Дисциплина: advb701 Управление на взаимоотношенията с клиентите
Изтегляне 83.44 Kb.
|
Свързани:
Съвременните конфликти в медиите.
- Навигация на страницата:
- Въведение и разбиране на бранда
- И накрая заключителни въпроси
| Специалност: Реклама Фак.номер: F99622 Дисциплина: ADVB701 Управление на взаимоотношенията с клиентитеКазус 7: Изкуството да задаваш въпроси. В този случай бих задал следните въпроси: Въведение и разбиране на брандаМожете ли да ми разкажете за историята на вашата компания? Започваме с този въпрос, за да разберем контекста и произхода на бранда. Историята често разкрива основните ценности и мисия на компанията. Какви са основните продукти и услуги, които предлагате? Този въпрос помага да се изясни какво точно произвежда и продава компанията и какви са нейните ключови предложения. Кои са основните ценности и мисията на вашата компания? Разбирането на основните ценности и мисията помага да се добием представа за идентичността на бранда и неговите дългосрочни цели. Какви са основните ви конкурентни предимства? Тук целим да разберем какво отличава компанията от нейните конкуренти и защо клиентите избират техните продукти. Следващи въпроси които бих задал ще са свързани с пазара и позициониранетоКои са основните пазари, на които оперирате? Този въпрос помага да се разберем географския обхват и целевите пазари на компанията. Как бихте описали текущото си позициониране на пазара? Целта е да се разберем как компанията възприема своето място в сравнение с конкурентите и какви са нейните стратегически цели. Кои са основните ви конкуренти и как ги оценявате? Разбирането на конкурентната среда е ключово за определяне на стратегиите и конкурентоспособност. Друг тип важна част от въпросите които бих задал ще са свързани с клиенти и целеви групи Кои са вашите основни клиентски сегменти? Тук се опитваме да идентифицираме основните групи клиенти, на които компанията насочва своите усилия. Какви са основните нужди и предпочитания на вашите клиенти? Разбирането на клиентските нужди и предпочитания помага за по-добро таргетиране и персонализиране на продуктите и услугите. Как събирате обратна връзка от клиентите и как я използвате? Този въпрос помага да се разбере как компанията ангажира клиентите си и как използва тяхната обратна връзка за подобрения. Друг важен въпрос, който може да питаме и за маркетингови и продажбени стратегииКакви маркетингови канали използвате? Тук целим да разберем как компанията комуникира със своите клиенти и какви канали използва за това. Какви са вашите основни маркетингови послания? Разбирането на основните послания помага да се изясни как компанията иска да бъде възприемана от своите клиенти. Какви стратегии използвате за привличане и задържане на клиенти? Този въпрос разкрива тактиките, които компанията използва за разширяване на своята клиентска база и поддържане на дългосрочни отношения. Като пред последен въпрос бих се интересувал за минали и бъдещи инициативиКакви маркетингови кампании сте провели до момента и какви са резултатите от тях? Тук се стремим да разберем какви усилия са били положени досега и каква е тяхната ефективност. Какви са основните ви цели за бъдеще? Този въпрос помага да се очертаят бъдещите амбиции и стратегически приоритети на компанията. Какви нови продукти или услуги планирате да пуснете на пазара? Разбирането на бъдещите продуктови планове помага да се предвиди развитието на бранда и потенциалните възможности за растеж. И накрая заключителни въпросиКакви са основните предизвикателства, пред които сте изправени в момента? Целта е да се идентифицират потенциалните проблеми и бариери, които компанията трябва да преодолее. Как можем ние да ви помогнем най-добре да постигнете целите си? Този въпрос показва ангажираността и готовността за сътрудничество, като същевременно дава възможност на клиента да изрази своите очаквания и нужди. Изтегляне 83.44 Kb. Сподели с приятели:
|