МОДЕЛ зА мрежово управление

8МОДЕЛ зА мрежово управление

Библиотеката за информационна инфраструктура (БИИ) представлява набор от най-добрите подходи и практики предназначени да осигурят доставката на услуги от сферата на информационните технологии (ИТ) с най-високо качество. БИИ очертава един широк арсенал от управленски процедури, които са предназначени да подпомагат бизнеса за постигането както на качество, така и на резултат, от финансова гледна точка, при ИТ процесите. Тези процедури не зависят от доставчика и са разработени така, че да осигурят насоки за целия спектър от ИТ услуги, инфраструктура и развитие. Моделът за мрежово управление, който се препоръчва, е базиран върху референтния модел на БИИ както е показано на фиг. 13:

Краткосрочната стратегия за управление на експлоатацията трябва да взима под внимание всички стратегически цели, които са свързани с формализирането на процесите по доставка и поддръжка на услугите. Това включва, но не е ограничено само до, стандартизиране на процедурите и документите свързани със споразуменията за гарантирано качество на услугите (СГКУ), управлението на конфигурацията и процесите за управление на промените и управление на версиите.

Наложително е създаването на централизирана система за управление на конфигурацията, чрез която да се следят всички мрежови инфраструктурни активи, включително и информацията за всички компоненти (конфигурационни елементи - КИ), техните взаимовръзки и събитията. Основното ядро на мрежовото управление е базата данни за управление на конфигурацията (БДУК), тъй като в нея се съдържа цялата техническа информация, свързана с конфигурационните елементи внедрени в инфраструктурата с цел изпълнението на другите процеси.

Също толкова важен е и формализираният процес за управление на промените, който обслужва всички заявки за промени върху системите и услугите чрез един формализиран и стандартизиран подход, осигурявайки по този начин точността на БДУК. Нещо повече, необходимо е средство, което да поддържа и осигурява процеса по информирането на заявителите и ръководителите на промените за статуса на всички промени, които текущо се обработват или тези, които вече са завършени. Това средство трябва да е в състояние да обхване всички процедури, процеси, мрежови системи, хардуерно оборудване и параметрите на услугите.

Наблюдението и контролът на услугите също трябва да бъдат подобрени, за да осигуряват данни за другите функции за управление на системите с цел да се подпомогне оптимизацията на изпълнението на телекомуникационните услуги за електронно управление.

Други процеси на мрежовото управление, които ще бъдат засегнати в дългосрочен план, са управлението на събитията, проблемите и ресурсите, както и непрекъсваемостта на ИТ услугите. Всички тези процеси трябва да бъдат редовно преразглеждани и обновявани, за да се осигури непрекъснатото им подобряване, и за да се движат те в крак с текущите най-добри практики.

Споразуменията за гарантирано качество на услугите трябва да бъдат формализирани, договаряни и непрекъснато следени и докладвани. Нещо повече, те трябва да бъдат периодично обновявани или предоговаряни, тъй като бизнес изискванията или технологичните предпоставки могат да се променят с времето.

Веднъж след като е създадено хранилището с изчерпателни данни за експлоатацията, може да се помисли и за икономическо (бизнес) разузнаване, което да подобри цялостното управление на функциите по експлоатацията, като им осигури анализи и доклади за тенденциите в развитието.

Дългосрочните стратегически цели трябва да бъдат съгласувани с нуждите и изискванията на цялостната стратегия за електронно управление. Подробните стратегически перспективи на различните процеси за мрежово управление са описани в следващите подраздели.

8.1Управление на конфигурацията

Чрез разглеждането на хардуера като сложен актив със софтуерни и договорни атрибути става възможно да се управлява ефективността на актива. Поради това е нужно да се пази регистър с всички конфигурационни елементи (КЕ, ИТ активи) в рамките на мрежовата инфраструктура. Този подход улеснява качеството на услугите и непрекъсваемостта на бизнеса. Процесът по управление на конфигурацията има за цел да предостави един "логически модел" на мрежовата инфраструктура като идентифицира, поддържа и проверява версиите на всички конфигурационни елементи.

Процесът по управление на конфигурацията може да се счита като основополагащ за всички други процеси и особено за поддръжката на услугите. Управлението на конфигурацията се счита за главно и подпомагащо звено за другите процеси на управление, тъй като предоставя информацията за мрежовата инфраструктура. Основният вход към процеса е посредством управлението на промените, което или изисква информация относно елементите, които ще бъдат засегнати, или пък предоставя информация за статуса на променените елементи (вж. фиг. 14):



Фигура 14 – Взаимовръзки в управлението на конфигурацията

Управлението на конфигурацията трябва да започне с проектиране, попълване и внедряване на базата данни за управление на конфигурацията (БДУК). Поддръжката на БДУК е задължение на управлението на конфигурацията. Попълването на БДУК може да бъде дълго и скъпо начинание, в зависимост от обхвата на мрежовата инфраструктура, която ще бъде управлявана, както и от дълбочината и подробностите относно всеки необходим елемент (голяма роля в този процес могат да изиграят автоматизираните инструменти).

Резултатите от процеса се докладват на ИТ ръководството, а също и непрекъснатата наличност на информацията, която БДУК може да предостави за другите процеси.

Управлението на конфигурацията на мрежовата инфраструктура на държавната администрация трябва да е основано на и да включва следните принципи:

• 
  Да предостави на ИТ ръководството по-голям контрол върху конфигурационните елементи от мрежовата инфраструктура (ИТ активи)
  
• 
  Информацията за конфигурационните елементи се предоставя и на други процеси за мрежово управление
  
• 
  Създаване и поддръжка на надеждна база данни за управление на конфигурацията (БДУК).
  
• 
  ИТ активите трябва да са използвани по такъв начин, че да се постигат целите на електронното управление
  
• 
  Извършването на достоверно ИТ управление на конфигурацията, за да се осигури непрекъснатото съгласуване с техническата архитектура
  
• 
  Данните за ИТ активите се снемат по такъв начин, че да се подпомагат анализирането и докладването
  
• 
  Данните за ИТ активите трябва да са достъпни като отделни записи или като обобщени групи от свързани елементи
  
• 
  Стойността и усилията необходими за управлението на активите не трябва да надвишават общата стойност на активите през времето на техния жизнен цикъл. Стойността се определя на базата на покупната цена и допълнителните финансови фактори като например - разходите свързани с поддръжката и обслужването, изхвърлянето както и евентуалните рискове за държавата.