Образец на оферта по чл. 8, ал. 1 от ПМС №69/11.03.2013 г. за участие в процедура на “Избор с публична покана”
ДО „ИНТЕГРАЛ УЪРК ЕНД ТРАВЪЛ” ООД (Бенефициент- наименование)
бул. „Евлоги и Христо Георгиеви” № 99, гр. София 1000
(Адрес на бенефициента)
О Ф Е Р Т А
От:________________________________________________________________________
(наименование на кандидата)
за участие в процедура „Избор с публична покана“ за определяне на изпълнител с предмет:
„Услуги по разработване и въвеждане на софтуерна система за управление на работата с клиенти (CRM)“
(наименование на предмета на процедурата)
с адрес: гр. _____________________ ул._______________________, № ______________,
тел.: __________________, факс: ________________, e-mail: _______________________
регистриран по ф.д. № __________ / _________ г. по описа на __________________ съд,
ЕИК /Булстат: _____________________________,
представлявано от _____________________________________________, в качеството му на ___________________________________.
УВАЖАЕМИ ГОСПОДА,
С настоящото Ви представяме нашата оферта за участие в обявената от Вас процедура за определяне на изпълнител с предмет:
„Услуги по разработване и въвеждане на софтуерна система за управление на работата с клиенти (CRM)“
(наименование на предмета на процедурата)
Декларираме, че сме разгледали документацията за участие и сме запознати с указанията и условията за участие в обявената от Вас процедура. Съгласни сме с поставените от Вас условия и ги приемаме без възражения.
Запознати сме и приемаме условията на проекта на договора. Ако бъдем определени за изпълнител, ще сключим договор в нормативноустановения срок.
Заявяваме, че при изпълнение на обекта на процедурата ______________________ подизпълнители. ще ползваме/няма да ползваме
Предлагаме срок за изпълнение на предмета на процедурата ________________ календарни дни/месеца, считано от датата на подписване на договора за изпълнение.
Декларираме, че представената от нас оферта е валидна до ________________ (посочва се срокът, определен от бенефициента в публичната покана).
ТЕХНИЧЕСКО ПРЕДЛОЖЕНИЕ
Относно изискванията и условията, свързани с изпълнението на предмета на настоящата процедура, ще изпълним следното:
Изисквания и условия на
___________________________________
(наименование на бенефициента)
|
Предложение на кандидата
Марка/модел/производител/тех-нически характеристики
|
Забележка
|
Изисквания към изпълнението и качеството на стоките / услугите / строителството:
Изисквания към изпълнението и качеството на стоките / услугите / строителството:
Успешната реализацията на един такъв проект е свързана с извършването на редица дейности и от страна на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ и от страна на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ. По-долу следва описание на най-важните от тях.
1. Запознаване с дейността на „Интеграл Уърк енд Травъл” ООД и уточняване на изискванията към модулите на софтуерната система и тяхната функционалност.
Целта на дейността е екип разработчици на софтуерната система да се запознае с дейността на фирмата (специфичните за нея процеси) и да формулира конкретните параметри на системата. Процесът се основава на:
• Преглед и запознаване с вътрешно-фирмените нужди и изисквания към продукта;
• Анализ на процесите и отговорностите; анализ на критичните за всеки процес точки, контролите върху процесите и измерването на процесите;
• Анализ на хардуерната обезпеченост на възложителя и даване на препоръки за необходимостта от промени с оглед успешното инсталиране на системата след завършването й.
На база извършения преглед и анализ, екипът разработчици на системата, съвместно с възложителя, изготвя предварителна архитектура на софтуерния продукт.
Краен резултат от етапа: изготвяне на доклад за извършения анализ на работните процеси, конкретизиране на изискванията към модулите на софтуерната система и тяхната функционалност с оглед спецификите на дейността на Възложителя.
