Първа. Делово общуване

24
РЕЗЮМЕ НА ТЕМАТА
Думата „комуникация‖ произлиза от латинската „comunicare” и най- общо означава "да предава", което описва и целите на комуникацията, която трябва да предаде знания, чувства идеи при общуване по отношение на детайли или набор от данни, т.е. общуващите да си разменят информация.
В процеса на общуване при размяна на информация, могат да се изброят няколко важни правила
1
, посредством които комуникациите са ефективни, като:
1.
Да се разбира точното значение на посланията, които се изпращат или получават. Освен това всяка форма на изразяване
(интервю, беседа или писмено послание) има различна цел, функция, резултат или ефект, което предполага специфичен контакт и взаимоотношения.
2.
Да се отчита взаимодействието между рационалното и емоционалното в деловото общуване (чувства в разума и разум в чувствата).
3.
Обективността като движеща пружина на общуването получава определена двузначност в деловите отношения. Основният постулат в човешките отношения винаги е бил свързан с откритото общуване, което зависи от степента на осъзнаване на потенциала на личността, самочувствието и компетентността й, както и от намеренията за постигане на целта.
4.
Начинът по който се обръщаме към другата страна, често се оказва ключът за постигане на съгласие в процеса на общуване.
Обръщенията по име подчертават значимостта на деловия партньор, тъй като името на човека звучи за него по-приятно, отколкото всички съзвучия на езика.
5.
Емпатичното слушане, проявяването на интерес към разговора и наличието на постоянна позитивна нагласа по време на деловото общуване помага за протичане на срещата в дух на добронамереност, което подбужда другия да говори за нещата и проблемите важни за него.
1
Вж. Панайотов, Д. Психология на бизнеса, Ciela, 2001

25 6.
Избягване на спора също е едно от важните правила в психологията на общуването, но не като начин да се избяга от истината, а точно обратното – като начин и възможност да се стигне най- безболезнено до нея.
7.
Категоричността в твърденията също е излишна, тъй като втвърдява позицията и прави невъзможни пътя към компромиса по време на обсъжданията.
8.
Допускането на някаква грешка или осъзнаването на неадекватната за момента позиция изисква да се признае поне част от нея, тъй като това води до омекотяване на конфронтацията и до личностно сближаване (Напр. едно извинение върши работа:
Извинявайте, не бях прав, подходих емоционално!).
9.
Позитивното начало в общуването е може би водещата стратегия и тактика за всички негови форми, тъй като често се оказва най- сполучливият начин за въздействие и промяна на първоначалната позиция. Позитивното излъчване е задължително при комуникациите, въобще при разговор с други хора, то не натоварва страните, ломага за решаване на проблемите, гарантира обективност в отношенията.
10.
Бариерите в общуването имат най-разнообразни източници: от когнитивен аспект - различно равнище на познание и неравностоен обмен на информация; интерактивен аспект – неправилно взаимодействие и неумение да се разграничават официалните и неофициалните отношения; от перцептивен аспект – деформации при възприемането и лутане в контакта, поради несъобразяване с ефектите в междуличностните отношения.
КЛЮЧОВИ ДУМИ И ТЕЗИСИ:

Делово общуване;

Информация;

Бариери в общуването;

Формулата „ПОЛЕКА‖.
ДОПЪЛНИТЕЛНА ЛИТЕРАТУРА
1.
Андонов, Б. Бизнес комуникации. С., 1999.
2.
Антони, Р. Изкуството да бъдем супер убедителни. С., 1994.

26 3.
Апостолова, Г. Убеждаващата комуникация. С., 1999.
4.
Ботева, М. Аргументацията в ораторското изкуство. С., 1999.
5.
Браун, П. Изкуството да се задават въпроси. С., 1996.
6.
Илиева, Л. Делово общуване в бизнеса. С., 1994.
7.
Капони, В. и Т. Новак. Как да представя себе си. С., 1995.
КОНТРОЛНИ ВЪПРОСИ ПО ТЕМАТА
1.
Какво обменяме в процеса на общуване?
2.
Може ли да се каже, че ефективната комуникацията е условие за изграждане на доверие и сътрудничество и за израстване в кариерата?
3.
Кои са бариерите в общуването, как да ги преодолеем?
4.
Какво означава формулата „ПОЛЕКА‖?
5.
Каква е ролята на „малкия разговор‖?
ДОПЪЛНИТЕЛНИ ВЪПРОСИ ПО ТЕМАТА
1.
Какви правила на общуване и пътна карта за реализацията им се спазват от участниците?
2.
Напишете есе на тема „Бариери в деловото общуване‖.
3.
Според вас, важни ли са комуникациите за изграждане на коректни отношения и честно партньорство? Какво мислите за израза ‖Честността не е просто най-добрата политика. Тя е единствената политика‖.
ЗА САМОСТОЯТЕЛНА ПОДГОТОВКА:

Изтегляне 2.19 Mb.

Сподели с приятели: