ПРИЧИНИ, ПОРАДИ КОИТО КОМПАНИИТЕ ПРИБЯГВАТ КЪМ АУТСОРСИНГ

3. ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТЪЦИ НА АУТСОРСИНГА

• 
  Фокусиране на вниманието върху основния бизнес - изключително важно е засилването на вътрешнокорпоративното внимание върху основните цели на компанията чрез делегиране на второстепенни функции на аутсорсинг фирмите, което позволява на компанията да се фокусира върху задоволяване на потребностите на клиентите и развитие на технологиите. Концентрирането върху основните функции позволява да се повишава ефективността на работата на компанията, постоянно да се подобряват такива показатели като себестойност, сервиз и временни разходи;
  
• 
  Достъп до допълнителни за компанията ресурси - аутсорсингът може да позволи на компанията да се възползва от допълнителни ресурси (финансови, кадрови и др.), достъпът до които до тогава е бил невъзможен, като например при разширяване сферите на дейност на фирмата или при създаването на нова компания;
  
• 
  Бърза реакция при изменения във външната и вътрешната среда - компанията има възможност да реагира бързо на непрекъснато променящите се условия както във вътрешната така и във външната среда и да поддържа своята конкурентноспособност на пазара.
  

• 
  Намаляване на необходимостта от разширяване на щата на компанията - аутсорсингът дава възможност да се привличат сътрудници на възложителя, обслужващи изпълнението на делегирани от аутсорсинг фирмата функции, които добре познават специализацията на своята компания;
  
• 
  Намаляване на излишните разходи - осъществяването на поставените функции е по-евтино в резултат на специализацията в тясна предметна област и благодарение на ефекта от мащаба, постиган при изпълнението на еднотипни операции едновременно за много на брой клиенти;
  
• 
  Гаранция за професионална отговорност - високо качество и надеждност при изпълнението на предадените функции, тъй като при решаването на сходни задачи аутсорсинг компаниите са натрупали вече голям опит и могат да използват най-нови технологии и висококвалифициран персонал. Компанията - заявител на развития пазар на аутсорсинга има възможност да избере именно тези фирми, които имат най-голям опит в дадена област, а освен това тя може да подобри репутацията си в резултат на по-качественото обслужване на своите клиенти от страна на специализираната компания.
  

• 
  Едновременното предаване на аутсорсинг на няколко важни функции - крие реален риск от изтичане на информация и появата на нов конкурент, използващ опита и знанията на компанията, поръчваща аутсорсинг;
  
• 
  Загуба на контрол над собствените ресурси - частично изолиране на ръководството от дейностите на компанията, вследствие на което може да се стигне до вземане на неадекватни решения; вероятност от намаляване на производителността на собствените служители;
  
• 
  Неочакван отказ от страна на аутсорсинг компанията - риск, който винаги съществува. Появяването на подобен отказ води до спешно търсене на нови партньори или до самостоятелно изпълнение на функциите, които преди са били отдадени на аутсорсинг.
  

4. 
   АУТСОРСИНГ ДЕЙНОСТИ – РЕЗУЛТАТИ ОТ ПРИЛАГАНЕТО ИМ И ОЦЕНКА НА РАЗВИТИЕТО
   

Сред най-важните критерии в изследването на "Икономист интелиджънс юнит", са образоваността на населението, ниските разходи за работна ръка и добре развитата инфраструктура. Изследването обобщава мненията на 500 ръководители от цял свят.

Азия доминира в класацията за офшоринг – тя заема 6 от първите 10 места. Индия е на първо място, което се дължи главно на големия брой английско говорящи и квалифицирани работници, на ниските разходи за труд и трудово законодателство. По традиция Индия е привлекателна офшоринг дестинация най-вече за САЩ и Великобритания, които инвестират в кол центрове, разработване на софтуер и други дейности, чувствителни към английския език. Все по-често чуждестранните компании изнасят и други дейности с висока стойност, като например изследователски и счетоводни услуги. Индия е преди всичко център за офшоринг на услуги, отколкото на производство, което отразява лошата инфраструктура на страната и високите тарифни и нетарифни ограничения.

Ниските разходи за труд и квалифицираната работна сила поставят Китай на второ място. Въпреки това страната изостава в някои области, като ниво на владеене на английски език, културни бариери и слаба законова рамка. За разлика от Индия обаче, Китай е силно привлекателна дестинация за производство, благодарение на комбинацията от изобилие на работна ръка, бързо подобряваща се инфраструктура, относително слаба бюрокрация и географска близост до Тайван, Хонг Конг, Япония и Южна Корея.