2. Изготвяне на спецификация за внедряване на системата
При изготвено Задание за внедряване от страна на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ, следва ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ да изготви Спецификация за внедряване на системата. Спецификацията представлява проектна документация, в която трябва да са залегнали следните параметри:
• Техническа документация на включените модули;
• Оценка на инфраструктурата – следва да се оцени съществуващото софтуерно и хардуерно осигуряване при ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ. ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ трябва да прецени дали то е достатъчно за внедряването на системата и евентуално да даде предложение за необходимите промени;
• Документация за необходимите ресурси – уточнява се колко и какви специалисти трябва да бъдат включени в проекта, каква е оценката за човеко/дни по модули;
• График за внедряването – следва да се диференцират етапите по изпълнението на проекта, след което да бъдат организирани в работен график;
Краен резултат от етапа:
• Спецификация на системата, придружена от предложение (ако е необходимо) за закупуване на софтуерно и/или хардуерно оборудване;
• Списък на специалисти, които ще бъдат включени в проекта, придружено от оценката за човеко/дни по модули;
• График за внедряване.
3. Разработване на софтуерната система.
Тази дейност е разделена на два етапа.
3.1. Първият етап включва разработване на първа версия на софтуерната система и съвместен преглед с възложителя - екипът на изпълнителя разработва първоначална тестова версия на софтуерната система, обхващаща уточнените по дейност 1 параметри и функционалности. Тестовата версия на системата трябва да има потребителски интерфейс, за да се извърши съвместен преглед заедно с екип на „Интеграл Уърк енд Травъл” ООД и да се маркират евентуалните корекции и разширяване на функционалностите, ако това е необходимо. При съвместния преглед се извършва тест на всеки отделен модул на системата и на всяка отделна функционалност, с оглед намаляване на необходимостта от корекции на по-късните етапи по доразработване и инсталиране на системата.
3.2. Разработване на окончателна версия на софтуерната система. Тестово внедряване – на база насоките, констатациите и препоръките, получени при първите два етапа на разработване, екипът на изпълнителя изгражда окончателна версия на софтуерния продукт. Преди тестовото внедряване се извършва последен функционален преглед на системата съвместно с представители на предприятието.
Тестовото внедряване се извършва при „Интеграл Уърк енд Травъл” ООД и цели проверка и изграждане на пълна хардуерна съвместимост и проверка на работата на системата при условията на предприятието. В рамките на процеса се прави преглед на базите данни в предприятието, с които ще работи окончателната версия на системата и се извършва тестово вграждане на бази данни в софтуера и проверка на тяхното управление.
Краен резултат от етапа:
• Ръководство за функционирането на софтуерната система от производителя;
• протокол за окончателно приемане на работата.
4. Поетапно инсталиране на разработения софтуерен продукт. Допълнителна настройка.
Изпълнителят, съвместно с екип на „Интеграл Уърк енд Травъл” ООД, внедрява потвърдения софтуерен продукт във всички предвидени структурни звена и нива в предприятието. През периода на инсталацията, екипът разработчици на системата нанася корекции в нея, ако това е необходимо с оглед успешното внедряване.
Процесът се извършва на базата на изготвения график за внедряване. Определят се екипите от страната на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ и от страната на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ, които ще извършват съответните дейности.
След приключването на съответните етапи се изготвят приемо-предавателни протоколи за свършеното
5. Обучение на персонала на „Интеграл Уърк енд Травъл” ООД за работа с внедрената система за управление - Екипът на изпълнителя извършва пълно практическо обучение във всички предвидени структурни звена и нива на персонала на дружеството за работа с въведената софтуерна система за управление на работата с клиенти (CRM система). За целта следва да се определят екипите от страната на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ и от страната на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ, отговорни за обучението. В рамките на обучението изпълнителят демонстрира всички функционалности на системата, указва специфичните изисквания за работа с всяка една от тях, инструктира служителите относно имплементирането на фирмена база данни в системата и дава предварителни указания относно често срещани въпроси, свързани с безпроблемната работа със системата.
Краен резултат от етапа: протокол, съдържащ имената на обучените служители на Бенефициента.
