Агенция митници reference: bg9806-02-01
Изтегляне 0.62 Mb.
|
- Навигация на страницата:
- 4.1.3ПЛАН ЗА ПОДДРЪЖКА
- 4.1.4Организационна диаграма
- 4.1.5.2процес на решаване на проблем
ПОЛИТИКА ЗА ПОДДРЪЖКА4.1.2ВЪВЕДЕНИЕЗа успешно функциониране и експлоатиране на БИМИС, са необходими организационно-технически мерки, водещи до постоянна и надежна поддръжка на функциониращите структурни елементи. С цел предотвратяване на каквито и да е системни сривове, бе разбаботена и се прилага системата за организиране на ефективна помощ – “БИМИС поддръжка 2001”. Основната цел на поддръжката е да осигурява навременно решение на всякакъв проблем, който се появява при използването на системата от крайния потребител. Дейностите по поддръжката са детайлно описани в документа “План за поддръжка на БИМИС”. 4.1.3ПЛАН ЗА ПОДДРЪЖКА4.1.3.1ФУНКЦИИ НА СИСТЕМАТА ЗА ПОДДРЪЖКАОсновните функции на поддръжката са насочени за създаване на условия за нормално функциониране на работеща потребителска среда, чиито елементите са следните: да дава отговор на различни въпроси при появяването на проблем при работа на потребителите на БИМИС; да решава всички проблеми колкото е възможно по-скоро; да предотврати по-нататъшното появяване на проблема; да гарантира ефикасна помощ осигурена от персонала по поддръжката; Организирането на ефикасна помощ - Поддръжка на БИМИС е насочена към решаване на проблеми, свързани с: системния софтуер и техническата среда; мрежите и комуникациите; приложните софтуерни продукти. За определяне на компетентната област на Системата по поддръжка е необходимо да се дефинира понятието “работеща потребителска среда”, т.е. най-общо случаите на потенциален потребителски проблем, които могат да възникнат при функционирането на БИМИС. Понятието “работеща потребителска среда” включва всички елементи на софтуерния инженеринг (дизайн, внедряване, експлоатация и т.н.), които определят възможността за функционирането на БИМИС. Детайлно описание на “работеща потребителска среда” е дадено в документа “План за поддръжка на БИМИС”.
4.1.5Описание на нива, функции, отговорности.4.1.5.1Система за регистрация на проблема и анализЕксполатацията на национални информационни системи допуска необходимостта от периодична реакция на “типични” проблеми, появяващи се в повтарящи се периоди от време. С цел бърза и надеждна реакция на тези проблеми, е необходимо системата за поддръжка да притежава елементи на експертна система. Това условие предполага необходимостта от създаване на база данни “Знание”, чието използване ще увеличи ефективността на системата за поддръжка. За тази цел, стандартни документи (детайлно описани в Приложение 3 на документа “План за поддръжка на БИМИС”) се създават за системата за поддръжка, които се издават и приключват в съответствие с компетентното ниво и заинтересованата служба в разрешаване на определен проблем. Всеки документ е определен за съответното ниво. 4.1.5.2процес на решаване на проблемПроцеса на решаване на проблема преминава през пет нива - от вътрешна до външна експертиза. Ниво 1 обхваща решаването на проблема от системен администратор, работещ в конкретното митническо учреждение (Митница, митнически пункт или митническо бюро) без директно или индиректно участие на някой друг служител (външен за митническото учреждение), работещ по БИМИС. Дейностите свързани с отстраняване на проблема се регистрират в системата за поддръжка на БИМИС с приключване на Документ 1 На това ниво, въпреки факта че не е поискана помощ за отстраняване на проблема, той се регистрира, информацията за този проблем се описва за вземане на навременни мерки при евентуално повтаряне на проблема. В зависимост от факта, дали проблемът е бил отстранен или не, Документ 1 се приключва за решения (нерешения) проблем на Ниво 1, информацията, от който се изпраща на Ниво 2. Ниво 2 за отстраняване на определен проблем се характеризира с невъзможността на администратора в митническото учреждение да реши проблема и с необходимостта за отстранение на проблема от друг служител (външен за митническото учреждение), работещ по БИМИС. В случаите на нерешаване на проблема, системният администратор на Ниво 1 се свързва със съответния ръководител на Екип за поддръжка “БИМИС” или с лице, определено от него и му предава информация за нерешения проблем и своите действия. Ако Екипа за поддръжка “БИМИС” не може да отстрани причините за дадения проблем от разстояние, представител на екипа посещава съответното митническо учреждение лично. В случай на действия на Ниво 2, представители на съответния Екип за поддръжка “БИМИС” трябва да попълнят Документ 2 и информацията се изпраща на по-горното ниво - Ниво 3. В случаите на Ниво 3 за решение на проблема, отстраняването на проблема се извършва от съответния регионален координатор на БИМИС в Регионалната митническа дирекция. Регионалният координатор на БИМИС в съответната Регионалната митническа дирекция координира цялостното отстраняване на проблема, като използва пълния капацитет на системата за поддръжка. В случаите на Ниво 3 за решаване на проблема, се попълва Документ 3 за решения (нерешения) проблем, като информацията се предава на по-горното ниво - Ниво 4. В Ниво 4 за отстраняване на проблема, действията се изпълняват от служителите на екип ‘Централно Администриране” в отдел ВРИС на Агенция “Митници”. Служителите от екип “Централно администриране” следва да правят пълен мониторинг на работната потребителска среда, която попада в системата за поддръжка. На Ниво 4 функционалните проблеми на БИМИС се дават за разрешение на Екипа за поддръжка на приложението. Екипът за поддръжка на приложението анализира проблемите във връзка с функционалността на БИМИС, определя приоритетите за отстраняване на дадените проблеми, определя задачите за отстраняване на функционалните проблеми и информира регионалните координатори за тези процедури. Ниво 4 е последното вътрешно компетентно ниво в БИМИС за решаване на даден проблем. Когато е необходимо се извършат организационно-технически дейности за наемане на външни изпълнители за БИМИС, като фирми за доставка на допълнително техническо оборудване, софтуер и т.н, В случаите на Ниво 4 за решаване на проблем, се издава Документ 4 за решен (нерешен) проблем на Ниво 4. На Ниво 5 за отстраняване на проблема, дейностите се изпълняват от организации, външни организации за системата за поддръжка на БИМИС. Компетенциите на Ниво 5 се определят от договори със съответните външни организации. При отстраняване на дадения проблем на Ниво 5, обслужващата организация по поддръжката, определена от системния интегратор, издава Документ 5 за решения (нерешения) проблем, докато всички други фирми трябва да попълнят Документ 6.
Каталог: stranici -> Evropa Evropa -> To the european union bulgaria Evropa -> Конференция по присъединяване към ес – българия –– Брюксел, 25-ти ноември 2002 Evropa -> ПРиложение I национална система за екологичен мониторинг Evropa -> Конференция по присъединяване към европейския съюз българия Evropa -> Програма за спонгиформната енцефалопатия по говедата (сег) Evropa -> Дейност на Република България за противодействие на тероризма в изпълнение на Резолюция 1373 (2001) на Съвета за сигурност на ООН за мерки, които държавите-членки на ООН следва да предприемат в борбата с тероризма Evropa -> Програма Курс по Управление на публичните разходи (упр) Изтегляне 0.62 Mb. Сподели с приятели:
|
