Наблюдение на услугите и администрация

8.4Наблюдение на услугите и администрация

Наблюдението на мрежовите услуги има за цел постоянно да наблюдава състоянието на мрежовите инфраструктурни услуги и да стартира действията за отстраняване, като по този начин намалява до минимум въздействието на всички инциденти с услугите и системните събития.

Ефективното управление на функционирането на мрежовата инфраструктура налага непрекъснат процес на наблюдение. Този процес включва определянето на съответните показатели за функционалността, систематично и своевременно докладване на функционалността, както и бързи действия при отклонение от зададените параметри. Наблюдението е необходимо, за да се осигури извършването на правилните действия, които са в съответствие с набора от указания и политики.

Наблюдението и контролът на услугите трябва да предоставят данни за функциите на управлението на услугите така, че последните да могат да оптимизират функционирането на телекомуникационните услуги. За да се постигне това, е необходимо наблюдението и контролът на услугите да осигурят основните данни за функционирането на компонентите или тенденциите в изменението на услугите.

Наблюдението на услугите и компонентите е донякъде вече внедрено, но успешното му прилагане трябва да е в състояние да постигне следните цели:

• 
  Подобрена обща достъпност на услугите
  
• 
  По-добро фокусиране върху достъпността на услугите и компонентите
  
• 
  Подобрено разбиране на компонентите в мрежовата инфраструктура на администрацията, които са отговорни (критични) за доставката на услугите
  
• 
  Съответното подобряване в общото предлагане на услугите за електронното управление
  
• 
  По-бързо и по-ефективно реагиране на инциденти свързани с предоставяните услуги
  
• 
  Намаляване и превенция на възникването на инциденти в предоставяните услуги чрез чрез активни и изпреварващи защитни действия
  

• 
  Инструментите за наблюдение на критичните телекомуникационни ресурси трябва да са стандартизирани, използваеми независимо от платформите (повсеместно) и да са свързани със системата за комуникация на управлението на инцидентите
  
• 
  Инструментите за наблюдение трябва да са в състояние да регистрират и автоматично да коригират ситуациите свързани с функционалността и ресурсите
  
• 
  Извършването на анализ на тенденциите може да подпомогне планирането и избягването на непредвидени ситуации
  
• 
  Метриките за измерване на функционалността и ресурсите на телекомуникационните системи трябва да са фино настроени под формата на основни показатели на целите (ОПЦ) и основни показатели на ефективността (ОПЕ) за всички критични процеси на електронното управление и, освен това, трябва непрекъснато да бъдат следени.
  

Повечето от операциите и поддръжката на мрежовата инфраструктура трябва да бъдат локализирани в едно централно място, тъй като това запазва възможността за най-добър контрол и консолидация на ресурсите необходими за изпълнение на тези функции. Делегирането на операции и поддръжка трябва да се внедри, до предварително определена степен, там, където това се налага от изискванията за поддръжка на отдалечена мрежова среда като се запази поне минимално присъствие на място.

8.5Управление на качеството (нивото) на услугите

Успешното предоставяне на услугите за електронно управление е силно зависимо от качеството на услугите предоставяни от мрежовата инфраструктура.

Следователно, предоставянето на услугите на мрежовата инфраструктура за целите на електронното управление изисква добре развит процес за управление на качеството на услугите. Това се постига чрез формализиране на вътрешните и външните споразумения в съответствие с изискванията и доставката. Параметрите, които трябва да се вземат под внимание при дефинирането на нивата на услугите са достъпността, надеждността, функционалността, възможностите за разрастване, качеството на поддръжка, планиране на непрекъснатостта и ограниченията от гледна точка на сигурността и търсенето.

Една от първите дейности, които трябва да бъдат извършени преди договарянето на споразумението за гарантирано качество на услугите е съставянето на каталог на услугите, който трябва да съдържа списък с всички мрежови услуги, които се предоставят за нуждите на електронното управление, описание на услугите, качеството на услугите, стойността на услугите, както и лицето/отдела отговарящ за поддръжката на съответната услуга.

Трябва да бъде представено също така и подробно обяснение как услугите ще бъдат доставени технически така, че да гарантират по оптимален начин спазването на СГКУ.

Фигура 17 – Дейности по управлението на качеството на услугите

Дейностите по управлението на качеството на услугите трябва да следват процесите показани на фиг. 17. Ако нивата на услугите не могат да бъдат измерени и наблюдавани, то тяхната стойност (на услугите като такива) е съществено занижена. Процесът по управление на качеството на услугите трябва да включва непрекъснато наблюдение на стойностите на параметрите за нивото на функционалност на услугата. За да може да се наблюдават нивата на функционалност, достъпност и поддръжка на услугата, трябва да са налице и други процеси като управление на ресурсите, достъпността и инцидентите. Тези процеси ще управляват и докладват за качеството на услугите обратно към процеса за управление качеството на услугата.

Трябва да се изготвят и предоставят на ръководството доклади относно функционалните нива на услугите.

Докладите трябва да съдържат данни за това какво качество на услугите е необходимо, както и действително измерените нива на услугите.

Трябва да бъдат включени следните показатели:

• 
  Времето необходимо за отстраняване на инциденти свързани с мрежовата инфраструктура
  
• 
  Недостъпност (спиране) на мрежата и всички други случаи, когато нивата на качеството на услугата не са били постигнати
  
• 
  Времето необходимо за промяна
  
• 
  Всички основни прекъсвания в предоставените мрежови услуги
  
• 
  Използване ресурсите (минимално и максимално натоварване)
  

Трябва редовно да се извършва преразглеждане на споразуменията за гарантирано качество на услугите, за да се осигури тяхната постоянна ефективност, обновяване и съответствие с изискванията за електронното управление. Преразглеждането ще спомогне и за откриването на възможности за подобряване на предоставяните мрежови услуги.

Каталог: upload -> docs
docs -> Задание за техническа поддръжка на информационни дейности, свързани с държавните зрелостни изпити (дзи) – учебна година 2012/2013
docs -> Наредба №2 от 10. 01. 2003 г за измерване на кораби, плаващи по вътрешните водни пътища
docs -> Наредба №15 от 28 септември 2004 Г. За предаване и приемане на отпадъци резултат от корабоплавателна дейност, и на остатъци от корабни товари
docs -> Общи положения
docs -> І. Административна услуга: Издаване на удостоверение за експлоатационна годност (уег) на пристанище или пристанищен терминал ІІ. Основание
docs -> I. Общи разпоредби Ч
docs -> Закон за изменение и допълнение на Закона за морските пространства, вътрешните водни пътища и пристанищата на Република България
docs -> Закон за предотвратяване и установяване на конфликт на интереси
docs -> Наредба за системите за движение, докладване и управление на трафика и информационно обслужване на корабоплаването в морските пространства на република българия

Изтегляне 1.44 Mb.

Сподели с приятели: