Организация на обслужването на гостите по време на престоя им в хотела – вътрешна комуникация и сътрудничество на преден офис с другите сектори в хотела. Отговор на оплаквания и обработване на рекламации (№5)
Организация на обслужването на гостите по време на престоя им в хотела – вътрешна комуникация и сътрудничество на преден офис с другите сектори в хотела. Отговор на оплаквания и обработване на рекламации (№ 5) 1. Характеристика на дейността Хотелският персонал задължително полага грижи да задоволи изискванията на всеки гост, оказва му необходимото внимание и му предоставя висококачествени комплексни услуги по време на целия му престой. Обслужване на гостите по време на престоя им в хотела включва:
- даване на информация;
- придвижване кореспонденцията на гостите;
- съхранение на пари и ценности на гостите;
- реклама и продажба на допълнителни услуги;
Гостите идват в хотела, за да си почиват и да се забавляват и персоналът, обслужвайки ги, трябва да се стреми да им спести всякакви усилия, да вършат неща, които служителите могат да направят за него. Например да се предостави информация, да се намери телефонен номер, да се резервира екскурзия, такси и др.
2. Описание на длъжностите, заемани от лицата, които извършват тази дейност Администратор - Администраторът приема и настанява гостите при тяхното пристигане, регистрира новопристигналите гости и изпраща адресните им карти в съответното полицейско управление,поддържа сметките на гостите точно и с готовност за тяхното приключване. По време на пребиваването на гостите в хотела, той приема и дава ключовете от стаите им , приема заявките за отстраняване на повреди- уведомявайки веднага съответния отдел в хотела, организира предаването на съобщения, писма, пратки и ежедневна преса, предлага и реализира основни и допълнителни услуги, приключва сметките по тях.
Носи както финансова и имуществена отговорност така и дисциплинарна при нарушаване на технологичната дисциплина и неучтиво отношение към гостите.
Консиарж – предоставя информация и упътва гостите, приема и предава ключове, посредничи при различни видове услуги на гостите (закупуване на билети за театър или концерт, поръчване на цветя и т.н), организира работата на пиколи и портиери
Телефонист- Той осигурява бързата обработка на входящите и изходящите повиквания в хотела,за точното таксуване на проведените телефонни разговори и извършва по телефона съобщения и събуждания . Трябва да поредничи при извършване на услуги по телефона по желание на гостите и да им предоставя кратка информация относно заведенията за хранене и развлечение,за атрактивни,спортни и други звена.
