управлението на връзките с клиентите в логистиката: И) Събиране и Анализ на Данни за Клиентите: А1) Транспортът и доставката са ключови елементи в логистичния процес, осигуряващи транспортирането на стоки от техните производствени места до крайните потребители. Този аспект на логистиката включва редица дейности, предназначени да гарантират ефективно и безпроблемно преминаване на стоките през различните фази на веригата на доставка. Ето по-подробно обяснение на транспортната и доставъчната логистика: Планиране на Транспорта: Маршрутно Планиране: Идентифициране на оптимални маршрути, които минимизират разходите и времето за доставка. Методи на Транспорт: Решаване кои методи на транспорт (камиони, влакове, кораби, самолети) са най-подходящи за конкретните стоки и разстояния. Изпълнение на Транспортните Заявки: Зареждане и Разтоварване: Оптимизиране на процесите на зареждане и разтоварване, за да се намали времето на престой и риска от загуби и повреди. Следене и Визуализация: Използване на технологии за проследяване, които предоставят в реално време информация за местоположението на стоките по време на транспортирането. Управление на Флотата от Транспортни Средства: Обслужване и Поддръжка: Редовна поддръжка на транспортните средства за гарантиране на техния надежден и безопасен оперативен статус. Оптимизация на Ресурсите: Ефективно използване на ресурсите, като се осигурява, че превозните средства са напълно заредени при транспортиране на стоките. Управление на Проблемите и Изключенията: Реагиране на Проблеми: Разработване на планове за управление на неочаквани проблеми като забавяния, загуби на стоки или повредени товари. Обратна Връзка и Оптимизация: Използване на информацията от изключенията за подобряване на бъдещите транспортни планове и процеси. Доставка до Крайните Потребители: Последната Миля: Организиране на доставката на стоките през "последната миля" към крайните потребители. Обслужване на Клиента: Осигуряване на професионално обслужване на клиента при доставката, включително инсталиране, настройка или други допълнителни услуги. Транспортната и доставъчната логистика играят ключова роля в устойчивостта на веригата на доставка и в задоволяването на нуждите на клиентите. Те съчетават оптимизация, технологии за проследяване и ефективно управление на ресурсите, за да гарантират бърза и надеждна доставка на стоките в желаните дестинации. Б1) Разпределението на стоките в логистиката е процес, чрез който се осигурява правилното и ефективно разпределение на стоките от техните производствени или съхранителни места към различни дестинации, включително складове, търговци и крайни потребители. Този процес включва множество дейности, целящи оптимизацията на веригата на доставката и удовлетворяването на нуждите на клиентите. Вотът на стоките през веригата на доставката включва следните стъпки: Складиране и Управление на Складове: Създаване на Складови Системи: Определяне на подходящи места за съхранение на стоките, където да се осъществява разпределението. Организация и Категоризация: Стоките се организират и категоризират, за да се улесни ефективното търсене и подреждане на продуктите в склада. Транспорт и Маршрутиране: Оптимизация на Маршрутите: Планиране на оптимални маршрути за разпределение, които минимизират разходите и времето за доставка. Следене на Транспорта: Използване на системи за проследяване, които предоставят в реално време информация за местоположението на товарите. Управление на Обема и Плътността на Товарите: Оптимизация на Зареждането: Планиране на начина, по който стоките се зареждат в транспортните средства, за да се максимизира капацитета им. Оптимизация на Пътищата: Планиране на пътя и методите за разтоварване с цел оптимизация на времето и разходите. Инвентаризация и Управление на Запасите: Регулиране на Нивата на Запасите: Управление на количеството налични стоки, за да се избегне недостиг или излишък. Използване на Технологии за Инвентаризация: Въвеждане на технологии като баркодове или RFID за бързо и точно проследяване на стоките. Крос-докинг и Прехвърляне на Товари: Крос-докинг Центрове: Използване на центрове за крос-докинг, където стоките бързо преминават през процеса на разпределение, без дълги задържания. Сканиране и Сортиране: Автоматизирани системи за сканиране и сортиране, които ускоряват процеса на прехвърляне на стоките между транспортни средства. Обратно Логистично Управление: Обратни Потоци: Планиране на връщането на стоките от клиентите, включително управление на възстановени, повредени или излишни стоки. Обработка на Връщанията: Изграждане на процеси за обработка и преоценка на връщаните стоки. Зареждане и Разтоварване: Зареждане на Товарите: Подреждане и зареждане на стоките в транспортните средства, за да се максимизира капацитетът им. Разтоварване на Складовете: Прецизно и бързо разтоварване на стоките на складовете или на други дестинации. В1) Следенето и управлението на транспортните потоци са важни аспекти на логистиката, особено в контекста на веригата на доставката. Този процес включва наблюдение, координация и оптимизация на движението на транспортните средства и стоките от едно място на друго. Ето по-подробно обяснение на тези аспекти: Следене на Транспортните Средства: GPS и Сателитна Технология: Използване на GPS и сателитни технологии за проследяване на местоположението на транспортните средства в реално време.