6. Описание на CRM
В рамките на поръчка, „Интеграл Уърк енд Травъл” ООД ще възложи на компетентен разработчик изграждането, настройката и внедряването на CRM система със следните функционалности, модули и технически параметри:
6.1. модул „Проспекти” (потенциални клиенти) – с него трябва да може да се добавят, премахват, редактират видовете потенциални клиенти, като се класифицират в категории;
6.2. модул „Продажби” – с него трябва да може да се проследяват и управляват процесите, свързани с потенциални и реални клиенти;
6.3. модул „Документи” – модул, който съдържа всички документи, свързани с клиентите - оферти, договори, фактури и други документи;
6.4. модул „Администрация” – да имат достъп до него регистрираните потребители, на които са им дадени права за редакция и изтриване;
6.5. модул „Справки” – да дава възможност за репорти и справки по всички параметри на системата, с цел анализи на клиентите и потенциалните бизнес възможности с тях.
7. Общи изисквания към системата
Внедрената система трябва да отговаря на следните изисквания:
• Потребителският интерфейс да е на български език и да поддържа утвърдените стандарти за кирилица, да е хомогенен и еднотипен, със стандартизирани контроли и визуални елементи, с цел бързо усвояване и лесно използване;
• Системата да е WEB-базирана и да работи с най-често използваните версии на интернет-браузъри (IE, Firefox, Google Chrome или еквивалентно) и операционни системи (Windows XP Windows 7 или еквивалентно);
• Да бъде уеб базирана на технология PHP или .NET или еквивалент;
• Достъпът до отделните страници и компоненти на уеб-приложенията трябва да се контролира чрез система за идентификация на потребителите; да има добре развита концепция и механизъм за регистриране на потребители, определяне на техните права, роли и съответно допустими функции в потребителския интерфейс;
• Системата трябва да поддържа възможности за печат и експорт на данни в различни видове формати;
• Системата трябва да използва утвърдени стандарти за достъп до данните, за изграждане на бизнес-логиката и потребителския интерфейс, за евентуален обмен на данни с други системи;
• Системата трябва да включва мерки за сигурност на данните и да е защитена от хакерски атаки;
• Системата да съдържа механизми за архивиране на данните и съответното възстановяване;
• Системата трябва да не допуска въвеждането на некоректни данни, да оповестява потребителя за възникнали грешки, да позволява лесна отмяна на действия и да изисква задължително потвърждаване за извършване на необратими действия;
• Да не изисква собствен самостоятелен сървърен ресурс, а да може да ползва споделен такъв.
8. Изисквания към системната архитектура
Системата трябва да бъде реализирана на базата на съвременна и перспективна технологична платформа и архитектура, която да гарантира нейната жизненост, актуалност и отвореност за пълноценно развитие за дълъг период от време.
Дизайнът на системата трябва да позволява бъдещо разширение и подобрения, също така съвместимост с подобни съществуващи системи.
9. Изисквания към сървърната платформа, базите данни, хардуера и лицензи
Системата трябва да може да бъде инсталирана на сървър, осигурен от ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ. Лицензът за ползване на системата трябва да бъде еднократен и неексклузивен и да предоставя възможност за работа на неограничен брой потребители.
Предлаганата системна архитектура и реализация трябва да съхранява своите данни в стандартна релационна база данни.
Доставката на сървъри и всякакъв друг хардуер е извън обхвата на настоящия проект.
10. Изисквания за сигурност
Информационната система трябва да отговаря на следните изисквания за сигурност:
• Достъпът до отделните страници и компоненти на уеб-приложенията трябва да се контролира чрез система за идентификация на потребителите с помощта на потребителско име и парола.
• Трябва да има добре развита концепция и механизъм за регистриране на потребители, определяне на техните права, роли, и съответно допустими функции в потребителския интерфейс.
• Да използва надеждни технологии за криптиране на пароли и служебна информация.
• Да поддържа административен интерфейс за управление на системни данни, номенклатури, потребители и права.
• Да включва мерки за сигурност на данните, която не разрешава пряк, неконтролиран от системата достъп на потребител до тях, копирането им и разрушаването на тяхната цялост.
Системата трябва да поддържа механизми за архивиране на данните и съответното възстановяване.
|
|
|
Изисквания към гаранционната и извънгаранционната поддръжка (ако е приложимо):
ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ трябва да предложи гаранционен срок, който не може да бъде по-малък от 24 (двадесет и четири) месеца.
ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ следва да предостави гаранционно обслужване на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ, като за договорения гаранционен период ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ отстранява евентуални възникнали проблеми и съдейства на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ за правилното функциониране на системата.
ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ следва да предостави гаранционно обслужване на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ, като за договорения гаранционен период ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ отстранява евентуални възникнали проблеми и съдейства на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ за правилното функциониране на системата. Възложителя изисква ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ да предоставя следните видове гаранционна поддръжка:
• Online – дистанционни консултации, отстраняване на проблеми и инсталация на нови версии на продукта;
• По телефон – консултации;
• На място – консултации, отстраняване на технически проблеми, обучение на персонал
|
|
|
Изисквания към документацията, съпровождаща изпълнението на предмета на процедурата (ако е приложимо):
Изисквания към техническата документация
Цялата документация по проекта трябва да отговаря на утвърдените добри практики за документация на софтуерна разработка. Предоставената от ИЗПЪЛНИТЕЛЯ техническа документация, свързана с анализа, функционалните и техническите спецификации, трябва да бъде изготвена в удобен и ясен за възприемане формат
|
|
|
Изисквания към правата на собственост и правата на ползване на интелектуални продукти (ако е приложимо).
Разработената софтуерна система, включително изходни програмни кодове, както и всички изготвени документи в хода на изпълнението, стават изключителна собственост на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ от момента на предаването им.
След приключване изпълнението на договора или в случай на неговото предсрочно прекратяване, ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ не може да има каквито и да било претенции спрямо ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ за авторски права върху разработената софтуерна система или част от нея, изготвени в хода на изпълнението документи и/или всякакви други резултати. Такива претенции не може да има и по отношение на приети дейности, които биха представлявали полезен за ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ резултат и биха могли да се приеме за обект на авторско право.
ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ няма право да използва информацията относно функционалността на софтуерна система, която разработва, както и за каквото и да е друго действие, което може да накърни авторските права на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ върху нея.
ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ няма право да разгласява, използва или предоставя на трети лица, каквато и да било изработена за ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ документация, без изричното писмено предварително съгласие на последния.
|
|
|
Изисквания за обучение на персонала на бенефициента за експлоатация :
Обучение на персонала на „Интеграл Уърк енд Травъл” ООД за работа с внедрената система за управление
Екипът на изпълнителя извършва пълно практическо обучение във всички предвидени структурни звена и нива на персонала на дружеството за работа с въведената софтуерна система за управление на работата с клиенти (CRM система). За целта следва да се определят екипите от страната на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ и от страната на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ, отговорни за обучението. В рамките на обучението изпълнителят демонстрира всички функционалности на системата, указва специфичните изисквания за работа с всяка една от тях, инструктира служителите относно имплементирането на фирмена база данни в системата и дава предварителни указания относно често срещани въпроси, свързани с безпроблемната работа със системата.
Кандидатът трябва да представи декларация (свободен текст), че ще извърши обучението за собствена сметка.
|
|
|
Подпомагащи дейности и условия от бенефициента (ако е приложимо).
__________________________________
|
|
|
Други: _____________________________
|
|
|
При така предложените от нас условия, в нашето ценово предложение сме включили всички разходи, свързани с качественото изпълнение на предмета на процедурата в описания вид и обхват, както следва:
ЦЕНОВО ПРЕДЛОЖЕНИЕ
І. ЦЕНА И УСЛОВИЯ НА ДОСТАВКА
Изпълнението на предмета на процедурата ще извършим при следните цени:
№
|
Описание на доставките/услугите/
дейностите/ строителството
|
К-во /бр./
|
Единична цена в лева
(с изключение на процедурите с предмет услуги)
|
Обща цена в лева без ДДС (не се попълва при извършване на периодични доставки)
|
1
|
|
|
|
|
2
|
|
|
|
|
3
|
|
|
|
|
4
|
|
|
|
|
За изпълнение предмета на процедурата в съответствие с условията на настоящата процедура, общата цена1 на нашата оферта възлиза на:
Цифром:__________________ Словом:__________________________________
(посочва се цифром и словом стойността без ДДС)
Декларираме, че в предложената цена е спазено изискването за минимална цена на труда (за случаите, когато процедурата е за избор на изпълнител на договор за строителство).
