Тотално управление на качеството (TQM)

Тоталното/цялостното управение на качеството е интегриран подход за контрол на ефективността на организацията.

Управлението на качеството е система от производствени методи, при която икономически ефек­тив­­но се съз­дават качествени стоки или услуги, отговарящи на из­иск­ванията на потреби­те­лите (Японски промишлени стандарти, JIS). Дъл­гос­роч­на биз­нес стра­те­гия, ко­я­то це­ли пре­дос­та­вя­не на сто­ки и ус­лу­ги, за пъл­но за­до­во­ля­ва­не на вът­реш­ни­те и вън­шни кли­ен­ти, чрез удов­лет­во­ря­ва­не на из­ра­зе­ни­те им или не очак­ва­ния. Тя обе­ди­ня­ва въз­мож­нос­ти­те на це­лия пер­со­нал за бла­го­то на ор­га­ни­за­ция­та в да­де­на об­щес­тве­на сре­да и пре­дос­та­вя по­ло­жи­тел­ни фи­нан­со­ви възвръщания на ак­ци­о­не­ри­те. Ка­чес­тво­то е вис­ша и дъл­гос­роч­на цел на фир­ма­та.