ОПРЕДЕЛЕНИЕ НА КРИЗА - Криза е всяка внезапна и неочаквана промяна на установения ред.
- Може да бъде предизвикана от човешка дейност, обществено събитие или природно явление.
- Носи негативни последствия за хората от материален, психологически и социален характер.
- Кризата нарушава нормалното протичане на нещата
ОПРЕДЕЛЕНИЕ НА КРИЗА - „Кризис“ на гръцки означава „решавам“ – всяка кризисна ситуация изисква вземане на решение.
- В кризисна ситуация хората проявяват истинската си същност.
- В кризисна ситуация отпадат условностите в общуването.
- Кризата е изгубване на опорните точки, на обичайните социални ориентири.
- В кризисна ситуация хората реагират различно – драматизират или подценяват; бягат или се противопоставят.
- Често хората изчакват, колебаят се, не приемат нещата на сериозно.
- Кризисната ситуация се развива, но хората не искат да го признаят.
- Ефекта на дървото, което скрива гората – концентрираме се върху нещо незначително, за да създадем впечатление, че правим нещо.
РЕАГИРАНЕ ПРИ КРИЗА - Въздействието на страха и инстинкта за самосъхранение.
- Безразсъдната смелост също е следствие от страха – бързо решаване на проблема.
- Преживяване на бурни емоции;
- Блокиране на способността за рационално мислене;
- Фрустрация и повишаване на напрежението.
РЕАГИРАНЕ ПРИ КРИЗА - Кризата не понася демокрацията.
- Кризата изисква спешни мерки – една задача, един ръководител и много средства.
- Първите решения определят изхода от кризата.
- Комуникацията – който владее комуникацията, той владее ситуацията.
- Вътрешна комуникация – екипи, похитител.
- Външна комуникация – медии, други хора.
КРИЗИ С ВЗЕМАНЕ НА ЗАЛОЖНИЦИ - Вземане на заложници при извършването на криминален акт;
- Вземане на заложници от хора с психични отклонения;
- Вземане на заложници при бунт в някаква институция (затвор);
- Вземане на заложници при терористичен акт.
- Четири етапа:
Предкризисен етап - времето на прекъсването на ежедневието; Етап на кризата – времето на осъществяване на нападението и вземането на заложници; Етап на преговорите – успокояване на ситуацията и обмисляне на варианти за решаване на кризата; Разрешаване на кризата – изработването на приемлив изход от кризисната ситуация. ЦЕЛИ НА ПРЕГОВОРИТЕ ПРИ КРИЗА СЪС ЗАЛОЖНИЦИ - Да се гарантира здравето и живота на заложниците;
- Да се направи опит за мирно решаване на кризата;
- Да се запази здравето и живота на служителите, ангажирани с кризата;
- Да се осигури време за подготовка на специалния екип;
- Да се запази живота на похитителите.
РЕАГИРАНЕ ПРИ КРИЗА - Поведение на самосъхранение:
Отричане Дезорганизация Три подхода към кризата: Силов Преговори Изчакване ( да затихне от само себе си) СИТУАТИВНО РЕАГИРАНЕ - Значението на ситуативните стимули:
Поведението като следствие от взаимодействието между ситуацията и личността. Срещата с нова ситуация – бягство или борба. - Опасност – обективно дадена ситуация, която е субективно интерпретирана и преживяна.
- Опасна ситуация – когато застрашава оцеляването на индивида (психическо и физическо).
- Опасността – активизира енергийните ресурси на човека.
ПСИХОЛОГИЧЕСКИ ПРИНЦИПИ - Всеки човек е уникален и мисли по различен начин.
- Мисленето е пряко свързано с нагласите, ценностите и предразсъдъците.
- Несъгласието със собственото ни мнение не е основание да омаловажаваме другите.
- Разсъжденията на хората не са свързани единствено с образованието и знанията им.
- Мисленето е умение и то също може да се научава.
ПСИХОЛОГИЧЕСКИ ПРИНЦИПИ - Възрастните хора не винаги мислят като възрастни.
- Преговорите се занимават с потребностите, нуждите и желанията.
- За да постигнем съгласие, трябва да гледаме на другите не като на алчни, а като на нуждаещи се хора.
- Хората са склонни да си сътрудничат с такива които приличат по нещо на тях.
- Честното и прямо отношение винаги е най-добрата политика.
ПЕТ НИВА НА МИСЛЕНЕ - Доминантни – считат, че трябва да принудят хората да им дадат това, което искат.
- Тарикати – страхуват се „да не се минат“ и затова лъжат и мамят, „отбелязват точки“.
- Конформисти – опитват се да се харесат на всички, да оправдаят очакванията им;
- Индивидуалисти – вярват, че ще успеят, ако вършат всичко сами, често самовлюбени, бунтари, оспорват авторитети и статуквото.
- Генератори – вярват в себе си, търсят обща консенсусна гледна точка, стимулират активността на другите.
Сподели с приятели: |