Страните, включени в изследването, са подредени на база следните показатели за атрактивност и съответното тегло на всеки един:

• 
  Квалификация и умения (30%): качество на математическо и научно-техническо образование, владеене на чужди езици, технически умения на работната сила, наличие на квалифицирана работна сила;
  
• 
  Разходи за труд (30%): средномесечна работна заплата (в щатски долари);
  
• 
  Трудово законодателство (10%): ограничения по отношение на наемането и освобождаването от работа, степен на регулиране размера на заплатата, закон за минималната работна заплата;
  
• 
  Географска близост (с тегло 5%): включва разстоянието на дадена страна до най-близкия инвеститор;
  
• 
  Политическа обстановка (5%): социални протести, смяна на правителството, риск от терористични заплахи, престъпност, риск от международни конфликти;
  
• 
  Макроикономическа стабилност (5%): индекс на потребителските цени, валутна политика, бюджетен баланс (% от БВП), баланс на текущата сметка (% от БВП);
  
• 
  Регулативни режими (5%): защита на частната собственост, защита на интелектуалната собственост, риск от отчуждаване на собственост, дял от световната търговия със стоки, правителствени укази, политика по отношение на ПЧИ, бюрокрация, правна система, корупция;
  
• 
  Данъчна политика (5%): корпоративен данък, задължителни социално-осигурителни вноски, фискални стимули за инвеститорите, данъчната политика;
  
• 
  Инфраструктура (5%): брой телефонни постове, брой персонални компютри, разходи за офис площи, закони във връзка с Интернет.
  

Според доклада на Световния икономически форум за аутсорсинг на ИТ услуги отново Индия е най-конкурентоспособна и популярна дестинация. Китай е на втора позиция, следван от Коста Рика и Чехия. Целта на този доклад е да анализира световния аутсорсинг пазар, предлаганите възможности, разходите и рисковете които крие. Докладът е съставен на базата на проучвания и интервюта с икономически и бизнес аутсорсинг експерти.

• 
  Разходи: малко компании биха изнасяли производството си, ако това не води до съкращаване на разходите им. Факторът разходи включва в себе си разходи за компенсации и заплати, за изграждане на инфраструктура, за данъци и такси и съставлява 30% от глобалния аутсорсинг индекс.
  

• 
  Риск: всяка държава има своите силни и слаби страни, рискове и ползи. Общият рисков рейтинг е с дял 54% от глобалния аутсорсинг индекс. Затова всяка компания, решила да изнесе производството си, трябва да вземе предвид следните рискове:
  

• 
  Геополитически риск (10% от глобалния аутсорсинг индекс): включва стабилност на правителството, корупция, геополитика, сигурност;
  
• 
  Човешките ресурси (10%): качество на образователната система, пазар на труда, брой дипломирали се ИТ специалисти.
  
• 
  ИТ компетентност (10%): умения за управление на проекти, висока компетентност (писане на програмен код, системно програмиране, научно-изследователска дейност, познаване на бизнес процесите).
  
• 
  Икономически риск (6%): промени във валутния курс, растеж на БВП.
  
• 
  Юридически риск (6%): законодателство, данъци, интелектуална собственост.
  
• 
  Културен риск (6%): езикова съвместимост, културни предпочитания, иновации, адаптивност.
  
• 
  ИТ инфраструктурен риск (6%): ИТ разходи, качество на ключово достъпната инфраструктура.
  

• 
  Рейтинг на пазарните възможности: съставлява 16% от глобалния аутсорсинг индекс и включва експертен анализ на всяка страна, нейната глобална конкурентоспособност и дял на ИТ пазара. Този рейтинг служи за проверка на някои дисбаланси или несъответствия в доклада.
  

България за първи път е включена в наскоро публикувания (22 ноември, 2005) индекс на разпределение на глобалните услуги на компанията "А.Т. Киърни"¹ - "Индекс на разпределението на глобалните услуги" и то на 15-о място сред 40-те най-привлекателни дестинации за аутсорсинг. Основните фактори, които определят атрактивността на страните, са общите разходи, квалификацията на работната сила и бизнес средата. Сред факторите, които определят атрактивността на България за изнасяне на услуги и производства са стремежът за снижаване на производствените разходи, както и доброто съотношение между квалифицираните специалисти, цената на труда и качеството на продукта в страната ни. Чуждите компании възлагат управлението на различни дейности на български фирми, защото отчитат и предимството, че страната е по-близо до Европа - географски и културно.