ІІ. НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ
Предлаганият от нас начин на плащане е, както следва: __________________________
( описва се)
При разминаване между предложените единична и обща цена, валидна ще бъде единичната цена на офертата. В случай че бъде открито такова несъответствие, ще бъдем задължени да приведем общата цена в съответствие с единичната цена на офертата.
При несъответствие между сумата, написана с цифри, и тази, написана с думи, важи сумата, написана с думи.
Като неразделна част от настоящата Оферта, прилагаме следните документи:
-
Декларация с посочване на ЕИК/Удостоверение за актуално състояние;
-
Декларация по чл. 22, ал. 2, т. 1 от Постановление № 69 на Министерския съвет от 2013 г.;
-
Доказателства за икономическо и финансово състояние (ако такива се изискват)&
3.1. Декларация, съдържаща информация за общия оборот, реализиран от кандидата през последните 3 (три) приключили финансови години (2010, 2011 и 2012 г.) в зависимост от датата, на която кандидатът е учреден или е започнал дейността си. Декларацията трябва да бъде придружена от заверено копие от счетоводния баланс и отчета за приходите и разходите на кандидата за последните 3 (три) приключили финансови години, оформени съгласно Закона за счетоводството, когато публикуването им се изисква от законодателството на държавата, в която участникът е установен. Прилагането на счетоводен баланс и отчет за приходите и разходите не се изисква, когато същите са обявени в Търговския регистър.
3.2. Декларация, съдържаща информация за оборота от предоставянето на услуги, които са предмет на поръчката (разработване и внедряване на софтуерни системи), реализиран от кандидата през последните 3 (три) приключили финансови години (2010, 2011 и 2012 г.) в зависимост от датата, на която кандидата е учреден или е започнал дейността си.
Забележка: Когато по обективни причини кандидатът не може да представи описаните в настоящия раздел документи, той може да докаже икономическото и финансовото си състояние с всеки друг документ, който бенефициентът – възложител приеме за подходящ.
-
Доказателства за технически възможности и/или квалификация:
4.1 Декларация, съдържаща списък с договори за предоставяне на услуги, които са предмет на поръчката (разработване и внедряване на софтуерни системи) изпълнени от кандидата през последните три (2010, 2011 и 2012 г.) години, с посочени предмет, стойност, срок и място на изпълнение на договора, Възложител. Всеки договор, посочен в списъка следва да бъде придружен от препоръка за добро изпълнение;
4.2. Заверено копие на сертификат за внедрена система за управление на качеството по ISO 9001:2008 или еквивалент с обхват, какъвто е предмета на поръчката (разработване и внедряване на софтуерни системи),
4.3. Заверено копие на сертификат за внедрена система за управление на информационната сигурност по ISO 27001:2005 или еквивалент;
4.4. Заверено копие на сертификат за внедрена система за управление на IT услугите по ISO 20 000-1:2011 или еквивалент;
-
Декларация за подизпълнителите, които ще участват в изпълнението на предмета на процедурата и дела на тяхното участие (ако кандидатът е декларирал, че ще ползва подизпълнители);
-
Документи по т. 1, 2 (прилага се само декларацията по чл. 22 ал. 2, т. 1), 3, 4 за всеки от подизпълнителите в съответствие с Постановление №69 на Министерския съвет от 2013 г. (когато се предвижда участието на подизпълнители);
-
Документ за закупена документация за участие (ако такава се изисква);
-
Други документи и доказателства, изискани и посочени от бенефициента в документацията за участие;
ДАТА: _____________ г. ПОДПИС и ПЕЧАТ:______________________
___________________________________________
(име и фамилия)
___________________________________________
(длъжност на представляващия кандидата)
Сподели с приятели: |
