Проф. Д-р асен златаров

Разработване на структурирано интервю – тест

Изтегляне 154.5 Kb.

страница	8/8
Дата	14.11.2022
Размер	154.5 Kb.
	#115554

1 2 3 4 5 6 7 8

podbor-na-personal
Свързани:
sistemna-za-upravlenie-na-choveshkite-resursi-v-hotel

Разработване на структурирано интервю – тест

Тест за длъжност „Администратор”

№	Въпрос	A	B	C	D	E
1	Кое качество на администратора е най-важното при работа с недоволни гости на хотела?	Дискретност	Любезност	Търпение	Комуникативност	Професионализъм
2	За колко време считате, че можете да обслужите един гост при пристигане? ( в мин.)	5	10	15	20	Не мога да преценя
3	При посрещане на гост, първо:	Вземате документите му	Извиквате пиколото	Питате как е пътувал	Питате дали има резервация	Викате придружаващия представител на ТО
4	С какъв хотелски софтуер сте работили досега?	„Клок”	„ORAK R5”	„Хотел”	„Янак”	Друг
5	Умеете ли да си служите с ПОС терминал?	Да, отлично	Да	Не умея	Имам известни познания	Не ми се е налагало
6	Колко чужди езици сте ползвали в предишната си месторабота?	1	2	3	4	5
7	Колко важно е да попитате госта дали е останал доволен от престоя си?	Изключител-но важно	Много важно	Средно по важност	Не е чак толкова важно	Не мисля, че е важно
8	Можете ли да изброите услугите, които е предлагал последния хотел, в който сте работили?	Да	Не всички	Само някои от тях	Да, почти всички	Не
9	С кои звена сте контактували в процеса на работа?	Ресторант	Поддръжка	Всички	Хотелска част	Друго
10	Можете ли да изброите поне 5 от забележителностите в района?	Да	Не мисля, че това е важно	Не	Да, дори повече	Сещам се за 3
11	Колко често ви се е налагало да давате информация за културни мероприятия в района на хотела?	Веднъж седмично	Веднъж месечно	4-5 пъти месечно	Не ми се е случвало	Няколко пъти за сезон
12	Колко най-много гости сте успявали да настаните за едно дежурство?	30	40	50	60	Повече от изброените
13	За колко време приблизително обработвате една рекламация ( средно)?	2 мин	5 мин	10 мин	повече от 10 мин	Не мога да преценя
14	С какви парични средства работите обикновено за едно дежурство ( приблизително)?	Над 2000 лв.	Над 500 лв.	Около 1000 лв.	Около 2000 лв.	Повече от посочените суми
15	Имали ли сте проблем с дневния оборот? Ако да – колко често?	Много рядко	Да, поне веднъж за сезон	Никога	Често, но „сметките” винаги излизат	Един-единствен път
16	Получавате ли бакшиши от гостите на хотела?	Да, често	Да, понякога	Никога	Да, веднъж	Не и не очаквам да получа
17	Ако получите настойчива молба от гост за услуга, която по принцип не се предлага в хотела, как трябва да постъпите?	Да се извиня и да откажа услугата	Да направя всичко възможно гостът да остане доволен	Не мога да преценя	Да откажа учтиво и да го насоча къде може да получи такава услуга	Да обясня, че не предлагаме подобни услуги
18	Длъжни ли сте при регистрация да задържите документ за самоличност?	Само на чуждестранни гости	Не е задължително	Да, за всички гости	Не, но в случай на задържане се връщат възможно най-скоро	Не мога да преценя

Разработване на полуструктурирано интервю за ситуация

За длъжност „Администратор”:

На рецепция пристига семейство с малко дете – късен трансфер. Имат резервация, но забелязвате, че определения за тях апартамент гледа към заведенията, в близост до хотела. Разполагате с една свободна двойна стая, която „гледа” към басейна на хотела. Как ще процедирате?
Приемате рекламация за стая от гости на хотела. Оплакват се от липса на топла вода в стаята си. Дежурният специалист поддръжка в момента остранява друг проблем. Ръководният персонал е на преговори с туроператори и е невъзможно да безпокоите. Какви действия ще предприемете?
Получавате пратка за един от гостите на хотела, но престоят му вече е приключил. Не разполагате с данни за номер на мобилен или друг телефон, а гостът е граджанин на друга държава. Какво ще направите?
Нощна смяна. Току-що сте приключили с настаняването на голяма група туристи. Предстои ви отразяване на данните в хотелската система. Има авария и токът прекъсва за няколко минути, след което е възстановен. Компютрите трябва да бъдат стартирани от главния сървър, който се намира в заключена стая, до която вие нормално нямате достъп. Как ще процедирате?
При настаняване на гост на хотела забелязвате разлика в резервацията и предоставения ви от госта ваучер. При отразената информация във вашата резервация имате период на настаняване 5 дни, а във ваучера – 10. Какви действия ще предприемете?

Разработване на полуструктурирано интервю-разговор – 10 теми за събеседване

За длъжност „Администратор”

Как бихте описали себе си като личност? Кои са Вашите силни и слаби качества?
Какви умения и познания притежавате, които Ви правят подходящ за длъжността?
Къде се виждате в следващите няколко години? Как възнамерявате да се реализирате в тази насока?
Кои са основните фактори, които влияят на решението Ви да напуснете дадена компания/да приемете дадена оферта за работа?
Можете ли да опишете последната ситуация, в която сте проявили Вашите способности да се справяте в променлива среда?
Какви нови умения или способности сте придобили напоследък?
Можете ли да дадете пример от миналата си работа, когато сте проявили инициатива?
Какво ви мотивира в работата?
Какви качества считате за важни в колегите си?
Какво най-много/най-малко ви харесваше в предишната ви работа?
Как вашето образование ви е подготвило за тази длъжност?

ИЗПОЛЗВАНА ЛИТЕРАТУРА

Шопов Д., Атанасова М. - “Управление на човешките ресурси”, София, 1998 год.
Христов. С, Т. Христова – “Управление на човешките ресурси”, Варна, 1998 год.
Кръстева-Ибришимова В., Л. Атанасова – “Управление на човешките ресурси на туристическата фирма”, Бургас, 1996 год.
Армстронг М. - “Управление на човешките ресурси”, Бургас, 1993 год.
Вачкова Е. - “Управление на човешки ресурси – Европейски сравнителни изследвания”, София, 1998 год.
Нейчев С. - “Управление на човешки ресурси”, Бургас, 2003 год.
Иванов В. - “Основи на управлението”, София, 1996 год.
Ангелов А. - “Основи на мениджмънта”, София, 1998 год.
Михайлов М. - “Стратегическо управление на туризма”, София, 2005 год.

Електронни източници:

- www.en.wiki.com/recruitment
- www.stenk-security.com/novini
- www.hr.ucr.edu/recruitment

Изтегляне 154.5 Kb.

Сподели с приятели:

1 2 3 4 5 6 7 8