Да-спечелим-приятели-и-да-влияем-на-другите

Бруклин. Ню Йорк 11201
На вниманието на господин Едуард Върмилейн
Господа.
Функционирането на нашата товаро-разпределителна железопътнa станция е затруднено, тъй като значителна част от стоките пристигат късно следобед. Това води до претоварване, допълнителен труд на работниците ни, не експедитивно обслужване, а в някои случаи – и до забавяне на товара. На
10 ноември получихме пратка от 510 кашона от вашата продукция, която пристигна в 16.20 ч.
Молим за Вашето съдействие за преодоляване на нежеланите ефекти поради късното пристигане на товарите. Нашата молба е в дните, когато експедирате пратката, да изпратите камиона по-рано или да доставите част от товара преди обяд.
Предимствата за Вас от такава организация на работата биха включвали по-експедитивна обработка на Вашите камиони и гаранция, че товарът ще замине на датата на пристигането си.
Искрено Ваш,
Джордж._____Б.___, Директор
След като прочита това писмо, господин Върмилен, директор по продажбите на „А. Зерегас
Сън”, ми го препрати със следния коментар:
„Това писмо произведе върху мен обратния на желания ефект. То започва с описание на проблемите на терминала, от които ние, общо взето не се интересуваме. После искат съдействието ни, без въобще да помислят дали това не ни затруднява, и чак накрая, в последния абзац, се споменава, че ако им съдействаме, това би означавало по-експедитивна обработка на камионите ни и увереност, че товарите ни ще бъдат изпратени на датата на получаването. С други думи, това, от което най-силно се интересуваме, се споменава на последно място и реакцията, която предизвиква писмото, е по-скоро неприязън, а не желание за съдействие.”
Да видим сега дали не можем да пренапишем това писмо в по-добър вариант. Да не губим време да говорим за проблемите си. Както съветва Хенри Форд, нека „разберем гледната точка на другия, да видим нещата от неговият ъгъл, а след това от своя собствен.”
Ето един друг вариант. Може и да не най-добрият, но не е ли по-добър?
До
Г-н Едуард Върмилен
А. Зерегас Сънс Инкоропейтет
„Фронт Стриййт”, 28
Бруклин, Ню Йорк 11201
Уважаеми господин Върмилен,
Вашата фирма е един от нашите най-добри клиенти вече четиринайсет години. Естествено, ние сме много радостни от този факт и бихме желали да ви осигуряваме бързото и ефективно обслужване, което заслужавате. За съжаление обаче това е невъзможно, когато камионите ви докарват голяма пратка късно следобед, както на 10 ноември. Защо? Защото много други клиенти също изпращат товарите си следобед. Естествено, това предизвиква задръстване. И обработката на Вашите камиони се забавя, а понякога дори доставката се отлага.
Това е неприятно, но може да се избегне. Ако, когато Ви е възможно, изпращайте товарите си сутрин, те ще бъдат обработвани незабавно и изпратени по предназначение, а нашите служители ще могат да се прибират навреме, за да приготвят с удоволствие вечеря от вашите чудесни макаронени изделия.
Когато и да пристигнат Вашите товари ние ще направим всичко, което е по силите ни да ги обработим бързо. Вие сте зает човек. Не е необходимо да отговаряте на това писмо.
Искрено ваш,
Дж.____ Б._____

Изтегляне 1.33 Mb.

Сподели с приятели: