Маркетинг
Изтегляне 0.9 Mb. Pdf просмотр
|
| Първо, постоянно да се разширява асортиментът на услугите, което позволява да се увеличава пазарната сила на производителя на услуги. Второ, непрекъснато да се повишава качествата на обслужването, което спомага за увеличаване конкурентната способност на фирмата. Трето, да се осигурява устойчива тенденция за повишаване рентабилността на предлаганите услуги, което да прави икономически изгоден дадения вид предприемаческа дейност. Всичко това може да се изрази чрез принципа “изграждай добри взаимоотношения - доходните сделки сами ще дойдат”. Понятието “добри взаимоотношения” предполага пълно покритие между търсене и предлагане на услугите. Филип Котлър изброява няколко стратегически подхода за постигане на най-добра взаимовръзка между търсенето и предлагането в сферата на услугите: - установяване на диференцирани цени, което позволява да се измести част от търсенето от пиковия момент към период на застой; - осъзнато провокиране търсенето на услуги в период на застой; - предлагане на допълнителни услуги в период на максимално търсене, което може да бъде алтернатива за клиентите; - въвеждане на система за предварителни поръчки на услуги; - привличане на временни работници в период на максимално търсене на услуги; - установяване на особен режим на работа на фирмите в сферата на услугите в период на пиково натоварване; - разработване на програма за предоставяне на услуги с общи сили на няколко предприятия от сферата на обслужването; - увеличаване на производствените мощности за сметка на допълнителни инвестиции в сферата на услугите. Най-важните принципи за маркетинга в сферата на услугите се отнасят до следното: 85 Първо. Комплексен подход при решаването на маркетинговите проблеми. Понятието “комплексен” включва разработването на маркетинговия комплекс за услугите, комплексно обслужване на потребителите, комплексно решаване на маркетинговите проблеми, стоящи пред производителите на услуги. Второ. Концентриране на усилията за решаване на възловите маркетингови проблеми, включително концентриране на ресурси за реализиране стратегията и тактиката на маркетинга на услугите. Трето. Специализация и коопериране в обслужването на клиентите. Това ще позволи да се завоюват и задържат пазари на основата на активното използване на конкурентните предимства в сферата на услугите. Задачите на маркетинга на услугите обикновено са производни от маркетинговите цели на фирмата в сферата на услугите и се явяват само тяхна конкретизация. Ако се абстрахираме от случайните маркетингови проблеми, възникващи в сферата на услугите, могат да бъдат отделени три групи задачи за маркетинга на услугите: - първо, да се повишава надеждността на услугите, оказвани на потребителите - по време, място, качество, цена и други най-съществени за потребителя свойства на услугите; - второ, да се повишава конкурентната способност на фирмата- производител на услуги на базата на последователното изпълнение на плановете на маркетинга на услугите; - трето, да се осигурява безопасността при обслужването на клиентите, което предполага осигуряване не само на физическата безопасност в процеса на удовлетворяване на търсените услуги, но и тяхната икономическа, социална, екологична, морално-етична безопасност и т.н. Формално, функциите на маркетинга на стоките и маркетинга на услугите съвпадат, т.е. включват маркетингови изследвания на пазара, маркетингова планиране и организиране на маркетинга, в това число маркетингов контрол и одит. Различията се откриват при съдържателното реализиране на всяка от посочените функции, тъй като услугата, като предмет на маркетинговите усилия, е достатъчно специфична. Централно място в процеса на маркетинга на услугите заема разработването на маркетинговия комплекс. Според даденото от Филип Котлър определение “маркетинговият комплекс е набор от поддаващи се на контрол променливи фактори на маркетинга, съвкупността от които фирмата използва в стремежа си да предизвика желана ответна реакция от страна на целевия пазар”. В маркетинговия комплекс той включва - услугата като стока; цената Изтегляне 0.9 Mb. Сподели с приятели:
|