Системи за Оптимизация: Използване на софтуерни системи, които анализират данни за трафика, разстоянието и други фактори, за да оптимизират маршрутите на транспортните средства. Променливи Фактори: Взимане предвид променливи като трафик, условия на пътя и времето, за да се коригират маршрутите при необходимост. Управление на Складовете и Зареждането: Системи за Управление на Складовете (WMS): Интеграция на WMS, които следят наличността на стоки и оптимизират процесите на подбор и зареждане на стоките. Баркодове и RFID: Използване на баркодове и RFID технологии за точно и бързо идентифициране на стоките по време на зареждане и разтоварване. Следене на Стоките: Системи за Производствен Контрол: Използване на системи, които следят производствения процес и обменят информация с транспортните средства за подобряване на координацията. Електронен Обмен на Данни (EDI): Използване на EDI за обмен на електронни документи и данни между различни участници в веригата на доставката. Управление на Изключенията и Проблемите: Автоматизирани Системи за Управление на Проблемите: Разработване на автоматизирани системи, които бързо реагират и управляват проблеми като забавяния, излишък от стоки или повредени товари. Интелигентни Анализи: Използване на интелигентни анализи и прогнози за предвиждане и предотвратяване на проблеми в транспортните потоци. Информационни Технологии за Комуникация: Електронен Обмен на Информация (EDI): Използване на EDI за електронен обмен на информация между участниците в веригата на доставката. Мобилни Приложения: Разработване и използване на мобилни приложения за комуникация и обмен на данни между транспортните средства и централните системи. Следенето и управлението на транспортните потоци не само подобряват ефективността на веригата на доставката, но и позволяват по-голяма прозрачност и отговорност във връзка с движението на стоките. Технологичните иновации в този сектор продължават да се развиват, допринасяйки за по-интелигентно и устойчиво управление на транспортните потоци. Г1) Доставката до крайния потребител е финалната стъпка в веригата на доставката и играе ключова роля в удовлетворяването на клиентските нужди. Този етап от логистиката, наричан още "последната миля", се фокусира върху транспортирането на стоките от техните последни точки на дистрибуция до самите крайни потребители. Ето някои ключови аспекти на доставката до крайния потребител в логистиката: Планиране на Маршрутите: Оптимизация на Маршрутите: Планиране на оптимални маршрути за доставка с цел минимизиране на времето и разходите.
Проследяване в Реално Време: Използване на системи за проследяване в реално време, които предоставят информация за местоположението на товара по време на доставката. Информиране на Потребителя: Уведомяване на крайния потребител за статуса на доставката, включително предварителни съобщения за времето на доставка. Опции за Доставка: Гъвкавост на Доставката: Предоставяне на различни опции за доставка, като например доставка на следващия ден, временни интервали за доставка или самостоятелно получаване от пункт за предаване. Алтернативни Методи: Разглеждане на алтернативни методи на доставка като доставка на вратата, абонаменти или доставка до близко място. Обслужване на Клиента: Комуникация и Подкрепа: Осигуряване на активна комуникация с крайните потребители и предоставяне на подкрепа при възникнали въпроси или проблеми. Възможности за Връщане: Предоставяне на лесни опции за връщане на продукти и обработка на възстановявания. Управление на Обратния Логистичен Поток: Обработка на Връщанията: Развиване на процеси за ефективна обработка на връщанията от крайните потребители. Рециклиране и Утилизация: Управление на обратните логистични потоци, като се обмислят опции за рециклиране и утилизация на върнатите стоки. Интеграция на Технологии: Мобилни Приложения: Предоставяне на мобилни приложения за проследяване, поръчване и взаимодействие с доставчика. Електронен Подпис: Въвеждане на системи за електронни подписи, които улесняват потребителите да потвърдят получаването на стоките. Устойчивост и Екологична Отговорност: Екологични Опции за Доставка: Разглеждане и предоставяне на екологични опции за доставка, като например доставка с електрически превозни средства или опаковки с намален екологичен отпечат Д1) Управлението на обратния транспорт (Reverse Logistics) в логистиката се отнася до процесите, които управляват потока на стоки от крайните потребители към източниците на доставка. Този обратен поток става необходим поради възможни причини като връщане на стоки, ремонт, рециклиране или утилизация. Ето по-подробно обяснение на управлението на обратния транспорт: Връщане на Стоки: Процес на Обработка: Развитие на процеси за обработка на връщаните стоки от крайните потребители.
