Хотелиерският продукт по своето съдържание обхваща два вида услуги:
Основните услуги включват храна, нощувка, транспорт – всички останали услуги са допълнителни.
Допълнителните услуги са допълнителни предложения за покупка. Продават се стоки и услуги само ако са нужни или желани от клиента.
В съвременните условия конкуренцията между хотелите се осъществява предимно на база допълнителните услуги, които предлага даденото хотелиерско заведение. Реализацията на допълнителните услуги е умение да се продава повече. Ситуациите, в които е възможно това са:
когато поръчаните от клиента услуги, стоки, продукти не са в наличност
когато изобщо не се предлага в нашето заведение съответната услуга или стока и др.
когато по наша преценка може да предложим съществуваща, но неизвестна за клиента услуга.
Въз основа на различни признаци и показатели хотелиерските заведения се разграничават в отделни групи:
според възможностите на хотелиерските заведения да задоволяват потребителското търсене на клиентите си биват –основни и допълнителни хотелски заведения;
според Закона за туризма хотелиерските заведения включени към туристическите обекти се разделят на – средства за подслон и места за настаняване.
От своя страна средствата за подслон биват:
Хотел;
Мотел;
Вилно селище;
Туристическо селище;
От гледна точка на настаняване местата са както следва:
Пансион;
Почивна станция;
Семеен хотел;
Самостоятелни стаи;
Вила;
Къща;
Бунгало;
Къмпинг.
Разграничаване на хотелиерските заведения се прави на основата на времето през годината когато дадено заведение е открито за посещение – целогодишни и сезонни. Според големината на хотелиерските заведения те се делят на – малки, средни и големи.
Когато са от един и същи тип хотелиерските заведения не са еднакви по своето устройство, обзавеждане, хотелиерска архитектура, създадени удобства, форми на обслужване, техническа съоръженост и месторазположение. Въпреки усилията да се установи единна световна система за категоризация на хотелиерските заведения досега такава все още няма. Всяка страна установява своя категоризация в зависимост от спецификата на туристическия сектор в страната.
Сподели с приятели: |