ДЪРЖАВЕН ИЗПИТ ЗА ПРИДОБОВАНЕ НА ТРЕТА СТЕПЕН НА ПРОФЕСИОНАЛНА
Решаване на конфликти. В създаването и реализацията на комплексния продукт екскурзия", вземат участие голям брой външни производители на услуги (хотелиери, превозвачи и др.). с чиито представители екскурзовода поддържа постоянни професионални контакти. В изпълнение на своите координационни и контролни функции. той обсъжда, изяснява и се намесва в благоприятния за туристите изход от редица ситуации. Установяването на контакти е пред поставка и за възникване на конфликти, а в решаването се крие опасността от загуба на приятели и авторитет. Липсата на автономност изисква от екскурзовода да балансира своята позиция между интересите на своя работодател, съответно на туристите и на партньорите - външни изпълнители. Демонстрирането на сила води по-често до загуба на приятели и краткотрайна победа. Решаващият изход е да застане на позицията на другия (турист или партньор) и да отчита равностойно техните интереси със своя собствен. Запознаването с евентуални и същевременно обичайни проблеми в екскурзоводското обслужване, дава възможност те да се овладеят бързо и професионално. Изпреварването на конфликтни ситуации, и още по-добре предотвратяването им. повишава задоволеността на туристите и повишава авторитета на екскурзовода.