Центрове за Ремонт: Създаване на специализирани центрове за ремонт, където се извършва процесът на ремонт и подготовка за повторна продажба. Процеси за Рефурбишмънт: Разработване на процеси за рефурбишмънт на стоки, които могат да бъдат пуснати отново на пазара. Рециклиране и Утилизация: Политики за Рециклиране: Установяване на политики и процедури за рециклиране на материали и компоненти от старите стоки. Управление на Отпадъците: Развитие на системи за управление на отпадъците, които следят, как се изхвърлят или рециклират стоките след крайната им употреба. Складиране и Управление на Запасите за Обратен Транспорт: Обратни Складове: Създаване на складове и системи за управление на запасите, които са специализирани в обратния транспорт. Оптимизация на Запасите: Управление на обратните запаси, така че да се намали излишъкът и да се осигури наличност при нужда. Управление на Информацията и Връзките с Клиентите (CRM): Информационни Системи: Внедряване на информационни системи, които подпомагат в управлението на обратния транспорт и позволяват проследяване на връщаните стоки. Връзки с Клиентите (CRM): Поддържане на връзки с клиентите и предоставяне на ясна и прозрачна комуникация относно процеса на връщане. Обратно Логистично Управление на Възстановяванията: Процеси за Управление на Възстановяванията: Развитие на процеси, които управляват възстановяванията и гарантират ефективното им протичане. Технологии за Процеси: Внедряване на технологии, като баркодове или RFID, за ав Е1) Складирането и управлението на запасите са критични елементи в логистиката, които се отнасят до правилното съхранение, организация и контрол на стоките. Тези процеси играят ключова роля в оптимизирането на веригата на доставката и осигуряването на наличността на стоки при необходимост. Ето някои аспекти на складирането и управлението на запасите в логистиката: Оптимизация на Пространството: Системи за Съхранение: Използване на подходящи системи за съхранение, като стелажи, палетни системи и автоматизирани решения, за максимално използване на пространството. Интелигентно Разпределение: Оптимизация на разпределението на стоките в склада, така че често използваните стоки да са по-лесно достъпни. Технологии за Идентификация и Проследяване: Баркодове и RFID: Внедряване на технологии като баркодове и RFID за лесно и точно идентифициране и проследяване на стоките. Системи за Управление на Складовете (WMS): Внедряване на WMS, които автоматизират процесите, включително приемане, разпределение и пълнене на поръчки. Категоризация на Запасите: ABC Анализ: Категоризиране на стоките по стойност и честота на продажба с ABC анализ, което помага при определянето на приоритетите при управлението на запасите. Системи за Крос-докинг: Използване на системи за крос-докинг, които ускоряват преместването на стоките през склада, особено ако те трябва да бъдат незабавно разпределени. Поръчки и Реорганизация: Оптимизация на Поръчките: Използване на прогнозни модели и технологии за оптимизация на поръчките, за да се избегне излишък или нестабилност в наличността. Процеси за Реорганизация: Разработване на процеси за периодична реорганизация на склада, за да се осигури ефективно използване на пространството и лесен достъп до стоките. Управление на Складовите Рискове: Системи за Аварийна Подготовка: Въвеждане на системи и планове за аварийна подготовка, за да се справя с непредвидени обстоятелства, като например забавяния в доставките или промени в търсенето. Анализ на Сигналите за Рискове: Анализиране на сигнали за рискове като поведение на клиента, търсенето на пазара и фактори от външната среда. Ефективно Управление на Възратните Запаси: Процеси за Върнати Запаси: Развитие на ефективни процеси за управление на върнати стоки и тяхната интеграция в системата на склада. **Преглед и Подоб Ж) Информационни технологии: Информационните технологии (ИТ) играят ключова роля в модерната логистика, подпомагайки управлението на веригата на доставката, оптимизирането на процесите и подобряването на ефективността. Ето някои от основните аспекти на използването на информационни технологии в логистиката: Системи за Управление на Складовете (WMS): Описание: WMS са специализирани софтуерни системи, които управляват всички аспекти на операциите в склада, включително получаване, разпределение, пълнене на поръчки и инвентаризация. Предимства: Подобряват проследяването на стоките, намаляват грешките, увеличават продуктивността и осигуряват по-ефективно управление на складовите запаси. Системи за Управление на Транспорта (TMS): Описание: TMS се използват за планиране, изпълнение и оптимизация на транспортните операции, включително маршрутиране, проследяване и управление на транспортните ресурси. Предимства: Повишават ефективността на транспорта, намаляват разходите, оптимизират маршрутите и подпомагат динамичното управление на транспортната мрежа. Системи за Управление на Връзките с Клиентите (CRM): Описание: CRM системите съхраняват и управляват информация за клиентите, което подпомага в поддържането на силни връзки, обработката на поръчки и решаването на проблеми. Предимства: Подобряват обслужването на клиенти, улесняват комуникацията, анализират клиентските предпочитания и управляват клиентските въпроси. Електронен Обмен на Данни (EDI): Описание: EDI позволява електронен обмен на структурирани данни между различни компютърни системи, което улеснява обработката на поръчки и данни в цялата верига на доставката. Предимства: Намаляват грешките, ускоряват обработката на поръчките, подобряват точността на данните и увеличават ефективността на веригата на доставката. Интернет на нещата (IoT) в Логистиката: Описание: IoT включва свързването на устройства и сензори към интернет с цел събиране на данни за местоположението, състоянието на стоките и условията по време на транспортиране. Предимства: Проследяване в реално време, мониторинг на условията на транспорт, оптимизация на маршрутите и по-добро управление на запасите. Биг Дейта и Анализи в Логистиката: Описание: Биг дейта и аналитични инструменти се използват за анализ на големи обеми от данни, предоставяйки ценна информация за тенденциите, предвижданията и оптимизацията в логистиката. Предимства: Подпомагат вземането на стратегически решения, предвиждат З) Управление на Връзките с Клиентите (CRM): правлението на връзките с клиентите (Customer Relationship Management - CRM) представлява стратегия и система, насочена към създаване и укрепване на взаимовръзките между бизнеса и клиентите. Целта на CRM е да подобри опита на клиента, увеличи лоялността и увеличи ефективността на маркетинга и продажбите. Ето някои ключови аспекти на управлението на връзките с клиентите: Събиране и Управление на Информация за Клиента: Централизирана База от Данни: Събиране и съхранение на информация за клиентите в централизирана база данни, където се включват данни за контакт, предпочитания, история на покупките и др. Автоматизирани Системи за Събиране на Данни: Използване на автоматизирани системи за събиране на данни, като например онлайн формуляри, социални мрежи и уебсайтове. Анализ и Прогнозиране на Поведението на Клиента: Аналитични Инструменти: Използване на аналитични инструменти, които обработват данни и предоставят интелигентни анализи за предвижване на поведението на клиентите. Прогнозиране на Нуждите на Клиента: Използване на технологии, които предвиждат бъдещите нужди и предпочитания на клиентите, като например системи за машинно самообучение и алгоритми за прогнозиране. Поддържане на Комуникацията с Клиента: Многоканална Комуникация: Поддържане на комуникация с клиентите чрез различни канали, включително електронна поща, социални мрежи, телефон, и чат. Персонализирани Съобщения: Изпращане на персонализирани съобщения, които се адаптират към индивидуалните нужди и предпочитания на клиентите. Управление на Предпродажбените и Продажбените Процеси: Автоматизация на Продажбите: Внедряване на системи за автоматизация на продажбите, които улесняват и оптимизират предпродажбените и продажбените процеси. Отчитане на Взаимодействията с Клиентите: Отчитане на всички взаимодействия с клиентите, за да се предостави по-добра подкрепа и разбиране на техните нужди. Лоялностни Програми и Управление на Клиентските Привилегии: Създаване на Лоялност: Внедряване на лоялностни програми и системи за управление на клиентските привилегии, които стимулират повторни покупки и удължават клиентските отношения. Персонализирани Оферти: Предоставяне на персонализирани оферти и отстъпки, съобразени с предпочитанията на клиентите. Управление на Сервиза и Обратната Връзка от Клиента: Системи за Обратна Връзка: Внедряване на системи за събиране на обратна връзка от клиентите и управление на сервизните заявки. Реагиране на Бързи Нужди: Бързо и ефективно реагиране на клиентските нужди и проб И1) Събирането и анализът на данни за клиентите в логистиката играят решаваща роля в оптимизирането на процесите на доставка, подобряването на обслужването на клиентите и вземането на стратегически решения. Ето какво включва този процес: Събиране на Данни за Клиента: Изтегляне 81.28 Kb. Сподели с приятели:
|